第1章 正确理解和认识增长 1
1.1什么是增长 1
1.1.1增长的定义 1
1.1.2驱动增长的7大战略要素 2
1.2增长的3大误区 25
1.2.1追求虚荣指标增长 25
1.2.2用户增长一味追求数量 28
1.2.3用户过早快速增长，加速产品走向死亡 29
1.3影响增长的4大关键因素 32
1.3.1目标市场空间决定增长潜力 32
1.3.2看不见的漏斗，决定增长瓶颈 34
1.3.3市场渗透率对增长的影响 39
1.3.4市场竞争对增长的影响 40
1.4用户增长的基本逻辑：供需关系相互拉动，两端循环增长 42
1.5本章小结 45
第2章 制定增长战略 46
2.1 分析行业特征，制定运营模式 46
2.1.1如何分析行业特征 46
2.1.2如何制定运营模式 54
2.2分析商业模式，确定增长的核心指标 71
2.2.1商业模式vs运营模式 71
2.2.2 6大互联网商业模式的核心增长指标 73
2.3拆解核心指标，制定增长战略 79
2.3.1如何拆解核心指标 80
2.3.2制定增长战略 96
2.4案例：制定互联网金融理财平台增长战略 104
2.5本章小结 111
第3章 产品冷启动 112
3.1名人效应 112
3.2打造爆款 116
3.3马甲效应 119
3.4种子用户特权机制 121
3.5 邀请机制 125
3.6媒体报道／新媒体运营 128
3.7本章小结 133
第4章 用户的拉新、留存与转化 134
4.1 B 端用户拉新4步曲 134
4.1.1第一步：明确产品定位 135
4.1.2第二步：确定目标用户 135
4.1.3第三步：找到目标用户聚集地 136
4.1.4第四步：制定激励方案，加速用户转化 136
4.2 B端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略 138
4.2.1吸引入驻阶段 139
4.2.2新手过渡期 141
4.2.3持续活跃期 142
4.2.4流失期 146
4.3 C端用户拉新的10种方法 148
4.3.1方法1：打造流量型产品 149
4.3.2方法2：打造流量品类 149
4.3.3方法3：营销工具创新 153
4.3.4方法4：好友邀请 159
4.3.5方法5：地推 161
4.3.6方法6：异业合作 162
4.3.7方法7：物质激励 163
4.3.8方法8：内容化 164
4.3.9方法9：活动拉新 165
4.3.10方法10：机构获客 166
4.4 C端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略 166
4.4.1新手购买转化期：提升新用户购买转化和成长 167
4.4.2成长期：提升用户黏性 171
4.4.3成熟期：提升用户ARPU值，提高用户购买频次和客单价，跨品类导流 175
4.4.4衰退期：流失用户预警 181
4.4.5流失期：定义问题、确认类型、诊断召回 184
4.5用户转化和运营过程中常见的9大难题 195
4.6本章小结 199
第5章 搭建用户成长体系：建模型、搭通道、促成长 200
5.1什么是用户成长体系 200
5.1.1用户成长体系的定义 200
5.1.2用户成长体系的3个重要作用 202
5.2建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用 205
5.2.1用户漏斗模型 205
5.2.2用户生命周期模型 208
5.2.3 RFM模型 210
5.2.4用户价值模型 211
5.3搭通道：搭建激励和连接用户的通道 213
5.3.1用户成长通道（指挥棒） 213
5.3.2产品通道 218
5.3.3短信通道 222
5.3.4微信通道 223
5.3.5其他通道 224
5.4促成长：寻找关键路径，打造动力引擎 224
5.4.1探索用户成长的关键路径 224
5.4.2不同成长节点的运营策略 229
5.4.3打造用户成长动力引擎 229
5.5本章小结 235
第6章 用户运营 237
6.1 B端用户分级运营 237
6.1.1大客户效应 237
6.1.2大客户的筛选 239
6.1.3如何做好大客户的运营 241
6.1.4案例：团购网站的商家分级运营 245
6.2 C端用户分级运营 247
6.2.1划分用户级别的3种方式 247
6.2.2为什么要做C端用户分级 253
6.2.3客户的分级 256
6.2.4客户的管理方法 258
6.2.5用户分级的4个误区 261
6.3 C端用户分群运营 262
6.3.1什么是用户分群 262
6.3.2用户分群的目标和原则 262
6.3.3如何做好用户分群 269
6.3.4案例：用户分群在美团的应用 277
6.4本章小结 284
第7章 疯狂的补贴：用户增长的必杀技 285
7.1什么是用户补贴 286
7.1.1用户补贴的定义 286
7.1.2用户补贴常用的8种工具及其使用场景 286
7.2用户补贴的4种基本逻辑 293
7.2.1逻辑一：补贴获取大量用户形成网络效应 293
7.2.2逻辑二：利用补贴培养用户习惯，促进用户成长，提升用户留存率 296
7.2.3逻辑三：补贴促进新产品、新技术快速推向市场 297
7.2.4逻辑四：补贴可以快速占领市场，加剧竞争和加速淘汰 299
7.3用户补贴常见的5种类型 301
7.3.1终端类补贴 301
7.3.2流量品类补贴 303
7.3.3加速型补贴 304
7.3.4生态系统补贴 305
7.3.5用户生命周期补贴 310
7.4用户补贴的5大雷区 312
7.4.1过度依赖补贴 312
7.4.2补贴营销工具运用不当 313
7.4.3不做用户分群 314
7.4.4疯狂的“羊毛党” 316
7.4.5沉没成本 318
7.5如何有效地补贴 321
7.5.1什么时候开始补贴？ 321
7.5.2补贴的精细化运营 321
7.5.3补B端还是C端，还是同时补？ 326
7.5.4根据市场竞争环境随时做调整 326
7.6寻找替代品 327
7.7本章小结 329
附录 增长工具推荐 330
后记 心路历程 336