第一章 品管圈概述 1
第一节 品管圈定义 1
第二节 品管圈精神与活动目的 2
第三节 QCC与PDCA循环 3
第四节 品管圈成立 7
第二章 如何推进品管圈活动 13
第一节 品管圈推进组织 13
第二节 品管圈教育与培训 14
第三节 制定品管圈推进计划 16
第四节 圈长的推动作用 18
第五节 品管圈小组激励 18
第三章 品管圈实用工具及手法 21
第一节 头脑风暴法 21
第二节 甘特图 23
第三节 流程图 27
第四节 亲和图 29
第五节 柏拉图 32
第六节 特性要因图 40
第七节 系统图 43
第八节 关联图 46
第九节 直方图 50
第十节 雷达图 60
第十一节 查检表 65
第十二节 对策拟定表 71
第十三节 对策实施计划表 75
第十四节 分层法 76
第十五节 水平对比法 80
第十六节 推移图 82
第十七节 饼分图 85
第四章 品管圈活动步骤及实践 89
第一节 主题选定 89
第二节 活动计划拟定 98
第三节 现状把握 105
第四节 目标设定 110
第五节 解析 114
第六节 对策拟定 122
第七节 对策实施与检讨 126
第八节 效果确认 130
第九节 标准化 135
第十节 检讨与改进 140
第五章 医院案例展示 143
第一例 内分泌科——护糖圈 143
第二例 妇科——巾帼圈 173
第三例 神经内科——探索圈 209