第一章 服装网络零售 1
第一节 网络零售 2
一、网络零售的定义 2
二、网络零售与传统零售的比较 3
三、中国网络零售发展简要历程 4
第二节 服装零售 4
一、服装零售模式的演变 4
二、服装零售行业分析 5
第三节 服装网络零售 6
一、服装网络零售模式的概念及特征 6
二、服装网络零售的发展现状 7
第四节 线上线下服装零售分析 17
一、线上线下表现迥然不同 17
二、渠道下沉或带来新的机遇 18
三、电商交易规模同比大幅增长 18
第二章 服装网络消费者 23
第一节 服装网络消费者的现状 24
一、网络用户规模及结构 24
二、网络消费者现状 25
三、服装网络消费者类型 25
第二节 服装网络消费者的特征 26
一、服装网络消费者的群体特征 26
二、服装网络消费者的需求特征 27
三、服装网络消费者的心理动机 29
第三节 服装网络消费者的消费行为 31
一、服装网络消费者的消费行为过程 31
二、服装网络消费者的消费行为特征 33
第四节 实证研究——服装网络消费行为 34
一、理论背景 35
二、研究方法及步骤 36
三、研究结果及分析 38
第三章 产品因素与服装消费行为 43
第一节 服装品牌 44
一、服装品牌的定义 44
二、服装品牌的心理功能 44
三、服装品牌商标设计 45
第二节 服装品质 46
一、服装品质描述识别 46
二、服装品质特性 47
第三节 服装风格 47
一、服装风格分类 47
二、服装风格表述 48
三、服装风格设计 48
第四节 服装价格 49
一、服装价格的定义 49
二、服装价格的心理功能 50
第五节 实证研究——消费者购物价值 51
一、理论背景 52
二、研究方法 54
三、研究结果分析 59
第四章 网站因素与服装消费行为 67
第一节 网站属性 68
第二节 实证研究——网站属性 69
一、理论背景 69
二、研究方法 71
第三节 网站工具 75
一、交流工具 75
二、快捷短语 76
第四节 实证研究——网站工具 76
一、理论背景 77
二、研究方法 82
三、数据统计与分析 83
第五章 感知风险与服装消费行为 91
第一节 网站感知风险 93
一、网购过程的风险 93
二、网上支付的风险 93
第二节 实证研究——网站感知风险 94
一、理论背景 94
二、研究方案 96
三、实证分析结果 99
第六章 服务因素与服装消费行为 109
第一节 在线销售员 110
第二节 销售员属性 111
一、外貌（appearance） 111
二、伦理性（ethics） 111
三、专业性（expertise） 112
四、类似性（similarity） 112
五、好感度（likeability） 112
第三节 实证研究——销售员属性 113
一、关系承诺（relationship commitment）的概念 113
二、研究方法及程序 114
三、研究结果及讨论 116
第四节 在线服务 120
一、售前服务与消费者心理 120
二、售中服务与消费者心理 120
三、售后服务与消费者心理 121
第五节 实证研究——在线服务质量 121
一、理论背景 122
二、研究方法 123
三、研究结果 125
第七章 评论因素与服装消费行为 129
第一节 在线评论 130
一、在线评论优势 131
二、在线评论的概念 131
三、好评（正面评论） 131
四、差评（负面评论） 132
第二节 实证研究——负面评论影响 134
一、理论综述 135
二、研究方案 137
三、数据统计与分析 140
四、管理建议 148
参考文献 150