第一章 做事效果差，皆因沟通不到位 2
没有明确目标，沟通就不会有效果 2
好的沟通，要情感和思想同频 7
影响沟通的四种心理障碍 12
沟通中易犯的五大错误观念 17
沟通渠道不畅通或被扭曲 21
第二章 信息传达：准确无误的沟通术 28
用对方听得懂的话语进行交流 28
换位思考，对方的心会与你更近 32
巧用修辞，使你的沟通更具象 36
好声音让你的沟通大受欢迎 40
令你如有神助的六大沟通技巧 45
第三章 简洁高效：一语破的的沟通术 50
要想一语破的，必先善于倾听 50
要听就要听出弦外之音 55
与其绕弯子，不如言简意赅直达核心 59
抓住需求点，说到对方心坎上 64
有效沟通就是把话说到对方心窝里 68
第四章 对象不同：因人而异的沟通术 74
对性格不同的人，应采取不同的策略 74
对脾气不同的人，不要用同一种方式 78
不同年龄的人，在沟通上也是不同的 83
异性之间怎么沟通才能最有效 89
不同身份的人有不同的说话禁忌 94
第五章 肢体语言：辅助表达的沟通术 100
通过眼神就可以了解内心世界 100
不断变化的脸色，就是不断变换的心态 105
手势是人与人沟通的第二张“嘴唇” 109
如何将不便表达的话用微表情展现 113
观察对方的肢体语言，让伪装者暴露无遗 116
第六章 驾驭下属：让人追随的沟通术 122
与下属进行有效沟通的秘诀 122
如何让下属愉快地接受你的批评？ 126
只有用心沟通，下属才会心服口服 130
在沟通中如何赢得下属的信任？ 135
恩威并施，让下属心甘情愿为你效劳 138
第七章 业绩飙涨：搞定客户的沟通术 144
怎样与客户进行有效沟通？ 144
与客户沟通的最佳方式是什么？ 149
沟通过程也是调动客户欲望的过程 154
与客户谈判的关键点是互利共赢 158
在谈判中有进有退也很重要 162
第八章 升职加薪：玩转工作的沟通术 168
怎样开会，才能富有成效？ 168
高情商的领导，会做到工作无缝对接 171
对他人的错误不应暴跳如雷 175
对于疑问，我们究竟该如何提问比较好？ 179
互相分享技能，同事间才能获得双赢 183
第九章 面对危机：消弭冲突的沟通术 188
处理危机问题的基本原则 188
和事佬调解纠纷的口才艺术 193
如何巧妙地将冲突转化为正能量？ 198
解除沟通僵局的有效妙招 203
消弭冲突与危机的六大技巧 208
第十章 做沟通的高手，享快意的人生 212
掌握沟通技巧，可以让你魅力倍增 212
会说话的人往往拥有更多好人脉 216
最佳执行力是实现高效沟通的金钥匙 221
沟通无处不在，无时不在 225
成功的人生往往离不开高效沟通 229