上篇 不会说话，让你举步维艰 4
第一章 说话没有重点，说再多也没有用 4
不要只说“我”的事，要注意寻找对方感兴趣的话题 4
说话不对味儿，一切全白费 8
表达语无伦次，既费舌劳唇又给自己减分 12
运用“冷读术”，把话说到对方心窝里 15
第二章 做不好“面子文化”，注定没有好人缘 22
无赞美不好批评，无面子不好谈心 22
欲速则不达，语速太快难留好印象 25
表情不到位，会让听者很乏味 29
一本正经要分场合，不会变通就得不到想要的结果 33
第三章 不懂察言观色，说得再好也难入人心 40
不做“饶舌客”，适时刹车才能受人欢迎 40
滔滔不绝不得人心，适当沉默确保顺畅交流 44
说话长点心，不要哪壶不开提哪壶 48
出门看天色，进门看眼色 50
第四章 夸人夸不到点子上，行事就会处处触礁 56
不懂得夸奖对方，意味着压抑对方 56
痕迹太重的赞美，总不能打动人心 60
赞美不要敷衍，越具体才会越有成效 65
过分赞美会给人“拍马屁”之嫌 69
第五章 管不住自己的嘴，无疑是自讨没趣 76
想到什么就说什么，小心飞来“口”祸 76
不该说的乱说，职场生活会很受伤 80
喜欢流言蜚语，就躲不掉人际是非 83
想说却还没说的，千万不要再说 87
第六章 学不会恰当的拒绝，维系不好良好的交际 94
不要直接拒绝对方的要求 94
照顾好对方的面子，绕个圈子好拒绝 98
直接说“不”，是不成熟的表现 103
第七章 说话太直率，很容易冒犯别人 110
出言无忌，容易招惹祸端 110
不要紧咬住三分死理，得饶人处且饶人 114
说话不要太率直，话到嘴边想三分 118
熟人讲话更要讲究分寸 122
第八章 不懂职场说话之道，老板就很难看到你 128
实话有时不宜实说，不懂变通堵塞职场道路 128
不善于表达，很难赢得老板关注 131
绕着圈子提意见，更易达到目的 135
争做职场“老好人”，工作会变得一团糟 138
第九章 害怕与陌生人搭讪，就无法将自己推销出去 144
“闷葫芦”在社交场中只会寸步难行 144
看不清人，就说不对话 148
记不住对方的名字，一切都是空谈 152
套近乎不讲分寸，好比给蛇画上腿脚 157
第十章 只言片语的伤害，会化成家庭中无法愈合的伤痕 164
把工作中的情绪带回家，等于埋了一颗定时炸弹 164
婚姻有时需要“骗”出来的幸福，过于“实诚”会让婚姻坠入冰窟 168
不要羞于表达，甜言蜜语说出来才动听 173
夫妻之间也需有点“小秘密”，过于坦露会割裂信任 176
下篇 会说话，让“言值”带动价值 184
第十一章 转换心锚，做得好也要说得好 184
到什么山头唱什么歌，说话必须看场合 184
猜透对方心思，靠“同理心”投其所好 187
揭人不揭短，不在别人伤口上撒盐 191
第十二章 把握精要，说得好更要说得巧 196
通达权变，说话要婉转曲折 196
巧戴高帽，帽子戴到别人头上才有效 200
赞美有创意，更加吸引人 203
有些花言巧语必须说给对方听 206
第十三章 妙语如花，说对话才能办对事 212
说话不在于多，说到点子上才是硬道理 212
巧妙展示自己的“利用价值”，会沟通才能得良果 215
做事讲究天时地利，说话要看对象和时机 219
请人帮忙，不妨推心置腹 222
第十四章 点到为止，批评不用重锤敲 228
先谈结果，再谈原因 228
建议式批评，让批评变得悦耳 232
给批评裹上“糖衣”，给彼此互留面子 236
先道出自己的不足，再去批评别人 239
第十五章 赢得认同，机智的回答让你绝处逢生 246
妙语解尴尬，提升自身魅力 246
站在对方的立场，表达自己的想法 249
遭遇“话题陷阱”，依靠冷静自如应对 253
四两拨千斤，以调侃自己来解除矛盾 257
第十六章 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 262
将心比心，才能得人心 262
说让人感到关心的话，会让你处处受欢迎 266
实话实说，有诚意结果方能满意 269
让对方感动，织一张人情味十足的网 272
第十七章 识高则量大，用宽慰的言辞化解危机 278
人前不失言，给自己留余地 278
谅解对方的失误，既不输面子又不输和气 282
不争当下一口气方能赢得人气 285
适度自我调侃，是大智若愚的表现 289
第十八章 巧于说服，说“人”就是说“心” 296
对方喜欢听什么就说什么 296
巧用激将法，更容易达到目的 300
以子之矛攻子之盾，用对方的观点说服对方 303
以柔克刚，方能得偿所愿 307
对于不同性格的人要说不同的话 310
第十九章 言谈幽默，生活从此不寂寞 316
幽默是生活中的蜜糖，能够冲淡人生这杯苦茶 316
把握好开玩笑的尺度，避免不必要的摩擦 319
自嘲是最安全的幽默方式 324
带着幽默出门，给人生减压 328
参考文献 333