第一章 关于企业：忽略客户的企业没有存在理由 2
客户，是企业生存下来的唯一理由 2
做企业的根本在于经营好客户关系 6
产品服务的质量，在任何时候都不能放弃 10
坚持对客户的承诺，企业才能做大做强 14
聚焦客户，跟紧客户需要的变化 18
【华为语录】 22
客户的价值最大化 22
第二章 关于用人：脚踏实地的奋斗者才能成事 24
没有任何一项事业是不需要奋斗的 24
不遗余力的奋斗，就是最大的优势 27
创造宽松的奋斗环境 31
训练一批敏锐、坚忍、团结的狼 34
为奋斗者做阶梯，帮下属成长 37
拒绝看起来很努力的行为 41
以任职资格标准体系来规范员工 44
【华为语录】 48
小改进、大奖励 48
第三章 关于中高层管理者：做企业要把握住关键少数 50
中层管理者一定要从基层中来 50
把最重要的职务给最有责任心的人 55
只有在关键时刻才能真正认识一个人 59
宁要有缺陷的战士，不要完美的苍蝇 62
补齐队伍中的短板，让属下成为英雄 67
【华为语录】 70
干部要解决自身存在的问题 70
第四章 关于制度：强化控制能让管理更有效 72
制度是华为成功的基石 72
人治不靠谱，有制度才行 75
用指标说话，提升核心竞争力 79
管理者也要完全遵守制度 83
【华为语录】 87
寻找更有意义的目标 87
第五章 关于危机：不思考失败的企业做不长久 90
居安思危，不是危言耸听 90
我们的竞争对手就是我们自己 94
让每个员工都有危机意识 97
战胜危机才能真正地壮大 101
【华为语录】 105
冬天意识的培养 105
第六章 关于合作：要竞争，也要共同发展 108
先做“追随者”后做“领跑者” 108
善于借助国际公司的管理经验 112
尊重对手，向对手学习生存之道 116
尊重员工的价值，让他们独当一面 120
【华为语录】 125
历史给了我们机会 125
第七章 关于影响力：锁定需求就是锁定影响力 128
互联网时代，不懂营销就注定要输 128
从满足客户需求到创造客户需求 132
多层次组合，满足不同客户的需求 136
不能带来利润，就不是成功的转型 140
【华为语录】 143
要么成为领先者，要么被淘汰 143
第八章 关于供应链：互联网时代是供应链的竞争 146
供应链所引起的革命 146
遵循“深淘滩，低作堰”的准则 150
采购要做好职能化和专业化 154
坚持普遍客户关系的原则 159
【华为语录】 163
不能一边救火，一边埋雷 163
第九章 关于方向：创新是客户的需求 166
创新是企业的命脉 166
坚持创新才能走得更远 169
敢于淘汰和优化老产品 175
把握好研发与市场营销的结合点 180
【华为语录】 186
敢于将鸡蛋放在一个篮子里 186
第十章 关于成本控制：再有钱也要花到该用的地方 188
农村包围城市 188
砍掉成本就是利润 191
拒绝烧钱模式，做好预算工作 196
永远不可忽视对现金流的管理 200
【华为语录】 204
把每一笔预算用在该用的地方 204
第十一章 关于流程：规范化是现今做企业的根本 206
适合自己的流程才是最好的 206
拒绝理想主义，一切以实效为主 210
在确定了的大方向与策略上尽心修正 213
确保管理的持续优化 218
【华为语录】 222
每个人的忧患意识就是做好本职工作 222
第十二章 关于管理者：懂得妥协才有正确经营方向 224
精准定价，把握利润的合理尺度 224
实实在在的企业才能长远 228
领导者必须学会妥协 232
管理的最高境界就是无为 236
【华为语录】 240