第一节课 你的情商决定了你的销售业绩 4
第一章 情商提升销售能力 4
情商VS客户吸引 4
情商VS客户沟通 7
情商VS价格谈判 10
第二章 塑造你的情商销售文化 14
用情感动客户 14
情商决定销售成败 17
情商决定销售命运 20
情商销售文化五大要素 23
第二节课 先做自己，再做销售 30
第三章 别输掉最初印象，好的开始是成功的一半 30
友好的微笑，赢得客户好感 30
恰当的称呼，彰显专业素养 33
简单的握手，拉近客户距离 36
恭谦的客套，提升你的亲和力 39
第四章 小细节就是一切，用高情商揽住客户 44
守时，是销售工作最基本的要求 44
打电话，“打”出你的高情商 47
小名片里面有大情商 51
客户错了怎么办 54
第五章 顾客是最好的老师，用顾客思维点亮自己 60
客户喜欢听行家的话 60
用你的热情拉近与客户的距离 63
客户喜欢与诚信的人做生意 66
客户喜欢能帮自己解决问题的产品 69
第三节课 管好情绪，天下没有难卖的东西 76
第六章 卖产品，其实是在卖自己 76
客户也许只是因为“人”而去买 76
自信的人，很难被拒绝 79
不断创新，给客户新鲜感 82
不断学习，提升自己 86
真诚的态度，客户更喜欢 90
第七章 成交时不狂，遭拒时能扛 94
困难挫折，告诉自己我能行 94
销售低潮，保持积极的工作热情 97
嫉妒情绪，做好自己并超越自己 100
猜疑情绪，放下无端的猜想 104
急躁情绪，慢下来，会更好 107
第四节课 用情商激活交易，让沟通成就机遇 114
第八章 拜访客户情商学 114
不要怕，客户不是老虎 114
不打无准备之仗 117
用“情”化解客户的拒绝 120
像对待客户一样对待“拦路虎” 123
第九章 销售提问情商学 128
有效提问，打开客户沟通欲望 128
从客户的兴趣中引出其购买欲 132
提问要循序渐进慢深入 135
不同的提问方式，不同的结果 139
第十章 客户沟通情商学 142
给客户一个富有情感的开场白 142
沟通从记住对方的名字开始 146
说话很重要，会听更重要 149
不同的客户有别沟通 152
第十一章 销售攻心情商学 156
换位思考，想客户之所想 156
用理解及包容的方式沟通 159
有异议，带着情感去解决 163
“饥饿销售”沟通术 166
第十二章 价格谈判情商学 170
投石问路，了解客户意图 170
欲擒故纵，控制谈判节奏 175
有效保证，去除客户疑虑 178
谈判失败，情商也要在 182
第五节课 团队管理，做一个优秀的销售领队 188
第十三章 销售领队与情商 188
火车的快慢决定于车头速度 188
情商决定领导效果 191
领队情商对推销员的影响 194
第十四章 用情商领导你的团队 200
永远保持自己的权威性 200
多点沟通，少点独裁 203
第六节课 做销售就是做圈子 210
第十五章 用情商扩充你的客户圈 210
人脉越广，销售越好做 210
善于交朋友，也是一种销售能力 213
扩大自己的“常联系人” 217
从朋友身边找朋友 220
第十六章 用温暖稳固你的客户圈 226
把客户当作你真正的朋友 226
老客户是金矿，要时常“惦记” 229
用小礼品温暖客户 233
用“爱”影响你的客户圈 237
老客户的问题尽量不过夜 240