第1章 服务经济：现代服务业重塑发展格局 3
1.1 现代服务业的发展模式、现状及前景 3
现代服务业的模式创新 3
现代服务业的发展形势 6
现代服务业的发展趋势 8
现代服务业的发展前景 11
1.2 服务经济：概念内涵与发展特征 14
服务经济的概念内涵 14
服务经济的形态特征 16
总体特征与内部特征 18
服务经济的运行模式 21
1.3 我国服务型企业面临的主要挑战 23
中间服务需求深受制约 23
传统服务模式面临转型 25
外部动力作用逐渐减弱 27
1.4 新常态下服务型企业的发展策略 29
创造客户价值，提升服务质量 29
实现规模效应，优化企业资源 31
创新服务手段，做大产业格局 34
加快服务转型，实现“四化融合” 36
第2章 “互联网＋”时代的现代服务业创新 41
2.1 “互联网＋”：服务业发展新引擎 41
“互联网＋”重塑传统服务业 41
“互联网＋服务”的顶层设计 46
“互联网＋服务”的发展对策 48
2.2 “互联网＋”时代的服务产业转型 51
推动产业结构的优化升级 51
引领组织变革与产业布局 53
实现产业资源的优化配置 55
2.3 大数据时代的智能化服务新模式 57
信息获取智能便捷 57
公共服务价值获取 58
智能决策科学精准 60
2.4 我国培育智能服务产业的发展策略 64
技术培育机制的构建策略 64
市场培育机制的构建策略 66
政策支撑体系的构建策略 68
第3章 服务贸易：推动我国外贸转型升级 73
3.1 我国服务贸易发展的机遇与挑战 73
服务贸易：中国经济新增长点 73
我国服务贸易结构的变化趋势 75
我国服务贸易发展面临的机遇 77
我国服务贸易发展面临的问题 80
我国服务贸易的发展现状及对策 82
3.2 “一带一路”下的自贸区战略布局 84
从上海到内陆的战略发展进程 84
沿海地区自贸区发展的新内涵 85
内陆地区全面发展战略与布局 86
3.3 我国中小外贸服务企业的经营策略 88
中小外贸服务企业的发展现状 88
整合项目经营模式的创新策略 90
整合项目经营模型的构建法则 91
第4章 十三五：推进服务业主导的经济转型 97
4.1 “十三五”战略下的中国经济转型 97
新形势下的中国经济转型升级 97
从工业驱动到服务驱动的转变 100
从要素驱动到创新驱动的转变 102
从投资驱动到消费驱动的转变 105
4.2 服务业主导：中国经济增长新引擎 107
形成服务业主导的经济格局 107
形成服务业主导的产业结构 111
服务业主导下的经济新常态 113
4.3 以转型创新推动服务型经济的发展 117
打破行政壁垒，实现转型创新 117
放开服务行业，释放市场红利 119
以创新驱动打造服务贸易强国 122
供给侧改革下的政府角色转变 124
营造良好的行业政策体制环境 128
第5章 从“制造业经济”到“服务型经济” 133
5.1 实现从制造大国向服务大国的转型 133
转型面临的主要制约因素 133
实现向服务大国的战略转型 135
传统制造业的两大发展趋势 138
传统制造业的进阶升级路径 140
5.2 服务型制造：提升制造业核心竞争力 143
生产型制造到服务型制造 143
服务型制造的模式与路径 146
制造业服务化转型的新动向 149
制造业与服务业深度融合 151
5.3 传统制造企业的服务化转型策略 155
协调动力因素，实现服务创新 155
以客户为中心，建设服务文化 157
推动服务外包产业的转型升级 158
第6章 两化融合：服务创新战略的实施路径 165
6.1 基于客户价值链的服务模式创新 165
为何要开拓服务业 165
售后服务≠增值服务 168
构建客户服务价值链 169
构建产品服务价值链 171
实现服务创新战略落地 173
6.2 企业实施服务创新的模式路径 176
模式一：信息系统集成服务 176
模式二：产品生命周期服务 179
模式三：解决方案集成服务 180
模式四：价值网络协作服务 182
模式五：价值网络运营服务 184
6.3 信息化建设：基于IT的服务创新 187
基于IT的新功能服务 187
基于IT的系统融合服务 188
基于IT的运营平台服务 191
第7章 服务增强制造：探索可持续发展之路 195
7.1 我国制造企业服务增强竞争战略 195
制造企业服务增强概念的界定 195
制造企业服务增强的动因与风险 196
制造企业服务增强的三种模式 200
制造企业服务增强的战略举措 203
7.2 基于产品的服务增强制造模式 207
拓展供应链增值服务 207
售前与售中增值服务 209
通过售后服务创造利润 211
优化客户企业整体运营 213
7.3 基于服务创新的服务增强制造模式 217
提供服务导向的解决方案 217
创新企业的传统业务模式 221
创新企业的传统运营模式 224
第8章 制造企业如何构建服务竞争力 229
8.1 构建企业的客户服务战略定位 229
构建企业客户服务体系 229
以精准定位实现口碑传播 231
服务战略定位的三种类型 232
服务战略定位的落地措施 235
8.2 产品创新与服务创新的互动策略 238
纯粹产品创新模式 238
纯粹服务创新模式 240
产品附加服务互动创新 242
服务附加产品互动创新 244
8.3 制造企业服务竞争力的构建策略 247
从具体服务到精神层面服务 247
从制造业务向服务业务转型 249
从产品向服务解决方案转型 252