模块一 感知第三方物流世界 1
第一节 第三方物流基本概念 2
第二节 第三方物流利益及价值创造 14
第三节 第三方物流发展动态 16
模块二 第三方物流企业经营战略 34
第一节 第三方物流企业市场环境分析 35
第二节 第三方物流企业经营决策 44
第三节 第三方物流企业经营战略选择 58
模块三 第三方物流企业商务管理 69
第一节 第三方物流企业客户挖掘 70
第二节 第三方物流企业商务洽谈 76
第三节 第三方物流企业系统方案设计 79
模块四 第三方物流企业合同管理 95
第一节 第三方物流合同管理要点 96
第二节 第三方物流服务合同的签订 100
第三节 第三方物流合同纠纷解决 106
第四节 第三方物流招投标管理 111
模块五 第三方物流企业基本业务运作 125
第一节 第三方物流企业运输运作 126
第二节 第三方物流企业仓储运作 134
第三节 第三方物流企业配送运作 140
第四节 第三方物流企业订单作业 150
模块六 第三方物流企业信息管理 156
第一节 第三方物流企业信息化概要 157
第二节 第三方物流企业信息管理系统 160
第三节 第三方物流企业信息管理系统设计 170
第四节社会化企业物流信息系统 176
模块七 第三方物流企业客户服务 182
第一节 第三方物流服务内涵 183
第二节 第三方物流的增值服务 186
第三节 提高第三方物流企业客户服务能力 192
第四节 以客户为中心的第三方物流战略开发 201
模块八 第三方物流人力资源开发与管理 209
第一节 第三方物流企业人力资源规划 210
第二节 第三方物流企业人力资源常规管理 213
第三节 第三方物流企业人力资源培训与开发 229
模块九 第三方物流服务质量监控 237
第一节物流企业质量管理体系 238
第二节 现代物流企业质量认证 246
第三节 第三方物流企业质量监控 255
模块十 第三方物流运营绩效管理 267
第一节 第三方物流绩效管理概况 268
第二节 第三方物流绩效评价体系 269
第三节 第三方物流绩效评价方法 279
第四节 第三方物流关键绩效评价指标应用 286
模块十一 第三方物流虚拟资源协同集成 298
第一节 第三方物流虚拟资源协同集成 299
第二节 第三方物流虚拟资源协同集成运作途径 307
第三节 物流需求方对第三方物流企业选择 312
第四节 第三方物流企业对承运商集成 321
模块十二 第三方物流增值服务新空间 329
第一节供应链管理环境下的第三方物流 331
第二节 第三方物流金融服务 337
第三节 电商物流服务模式创新 352
参考文献 364