第1章 项目管理岗位纠纷处理案例 1
第1节 项目承接及住宅专项维修资金纠纷案例 3
案例1-1-1 物业项目承接后前期物业服务企业拒绝移交管理 3
案例1-1-2 物业项目承接后服务不尽职，业主联名投诉 4
案例1-1-3 物业项目承接后小区部分业主自治 5
案例1-1-4 房产存在质量缺陷，物业项目承接后代人受过 6
案例1-1-5 物业项目承接口头约定损失自负 6
案例1-1-6 物业项目承接必须签订物业服务合同 7
案例1-1-7 物业服务企业使用住宅专项维修资金必须经业主表决同意吗 8
案例1-1-8 物业项目承接后服务不尽职，业主联名投诉 9
案例1-1-9 物业服务企业有权处分和管理住宅专项维修资金吗 11
第2节 公共区域经营纠纷案例 13
案例1-2-1 物业服务企业可否将小区停车库出租盈利 13
案例1-2-2 小区内公共区域的广告收益归谁所有 14
案例1-2-3 物业服务企业能否将小区电梯操作间出租 15
案例1-2-4 物业服务企业无权处理小区的公共区域 16
案例1-2-5 物业服务企业能否将小区内空地划出车位出租 18
案例1-2-6 小区地下车库的产权归谁 19
案例1-2-7 小区楼房屋顶墙面的广告收益归谁 20
案例1-2-8 业主能否擅自占用公共区域 21
第3节 物业侵权纠纷案例 22
案例1-3-1 下班保安打伤业主侵权，物业连带赔偿责任 22
案例1-3-2 保安执勤致业主损害的侵权纠纷 23
案例1-3-3 物业经理打伤业主的侵权纠纷 23
案例1-3-4 业主在小区内摔伤的侵权纠纷 24
案例1-3-5 物业水泵噪声超标侵权纠纷 25
案例1-3-6 物业服务企业紧急避险措施不当侵权纠纷 26
案例1-3-7 物业服务企业服务不作为侵权纠纷 27
案例1-3-8 写字楼玻璃坠落致人损害侵权纠纷 28
案例1-3-9 楼房花盆坠落致人损害侵权纠纷 29
第2章 客户服务岗位纠纷处理案例 31
第1节 物业服务费纠纷案例 33
案例2-1-1 房顶漏水，业主拒交物业服务费 33
案例2-1-2 物业服务企业应向业主还是租户催交物业服务费 35
案例2-1-3 业主的房屋没有居住是否该交物业服务费 35
案例2-1-4 业主小区内丢车拒交物业服务费 36
案例2-1-5 物业服务企业帮业主出租房子能收服务费吗 37
案例2-1-6 物业服务收费能否单方面增加 38
案例2-1-7 物业服务企业是否有义务向居民公开物业服务费的开支 39
案例2-1-8 业主恶意维权物业服务乱收费 40
案例2-1-9 业主能否以开发商违约为由拒交物业服务费 41
案例2-1-10 墙面渗水损坏装修业主能否拒交物业服务费 42
第2节 邻里业主纠纷案例 43
案例2-2-1 阳台引起的邻里纠纷 43
案例2-2-2 饲养家禽引起的邻里纠纷 44
案例2-2-3 宠物伤人引起的邻里纠纷 44
案例2-2-4 练琴引起的邻里纠纷 45
案例2-2-5 房顶漏水引起的邻里纠纷 46
案例2-2-6 抽油烟机排放引起的邻里纠纷 46
案例2-2-7 空调滴水引起的邻里纠纷 47
案例2-2-8 通信基站引起的邻里纠纷 48
案例2-2-9 公共通道违章搭建引起的邻里纠纷 49
案例2-2-10 楼体外墙开门引起的邻里纠纷 49
案例2-2-11 舞蹈健身引起的邻里纠纷 50
第3节 业主及业主委员会纠纷案例 51
案例2-3-1 业主委员会成立前业主的诉求纠纷 52
案例2-3-2 物业服务企业阻止业主成立业主委员会纠纷 53
案例2-3-3 业主委员会理财住宅专项维修资金纠纷 53
案例2-3-4 业主委员会解聘物业服务企业纠纷 54
案例2-3-5 业主委员会起诉开发商广告违约纠纷 55
案例2-3-6 业主委员会起诉开发商小区传达室产权纠纷 56
案例2-3-7 社区居委会和业主委员会谁有权选聘物业服务企业 56
案例2-3-8 业主委员会侵权业主纠纷 58
第3章 工程维护岗位纠纷处理案例 61
第1节 建筑物修缮纠纷案例 63
案例3-1-1 房屋室内浸水维修费用纠纷 63
案例3-1-2 房屋室内电路维修费用纠纷 64
案例3-1-3 房屋室内地漏堵塞疏通费用纠纷 65
案例3-1-4 房屋公共烟道堵塞疏通纠纷 65
案例3-1-5 楼房屋顶漏水维修纠纷 67
案例3-1-6 房屋地面渗漏维修纠纷 67
案例3-1-7 建筑物维护不当坠物伤人纠纷 69
案例3-1-8 工程维修人员不作为投诉纠纷 69
案例3-1-9 房屋维修不当纠纷 70
第2节 建筑物装修纠纷案例 71
案例3-2-1 拆除底商业主装修乱建纠纷 72
案例3-2-2 业主违反公约搭建阳光房纠纷 73
案例3-2-3 业主安装防盗网占用公共空间纠纷 73
案例3-2-4 装修不允许安装防盗窗财物失窃纠纷 74
案例3-2-5 业主装修乱装空调室外机纠纷 75
案例3-2-6 物业装修监管不力致车辆砸损纠纷 76
案例3-2-7 物业装修监管不力致地漏返水纠纷 77
案例3-2-8 装修堵塞管道引起的邻里纠纷 79
案例3-2-9 业主违约装修，物业罚款惩罚纠纷 79
案例3-2-1 0装修垃圾乱放致人损害纠纷 80
第3节 设施设备维护纠纷案例 81
案例3-3-1 小区污水井盖安全管理纠纷 82
案例3-3-2 小区游泳池安全管理纠纷 82
案例3-3-3 小区儿童乐园安全管理纠纷 83
案例3-3-4 小区草坪护栏安全管理纠纷 84
案例3-3-5 小区电梯安全维护纠纷 85
案例3-3-6 小区楼梯照明维护不当伤人纠纷 86
案例3-3-7 小区暖气井维护不当伤人纠纷 87
案例3-3-8 小区路障安全防护管理纠纷 88
案例3-3-9 小区景观瀑布安全管理纠纷 89
案例3-3-10 小区下水道维护不当堵塞致人损失纠纷 89
第4节 水电气暖纠纷案例 90
案例3-4-1 小区自来水压低引起投诉纠纷 90
案例3-4-2 物业维护不当小区停水纠纷 91
案例3-4-3 供水管爆裂致水质不良纠纷 92
案例3-4-4 电闸经常断电起火纠纷 92
案例3-4-5 停电通知不当引起投诉纠纷 93
案例3-4-6 业主装修违约被物业停电纠纷 93
案例3-4-7 天然气管道爆裂紧急情况处理 94
案例3-4-8 天然气停气引起投诉纠纷 95
案例3-4-9 小区中空调软管断裂赔偿纠纷 95
案例3-4-10 小区供暖加压漏水纠纷 96
案例3-4-11 物业合同终止被停水、停电、停暖纠纷 97
第4章 秩序维护岗位纠纷处理案例 99
第1节 安全保卫纠纷案例 101
案例4-1-1 业主与保安斗殴纠纷 101
案例4-1-2 保安侵害业主纠纷 102
案例4-1-3 业主小区遇不法侵害受伤纠纷 103
案例4-1-4 业主家中进贼丢东西纠纷 104
案例4-1-5 安保失责业主家中被盗纠纷 104
案例4-1-6 安保不尽责，业主小区遇害纠纷 105
案例4-1-7 业主小区门口遭殴打，在场保安未救助引起的纠纷 106
案例4-1-8 安保尽责，业主小区遇害纠纷 107
案例4-1-9 业主小区丢失电动车纠纷 108
案例4-1-10 租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办 109
案例4-1-11 外来人员出入小区引发的纠纷 110
案例4-1-12 业主与外来人员发生纠纷 111
第2节 消防防范纠纷案例 112
案例4-2-1 烟花蹿入业主阳台引发火灾赔偿纠纷 112
案例4-2-2 救火时消火栓没水引发的赔偿纠纷 113
案例4-2-3 乱停车辆阻塞小区消防通道纠纷 114
案例4-2-4 楼上救火致水浸邻居引发的纠纷 115
案例4-2-5 消除火灾隐患紧急避险引发的纠纷 115
第3节 停车管理纠纷案例 116
案例4-3-1 业主未签车辆管理合同引发的纠纷 117
案例4-3-2 地下车库进水浸车引发的纠纷 117
案例4-3-3 拒交停车费引发的纠纷 118
案例4-3-4 业主停车占用通道致车辆损坏引发的纠纷 119
案例4-3-5 车辆停放小区内被盗引发的纠纷 120
案例4-3-6 业主车辆受损污蔑保安引发的纠纷 121
案例4-3-7 免费保管车辆引起的纠纷 121
案例4-3-8 业主汽车在小区被划引发的纠纷 122
案例4-3-9 业主乱停车引发的纠纷 123
案例4-3-10 楼宇铝窗掉落砸坏汽车引发的纠纷 124
案例4-3-11 业主强占他人车位引发的纠纷 125
案例4-3-12 车位被占停放他处受损引发的纠纷 126
第5章 环境维护岗位纠纷处理案例 129
第1节 环卫保洁纠纷案例 131
案例5-1-1 建筑垃圾清理不及时伤人纠纷 131
案例5-1-2 路面打扫不净伤人纠纷 132
案例5-1-3 小区商户乱扔垃圾引起的纠纷 133
案例5-1-4 保洁服务损坏业主物品纠纷 133
案例5-1-5 垃圾异味引起的业主投诉 134
案例5-1-6 道路洒水作业水管伤人纠纷 135
案例5-1-7 装修材料垃圾清理纠纷 135
案例5-1-8 小区通道排水不畅引起的投诉 136
案例5-1-9 保洁员工偷窃业主财务引起的纠纷 136
第2节 绿化养护纠纷案例 137
案例5-2-1 树木养护不当砸坏业主财物纠纷 138
案例5-2-2 树枝坠落伤人引起的纠纷 138
案例5-2-3 草坪护栏伤人纠纷 139
案例5-2-4 小区绿地被业主私占纠纷 140
案例5-2-5 物业服务企业无权移走小区绿化树木 141
第6章 物业纠纷处理常用法律、法规 143
第1节 国家颁布的物业管理常用的法律 144
6-1-1 《中华人民共和国物权法》（全文） 144
6-1-2 《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（全文） 170
6-1-3 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（全文） 174
第2节 国务院颁布的物业管理常用的法规 176
6-2-1 《物业管理条例》（全文） 176
6-2-2 《城市供水条例》（节选） 185
6-2-3 《城市市容和环境卫生管理条例》（节选） 188
第3节 部委颁布的物业管理常用的规章 191
6-3-1 《物业服务收费管理办法》（全文） 191
6-3-2 《物业服务收费明码标价规定》（全文） 194
6-3-3 《住宅专项维修资金管理办法》（节选） 195
6-3-4 《住宅室内装饰装修管理办法》（节选） 199
6-3-5 《业主大会和业主委员会指导规则》（节选） 201
第4节 地方颁布的物业管理常用的规定 205
6-4-1 《北京市物业管理办法》（全文） 205
6-4-2 《天津市物业管理条例》（节选） 214
6-4-3 《上海市住宅物业管理规定》（节选） 219
6-4-4 《深圳经济特区物业管理条例》（节选） 224
参考文献 232