第一章 管理者明确传达工作流程 3
1达成一致的发展目标 3
2白纸黑字明文约定『工作推进方法』 7
3工作单靠默契配合不可取，须明确具体的操作流程 10
4运用『输出设想法』指导资料制作 14
5细致确认工作进展，防止员工工作失误 18
6管理者亲身示范 22
7运用整理事务的2×2矩阵模型 25
8指导员工用『A4记录法』整理脑中混沌事务 29
9用假定思考法进行反复检验，提高工作效率与精准度 33
10运用『零基础思考法』启发员工进发崭新的思维与创意 36
11被提问时始终坚持『即时回复』与『从结论导向答疑』 40
专题1 为什么麦肯锡被誉为世界第一的管理咨询公司？ 43
第二章 管理者积极正面地策动员工 47
12始终给予积极的反馈 47
13站在与员工对等的立场平等对话 51
14对出错的员工不要严厉训斥，应充分倾听对方的申诉 55
15勿要急于打听员工的烦恼，静心等待直至其自愿倾诉 59
16面对新进职员，要悉心询问清楚其此前具体从事的工作内容 63
17视所有员工都是『可良好沟通的员工』，以此为前提进行接触 66
18善用矩阵模型将所有员工进行分类 69
19勿向员工隐藏信息，应尽量做到信息的公开与共享 73
专题2 『避免』非正常的交往 77
第三章 管理者要让员工有所成长 81
20刺激员工的自我发展欲望 81
21制定与每位员工的技能、价值观、性格相匹配的培养计划并执行 85
22治愈『能力欠佳的员工』的创伤，让其积累微小的成功体验 88
23为『能力强的员工』设定较高的工作目标，避免其成为『天狗』 92
24让『能力强的员工』尽早拥有员工和后辈，使其积累做上司的经验 96
25若有员工濒临崩溃，与其继续鼓励不如为其减轻负担，将其从恶循环中拯救出来 99
26评价员工应看行动与结果，勿凭片面之词 102
27让员工养成独立思考的习惯 106
28让员工掌握与上司一样的沟通技巧 109
29运用逻辑树分析法明确具体的行动 113
30让员工学会思考问题要『刨根究底』 116
31凡事都要有自己的态度和看法 120
专题3 我很在意速度的原因 124
第四章 管理者只有不断提升自我，才能策动他人 129
32立志成为让人敬慕的领导者 129
33面对外籍上司或员工也要从容使用英语应对 133
34将英语学习『规划化』，愉快而持续地推进 137
35当机立断、即时执行 140
36通勤时间坚持阅读和英语学习将为您带来惊喜 144
37及时回复邮件 147
38白板是发挥领导力的重要道具 151
39集中注意力一口气完成文稿资料的撰写 154
40难度太高的事务用选择法决断 157
专题4 自己的身边事都可用有趣易懂的『点子记录法』 161