第一章 公共关系导论 1
第一节 公共关系概念 2
第二节 公共关系源流 8
第三节 公共关系功能 20
第四节 公共关系学研究对象 25
本章小结 27
关键术语 28
复习思考题 28
第二章 公共关系主体与客体 29
第一节 公共关系主体 30
第二节 公共关系客体 38
第三节 公共关系类型 47
本章小结 60
关键术语 60
复习思考题 60
第三章 公共关系传播 61
第一节 传播的基本原理 63
第二节 公共关系传播原则 74
第三节 公共关系传播效果及影响因素 78
第四节 公共关系传播类型 84
第五节 公共关系传播媒介 88
本章小结 107
关键术语 108
复习思考题 108
第四章 公共关系工作流程 109
第一节 公共关系调查 110
第二节 公共关系策划 118
第三节 公共关系实施 126
第四节 公共关系评估 131
本章小结 137
关键术语 138
复习思考题 138
第五章 公共关系形象塑造 139
第一节 公共关系形象阐释 140
第二节 公共关系形象塑造 145
第三节 公共关系形象管理 152
第四节 公共关系形象战略 157
本章小结 164
关键术语 165
复习思考题 165
第六章 公共关系沟通技巧 167
第一节 公共关系沟通概述 168
第二节 公共关系沟通中的语言艺术 172
第三节 公共关系沟通的倾听艺术 185
第四节 公共关系沟通障碍及其克服 191
本章小结 194
关键术语 194
复习思考题 194
第七章 媒介化危机与危机公关 195
第一节 媒介化危机与危机公关的概念 196
第二节 危机公关的原则与策略 206
第三节 危机公关的效果评估 218
本章小结 228
关键术语 228
复习思考题 229
第八章 公共关系专题活动 231
第一节 庆典活动 233
第二节 展览会 238
第三节 新闻发布会 244
第四节 赞助活动 251
第五节 开放参观活动 257
本章小结 261
关键术语 262
复习思考题 262
第九章 公共关系写作 263
第一节 公共关系写作概述 264
第二节 信息传播类文案的撰写 268
第三节 公关策划调研类文案的撰写 279
本章小结 287
关键术语 287
复习思考题 288
第十章 公共关系礼仪 289
第一节 礼仪的含义 290
第二节 公共关系人员的个人礼仪 293
第三节 服饰礼仪 301
第四节 宴请礼仪 306
第五节 礼宾次序礼仪 313
本章小结 317
关键术语 317
复习思考题 317
第十一章 公共关系中的法律与伦理 319
第一节 公共关系与法律 320
第二节 公共关系伦理 328
本章小结 348
关键术语 349
复习思考题 349
参考文献 351