第一章 公共关系概述 2
第一节 公共关系的涵义 2
一、公共关系的概念 2
二、公共关系的定义 3
三、公共关系的基本特征 4
四、公共关系的辨析 5
第二节 公共关系的基本属性 9
一、公共关系产生的历史条件 9
二、公共关系的基本属性 11
三、公共关系的学科体系 12
四、公共关系的学科性质 12
五、公共关系的学科特点 14
第三节 公共关系的基本要素 14
一、公共关系的主体——社会组织 14
二、公共关系的客体——公众 15
三、公共关系的媒介——传播 15
第四节 公共关系学的研究范畴 16
一、公共关系学的研究对象 16
二、公共关系学的研究内容 18
三、公共关系学的现实意义 20
第二章 公共关系的发展与沿革 23
第一节 公共关系的产生 23
一、早期公共关系的萌芽 23
二、现代公共关系的开端 25
第二节 公共关系的形成 28
一、古代早期的公关活动 28
二、现代公共关系学的兴起与演变 29
第三节 公共关系的发展 31
一、现代公共关系在国外的发展 31
二、现代公共关系在中国的发展 33
第三章 公共关系主体 38
第一节 社会组织 38
一、社会组织概述 38
二、社会组织与环境 40
三、社会组织目标与公共关系目标 41
第二节 公共关系组织机构 42
一、组织内设的公共关系职能部门 43
二、专业的公共关系公司 48
三、公共关系社团组织 50
四、公共关系的社会性个人 51
第三节 公共关系从业人员 52
一、公关人员及其日常工作 52
二、公共关系从业人员的基本素质 53
三、公共关系人员的培养和考评 56
四、全员公共关系管理 58
第四章 公共关系客体 62
第一节 公众的涵义和特征 62
一、公众的涵义 63
二、公众的特征 63
第二节 公众的分类 65
一、公众分类的意义 65
二、公众的分类 66
第三节 公众的选择和分析 71
一、公众选择概述 71
二、目标公众分析 73
第五章 公共关系传播 84
第一节 公共关系传播概述 84
一、传播与公共关系传播 84
二、公共关系传播的内容 85
三、公共关系传播的过程 86
四、公共关系传播的目的及特点 87
第二节 公共关系传播理论 88
一、传统传播理论 88
二、现代公共关系传播理论 90
第三节 公共关系传播模式及传播类型 92
一、公共关系传播模式 92
二、公共关系传播类型 96
第四节 公共关系传播媒介的选择及传播效果 99
一、公共关系传播媒介概述 99
二、影响公共关系传播媒介选择的因素 103
三、公共关系传播效果 104
第六章 公共关系职能与原则 112
第一节 公共关系的直接职能 112
一、最基本的职能：信息传播 113
二、最主要职能：塑造形象 117
三、最突出的职能：协调关系 119
四、最重要的职能：决策咨询 122
第二节 公共关系的间接职能 126
一、对社会的作用 126
二、对个人的作用 127
第三节 公共关系基本原则 127
一、真实原则 127
二、多赢原则 128
三、责任原则 130
第七章 公共关系调查 135
第一节 公共关系调查概述 135
一、公共关系调查的涵义 135
二、公共关系调查的内容 136
三、公共关系调查的原则 138
第二节 公共关系调查的方法 144
一、问卷调查法 144
二、访谈法 151
三、调查资料的分析 157
第三节 撰写公共关系调查报告 158
一、公共关系调查报告撰写的步骤 158
二、定量报告的撰写 159
三、定性报告的撰写 161
第八章 公共关系策划 164
第一节 公共关系策划的基本概念 164
一、公共关系策划的涵义 164
二、公共关系策划的意义 165
第二节 公共关系策划的原则 165
一、公众利益优先原则 165
二、实事求是原则 165
三、系统整合原则 166
四、道德性原则 167
五、创新性原则 167
六、时效性原则 168
七、可行性原则 169
八、灵活性原则 169
第三节 公共关系策划的程序 169
一、确立目标 169
二、设计主题 170
三、分析公关对象 171
四、选择公关媒介 172
五、编制公关预算 172
六、审定方案 173
第四节 公共关系策划的方法与技巧 174
一、公共关系策划的方法 174
二、公共关系策划的技巧 175
三、公共关系策划书的撰写 178
第九章 公共关系实施与评估 183
第一节 公共关系实施 183
一、公共关系实施的特点 183
二、公共关系实施的原则 185
三、公共关系实施的准备工作 187
四、影响公共关系实施的因素 189
五、公共关系实施的管理 193
第二节 公共关系的评估 196
一、公共关系评估的意义 196
二、公共关系评估的步骤 197
三、公共关系评估的内容 199
四、公共关系评估的方法 201
五、公共关系评估的成果 203
第十章 组织形象塑造 208
第一节 组织形象的内涵、分类及意义 208
一、组织形象的内涵 208
二、组织形象的分类 209
三、组织形象塑造的意义 210
第二节 组织形象的定位和设计 212
一、组织形象的定位 212
二、组织形象的设计 215
第三节 组织形象的建立、推广与维护 218
一、组织形象的建立 218
二、组织形象的推广 219
三、组织形象的维护与矫正 221
四、CIS理论及导入 223
第十一章 公共关系心理 228
第一节 公共关系心理概述 228
一、公共关系心理涵义及表现形式 228
二、公共关系心理的基本内容 228
三、认识和影响公众心理的方法 230
第二节 公共关系心理要素 232
一、知觉 233
二、需要 237
三、态度 239
第三节 公众心理与行为 242
一、价值观与公众行为 242
二、团体压力与从众心理 243
三、逆反心理与公众行为 244
四、流行、流言及舆论与公众行为 246
第十二章 公共关系谈判 252
第一节 公共关系谈判概述 252
一、公共关系谈判的概念 252
二、公共关系谈判的基本特征 253
三、公共关系谈判的要素 256
四、公共关系谈判的基本原则 257
第二节 谈判的基本程序 258
一、谈判的准备阶段 258
二、谈判的过程 262
第三节 谈判策略 266
一、谈判策略概述 266
二、主要谈判策略 267
三、跨文化公共关系谈判策略 271
第十三章 公共关系礼仪与技巧 276
第一节 公关礼仪概述 276
一、礼仪的涵义 276
二、礼仪的内容 277
三、礼仪的原则 277
四、礼仪的类别 278
五、礼仪的作用与功能 279
第二节 公关个人形象礼仪 279
一、仪容 279
二、仪表 280
三、仪态 280
四、化妆 283
第三节 公关服饰礼仪 283
一、服饰礼仪概述 283
二、服饰打扮的原则 284
第四节 公关会面礼仪 286
一、握手礼 286
二、鞠躬礼 288
三、点头礼 289
四、口头介绍 289
五、名片介绍 292
第五节 公关语言礼仪 293
一、问候与敬语 293
二、注视与呼应 295
三、内容与修饰 295
四、表达与聆听 297
第六节 公关电话交谈礼仪 298
第七节 公关宴会礼仪 298
一、宴会的性质、类型与筹备 298
二、席位排列 299
三、入座的礼仪 300
四、就餐中的礼仪 300
五、餐后礼仪 300
第八节 公关求职礼仪 301
一、求职面试中的礼仪 301
二、求职面试后的礼仪 302
第十四章 公共关系中的人际沟通 306
第一节 人际沟通概述 306
一、人际沟通的概念 306
二、人际沟通的特点和功能 307
第二节 人际沟通的原则和理论 309
一、人际沟通的原则 309
二、人际沟通基本理论及沟通障碍 310
三、改善人际沟通的方法 312
第三节 人际沟通的模式 315
一、个人空间与人际距离 315
二、人际沟通的模式 316
第四节 公共关系中的人际沟通实务 320
一、社会环境中的人际沟通 320
二、医疗环境中的人际沟通 321
三、促进人际沟通的方式 322
第十五章 网络公共关系 327
第一节 网络公共关系概述 327
一、网络公共关系的内涵 327
二、网络公共关系产生的背景 328
三、网络公关的发展历史 328
第二节 网络公共关系传播 329
一、网络公关的传播过程 329
二、网络公关的传播渠道和手段 331
三、网络公关的优势和局限性 336
第三节 网络公关的应用 338
一、网络公关应用的形式 339
二、网络公关的挑战 344
第十六章 公共关系危机管理 348
第一节 公共关系危机概述 348
一、公共关系危机的概念 348
二、公共关系危机产生的原因 349
三、公共关系危机的类型 352
四、公共关系危机的特点 353
第二节 公共关系危机处理的对策 355
一、危机的处理程序 355
二、危机处理的基本方针和原则 357
三、危机处理的具体对策 359
四、危机的善后 359
第三节 公共关系危机管理 361
一、公共关系危机管理的概念 363
二、预防性危机管理 363
三、处理性危机管理 365
四、医院公共关系危机管理 369
第十七章 公共关系专题活动 375
第一节 公共关系专题活动概述 375
一、公共关系专题活动的概念和特点 375
二、公共关系专题活动的作用 376
三、公共关系专题活动的基本原则和要求 376
第二节 赞助活动 379
一、赞助活动的作用 379
二、赞助活动的类型 380
三、赞助活动的基本要求 381
四、赞助活动的策划与实施 381
第三节 庆典活动 382
一、庆典活动的类型 383
二、庆典活动的策划与实施 384
第四节 新闻发布会 385
一、新闻发布会的作用 386
二、新闻发布会的组织实施 387
第五节 公共关系演讲 389
一、公共关系演讲概述 389
二、公共关系演讲的语言艺术 391
三、公共关系演讲的整体要求 395
第六节 组织形象展示 397
一、开放组织 397
二、展览会 398
三、示范表演 399
四、橱窗陈列 400
教学建议 402
参考文献 405
中英文名词对照索引 406