第1章 网上开店运营管理必知常识 1
1.1 网店未来的发展趋势 2
1.1.1 了解网络购物市场现状 2
1.1.2 网店创业现状和前景 4
1.1.3 目前网店的几种经营方式 4
1.1.4 网店发展模式分析 5
1.2 网上开店运营的基础认识 7
1.2.1 网上开店的优势和特征 7
1.2.2 网上开店要遵守的法律法规： 8
1.2.3 网上开店的具体流程 9
1.3 网店营销和管理的开店规划 11
1.3.1 网上如何开立企业店铺 11
1.3.2 找准定位为营销管理打好基础 12
1.3.3 装修是网店开通后的首要工作 13
1.4 在哪些平台上可以开网店 15
1.4.1 卖家云集的淘宝网 15
1.4.2 京东网上购物商场 16
1.4.3 美丽说女性消费平台 17
1.4.4 蘑菇街时尚消费平台 20
1.4.5 其他大型网络购物平台 22
第2章 网店营销和管理前的准备工作 25
2.1 网店人员的配备和招聘 26
2.1.1 网店经营人员安排和职责 26
2.1.2 网店人员的招聘 28
2.1.3 进行网店知识技能的培训 31
2.1.4 有效的激励机制留住员工 33
2.2 网店管理制度的安排 35
2.2.1 网店员工管理制度细则 35
2.2.2 员工绩效考核管理办法 37
2.2.3 绩效考核表格如何制作 40
2.3 网店店铺模板的管理 41
2.3.1 网店页面管理模板的下载 41
2.3.2 如何选择合适的模板 44
2.3.3 为网店换上全新的页面 45
第3章 网店营销从搜索开始 47
3.1 认识网店营销及其重要性 48
3.1.1 为什么没有搜索就没有流量 48
3.1.2 网店的流量来源 49
3.1.3 淘宝站内搜索的规则 52
3.1.4 走出淘宝SEO的误区 55
3.2 让排名在前的关键词设置 56
3.2.1 了解关键词的规则 56
3.2.2 如何合理设置关键词 58
3.2.3 关键词万能组合方式 61
3.3 网店SEO分析不可少的工具 62
3.3.1 研究关键词搜索趋势的百度指数 62
3.3.2 分析用户群体的阿里指数 64
3.3.3 利用生意参谋分析核心数据 66
3.3.4 其他淘宝数据分析工具 68
第4章 视觉营销让网店脱颖而出 71
4.1 认识网店视觉营销 72
4.1.1 视觉营销对网店的重要性 72
4.1.2 网店视觉营销不是简单陈列 73
4.1.3 网店视觉营销的原则 76
4.1.4 视觉营销要懂的配色 78
4.2 让宝贝抓住消费者的眼球 81
4.2.1 什么样的图片才能吸引点击 81
4.2.2 如何拍摄高清宝贝图片 82
4.2.3 添加文字打造爆款宝贝 84
4.3 视觉营销提高访客的设计 86
4.3.1 视觉营销中的字体设计 86
4.3.2 突出醒目的店标很重要 87
4.3.3 首页布局要做到流量引导 89
4.3.4 把握细节增加店铺的收藏量 91
4.4 巧用工具美化和管理图片 92
4.4.1 搜集和下载可用素材 92
4.4.2 装修素材的分类存储管理 95
4.4.3 使用的图片美化工具 97
第5章 玩转站内活动营销 99
5.1 入驻淘宝平台聚划算 100
5.1.1 聚划算为卖家带来的价值 100
5.1.2 卖家入驻聚划算的条件 101
5.1.3 聚划算营销攻略 103
5.2 淘抢购活动打造高销量 105
5.2.1 了解淘抢购招商标准 105
5.2.2 参加淘抢购的流程 107
5.2.3 进行淘抢购营销的关键点 108
5.3 中小卖家必备的天天特价 109
5.3.1 天天特价的报名资质 109
5.3.2 天天特价活动报名流程 110
5.3.3 如何玩天天特价更有效果 114
5.4 淘金币抵钱营销 115
5.4.1 淘金币营销有什么好处 115
5.4.2 申请淘金币活动有要求 117
5.4.3 淘金币极致引流技巧 120
5.5 不可错过的节日营销 121
5.5.1 从双十一看节日营销的价值 121
5.5.2 节日营销有哪些玩法 123
5.5.3 如何提前布局节日营销 125
第6章 留住客户的店内营销 127
6.1 开展店内营销的准备工作 128
6.1.1 做好店内营销的预热 128
6.1.2 有效执行店内活动 129
6.1.3 活动主题的装饰 130
6.2 最常用的限时打折 132
6.2.1 限时打折营销的规则 132
6.2.2 如何设置限时折扣 133
6.2.3 限时打折营销的注意事项 135
6.3 重要的优惠券营销 136
6.3.1 明白优惠券的使用目的 136
6.3.2 网店优惠券的种类 137
6.3.3 优惠券的发放有技巧 139
6.3.4 如何发放店铺优惠券 140
6.4 店内营销推广的其他工具 143
6.4.1 满就送促销活动 143
6.4.2 搭配套餐推广 144
6.4.3 包邮活动营销 146
6.4.4 店铺红包营销 148
6.4.5 加入消费者保障计划 150
第7章 掌握网店的日常管理 153
7.1 不可忽略的货源管理 154
7.1.1 找准适合网店销售的商品 154
7.1.2 选择靠谱的进货渠道 156
7.1.3 足不出户找到好货源 158
7.1.4 供应商管理的核心法则 161
7.2 网店商品库存管理 163
7.2.1 宝贝上下架管理 163
7.2.2 进货周期、货物堆放管理 164
7.2.3 库存是网店管理的难题 167
7.2.4 建立完备的库存管理系统 168
7.3 网店订单交易管理 170
7.3.1 网店商品定价管理 170
7.3.2 交易订单的处理流程 172
7.3.3 商品出货流程管理 175
7.3.4 如何选择合适的快递物流 175
7.3.5 网店交易管理常用软件 177
7.4 商品定价管理策略 178
7.4.1 高价法与低价法 178
7.4.2 整数法与非整数法 179
7.4.3 同价销售和安全定价法 180
7.4.4 弧形数字定价法 182
第8章 精通网店的运营管理 183
8.1 涉及资金的网店财务管理 184
8.1.1 网店运营的成本与利润 184
8.1.2 进货管理的成本控制 185
8.1.3 如何进行运费成本控制 186
8.1.4 学会简单的记账管理 188
8.1.5 制定网店财务管理制度 189
8.2 做好客户服务管理 191
8.2.1 建立完善的客户资料 191
8.2.2 如何进行客户关系维护和管理 193
8.2.3 对客户进行群组管理 196
8.3 如何提高网店的管理效率 198
8.3.1 网店品质管理 198
8.3.2 用淘宝助理管理宝贝 200
8.3.3 客服绩效管理工具 201
8.3.4 客户关怀管理工具 203
第9章 实用的网店铺面管理方法 205
9.1 服务于网店的客服营销管理 206
9.1.1 了解网店客服的基本设置 206
9.1.2 如何设置客服旺旺亮灯 209
9.1.3 售前销售技巧决定网店成交量 211
9.1.4 良好的售后体验带来回头客 212
9.1.5 网店客服用语大全 214
9.2 网店分销管理 217
9.2.1 认识什么是淘宝分销 217
9.2.2 淘宝分销要怎么做 218
9.2.3 如何选择优秀的供应商 220
9.2.4 分销产品管理 222
9.3 提高网店转化率的数据管理 223
9.3.1 网店数据收集与整理 223
9.3.2 用数据指导营销推广 228
9.3.3 网店数据分析的核心要点 229
第10章 有效的站内计费推广 231
10.1 直通车精准推广 232
10.1.1 认识直通车的推广原理 232
10.1.2 直通车推广的优势 233
10.1.3 直通车的计费方式 236
10.1.4 卖家如何加入直通车 237
10.1.5 直通车推广的技巧 239
10.2 让淘宝客帮忙推广 241
10.2.1 什么是淘宝客推广 241
10.2.2 淘宝客推广的不同 计划类型 243
10.2.3 如何设置淘宝客佣金 245
10.2.4 多渠道招募淘宝客 247
10.3 图片展示的钻石展位推广 249
10.3.1 钻石展位的基础功能 249
10.3.2 加入钻石展位的基本要求 251
10.3.3 钻石展位如何提高点击率 252
10.4 适合天猫店铺的品销宝推广 254
10.4.1 品销宝具备的品牌优势 255
10.4.2 加入品销宝的要求 255
第11章 用即时聊天工具做推广 257
11.1 使用广泛的微信推广 258
11.1.1 进行微信推广前的准备 258
11.1.2 网店微信号的建立 259
11.1.3 为微信号添加网店标识 264
11.1.4 用微信推广网店的方法 267
11.1.5 微信淘口令如何引流 270
11.2 网店的微博推广方式 271
11.2.1 为网店开通微博号 271
11.2.2 微博信息和话题推广 273
11.2.3 利用微博活动推广 275
11.2.4 如何让微博账号置顶显示 277
11.3 用QQ推广网店 279
11.3.1 网店信息的完善和发布 279
11.3.2 利用QQ群集合顾客 282
11.3.3 为用户发送推广邮件 283
11.3.4 使用漂流瓶进行推广 285
第12章 带来流量的站外推广 287
12.1 种类丰富的论坛推广 288
12.1.1 常见的论坛推广平台 288
12.1.2 在豆瓣中发布上新宝贝 290
12.1.3 如何进行网店首页的推广 291
12.1.4 论坛推广的技巧和注意事项 293
12.2 打造博客推广 294
12.2.1 建立博客推广网店 294
12.2.2 如何让更多人关注网店博客 295
12.2.3 如何写出优秀的推广博文 296
12.2.4 常见的博客推广平台有哪些 298
12.3 巧用免费资源推广 300
12.3.1 网店互换链接推广 301
12.3.2 图片打水印推广法 303
12.3.3 百度文库推广法 304
第13章 手机店铺的营销与管理 307
13.1 无线端店铺的管理 308
13.1.1 手机店铺的组成元素 308
13.1.2 如何进行手机店铺的页面管理 309
13.1.3 手机客户端如何管理店铺 311
12.2 利用手机微淘推广商品 313
13.2.1 什么是微淘 313
13.2.2 如何注册微淘 314
13.2.3 编辑微淘广播并发布 316
13.2.4 微淘吸引粉丝的方法 317
12.3 手机店铺实用营销工具 318
13.3.1 设置店铺号进行推广 318
13.3.2 “码上淘”二维码营销 320
13.3.3 好店分享推广方式 322
13.3.4 淘宝“问大家”推广 324
13.3.5 利用手机海报进行推广 325