第1章 自信开口，做销售的人就是要敢说 1
敢说才敢卖，开不了口就别做销售 3
自身对产品充满信心，表达才更令人深信 5
销售语言要妥当，绝不用模棱两可的词 7
敢于自夸，“王婆卖瓜”的精神不能少 9
第2章 亲切赞美，真诚悦耳沁入顾客心扉 13
赞美顾客用点心，别搞空穴来风 15
利用赞美为销售铺路，不要白白浪费美言 17
遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些 19
赞美客户也得有点新意，起到最佳效果 21
第3章 倾听先行，会听的销售员最精明 25
会听最精明，听出客户真性情 27
适时地回应，在倾听中挖掘到真正需求 29
从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好 31
听者有心，接过有利于销售的话茬儿 33
第4章 灵巧提问，步步深入探出顾客真心 37
提问需讨巧，从客户感兴趣的问题入手 39
委婉探问出顾客的经济实力 41
分寸拿捏好，提问的口气要小心 43
问题难度不要太大，顾客更容易回答 46
积极的问题更易带动销售的氛围 48
第5章 寒暄有道，客套话是销售时的调和剂 51
利用寒暄迅速与陌生顾客拉近心理距离 53
寒暄的话要恰到好处，自然才能亲切 55
遇到冷场时，客套话帮忙来调和 57
与老客户寒暄时，要使感情更进一层 59
寒暄的客套话也有所禁忌 61
第6章 慧心魅语，巧嘴一张就能“迷倒”顾客 65
巧用声线，让自己的声音更有感染力 67
见缝插针，说得多不如说得巧 69
善用比喻等修辞，让顾客听得明白听得尽兴 71
语气神态配合好，顾客对你更信任 73
沉默也是一种语言，销售中“留白”的魅力 76
第7章 小心慎言，销售绝不能触犯的禁忌话 79
言谈中若是急于成交会导致功败垂成 81
控制好情绪不要说那些随心情的话 83
面对顾客的问题，不是都要有问必答 85
说话不可啰嗦冗长，简练语言更易得人心 87
不要轻易给顾客许下各种诺言 89
第8章 言语操控，一定让顾客“心随你动” 93
语言激将法，让客户“俯首称臣” 95
给爱听软话的顾客灌下“蜜语甜汤” 97
话到嘴边留半句，让顾客想追问下去 99
巧说真实案例，让客户更为动心 101
第9章 挖掘客源，有心“套话”全靠一张嘴 103
话要巧说，亲朋好友都会欣然成为你的客户 105
用有诱惑力的话术，让客户主动为你挖掘新客户 107
一话套一话，总有需求点令其成为潜在客户 110
借助老客户制造好口碑，“哄”其为你介绍新客户 112
巧让客户为你做宣传，胜过你自己叫卖 114
第10章 巧妙约访，顾客的推辞全都化为云烟 117
客户说没时间，约访如何继续 119
巧订约访日期为自己留出余地 121
客户借口路途太远，该如何扭转 123
不给客户留太多的可能性 125
用好语言“太极术”应对客户的各种推辞 127
第11章 拜访有方，面对客户轻松自如谈到点儿上 131
话说得自然，让拜访顺理成章不显突兀 133
拜访客户时，哪些话必不可少 135
留出拜访的话茬儿，为下次拜访做好铺垫 137
拜访中的销售语言不要太露骨 140
发现客户家的特点，用点心机说销售语 142
第12章 创意开场，第一时间令顾客心潮澎湃 145
别出心裁的开场白，客户听到即动心 147
面对中老年人，不妨用家长里短来开场 149
掌握常用开场话术，应对不同销售情景 152
开诚布公的开场，用真诚打动客户 154
开场要火热，话怎么说才显热情 156
第13章 推介卖点，激发客户购买欲 159
挖掘产品卖点，不为介绍而介绍 161
语言专业，客户才会深信于你 163
怎样说才能突出产品最特别的卖点 165
用数据说话，客户体会更深刻 167
利用比较，巧说产品的与众不同 169
第14章 消除疑虑，客户的心结全靠你来解开 173
先给客户一颗定心丸，防止客户疑虑过多 175
探明客户表面疑虑后的真实意图 177
不要直接否定客户的异议，委婉侧击更好 179
利用其他客户巧堵客户异议 181
第15章 电话销售，传来的声音一样能促成销售 185
电话销售的语言流程怎样才合理 187
让客户拿起电话的一瞬间就被你吸引 189
接线人为难你时，该怎么说才能让准客户接电话 191
电话销售言语精练，时间把握好 193
电话即将结束时要为销售做好精心铺垫 196
第16章 打消拒绝，化解顾客的借口有所准备 199
客户说想去别家再看看，说什么挽留客户脚步 201
客户说要再考虑一下，如何说让客户有紧迫感 203
面对客户直接否定产品的功效，说什么来应对 205
客户要询问家人能不能决定购买时，你该如何开口 207
客户认牌子不认可你的产品，说什么打消其这种想法 209
第17章 讲价有法，绝不让价格成为销售的阻碍 213
报价不要太直接，换个方式客户更易接受 215
探明客户的价格底线，不能轻易松口还价 217
如何巧言打消客户认为价格太贵的念头 219
客户开口出价，你要如何应答 221
如何回答“别家有同样商品比你家便宜很多” 223
第18章 看人劝购，不同顾客需要不同的销售语言 227
针对各种年龄段的顾客，劝购各有门道 229
说什么能应对得了特别能“挑刺儿”的客户 231
不言不语的客户，如何打开他的口 234
对产品颇有研究的专业型客户，如何接招 236
疑心重喜欢追问到底的客户，说什么制服他 238
对待销售型的客户，说话不要销售痕迹太重 240
第19章 融化抱怨，客户的问题就是你的问题 243
言语间春风化作雨，让客户的怨气撒出来 245
客户抱怨的各种类型，应对有说道 247
客户当众抱怨，如何说才能融化不良影响 249
处理客户抱怨时不应犯的言语禁忌 252
第20章 言语诡计，销售说出的话要暗藏点玄机 255
埋下“语雷”，让拖欠货款的人主动支付 257
不要和盘托出，销售语中留点语言余地 259
时刻拿住顾客爱便宜的小心理 261
巧用环境与时机，促成销售大单 263
以退为进的语言计谋，令客户自然买账 265
参考文献 268