第一章 停止绝望，人是第一生产力 1
在绝境中找到出口 2
决断就要彻底 6
只要能解决一个问题，你就能成功 10
人永远是最重要的 15
用心做好每件事 19
不能降低成本就是有问题的 22
所有失败最终都是人的失败 25
第二章 坚持战略导向，方向决定一切 29
没有规模就做不成大事，规模越大越安全 30
必须便宜才有生存发展空间 34
任何选择都要提高客户体验 37
技术推动未来 40
只要做的事情有价值，盈利一定不是问题 44
要想做大生态，就必须突破边界 48
物流是决定生死存亡的关键 51
靠自营赚钱 55
大数据、智能化为快递保驾护航 59
第三章 管理的“放”与“收”，尺度在哪里？ 65
对员工一定要信任，但信任不一定是没有管理 66
给聪明人发展的空间，企业才能成功 68
让员工有尊严地活着 70
绝不放弃对京东的控制权 72
执行要民主，战略要专制 75
第四章 不急于求成，要守得住寂寞 79
企业必须有自己的价值观 80
执行力是京东崛起的根本 84
诚信是最重要的 87
做一家干净合法的企业 90
我的文化就是企业的文化 94
从事平凡的工作，收获不一样的人生 97
第五章 实力所在，酒香不怕巷子深 101
口碑是最好的广告 102
“社交＋电商”带来无限可能 105
体验式营销是制胜法宝 108
不把钱烧在广告上 111
“低价策略”开启扩张之路 114
我为自己代言 117
第六章 商业模式没有任何秘密 121
打造超级零售平台 122
京东与物流的结合 126
配送员是重要的“最后一公里” 130
电商的未来出路是品牌化 135
低价的背后是细节 139
靠服务赚钱 143
把电子商务做成流水线生产 147
第七章 管人是最难最重要的事 151
公司的成败是团队的问题 152
价值观第一，能力第二 155
不管你是谁，优秀就有舞台 159
员工即企业 163
突破10万人的管理难题 167
用互联网思维做培训 171
第八章 用所有的精力做一件事，就是改善客户体验 175
将客户体验做到极致 176
企业家必须对企业发展方向负责 180
提高用户体验的关键在于信息透明 184
满足消费者的更多需求 188
瞄准客户群，舍弃一些客户 191
第九章 没有创新的创业价值近乎零 195
永远不能忘记创新 196
创业是新模式颠覆旧模式的过程 200
积极推动无人机配送 203
生鲜是京东的机会 206
京东要的不是盈利，是创新 210
第十章 与竞争对手共舞 215
激烈竞争为企业发展创造机会 216
把竞争对手当朋友 220
消费体验是京东的优势 223
将低价策略进行到底 226
最担心的是商品品质 230
价格战不是为了让对手死掉 233