单元一 积极语言的魅力 1
第一节 神奇的感恩语言 1
感恩让生活更精彩 1
让感恩伴随一生 1
培养健康阳光的感恩心态 3
正确对待别人的帮助 3
第二节 用语言欣赏、赞美与激励他人 5
珍惜身边的每个人 5
真心地欣赏他人 6
不要吝啬你的赞美词 7
激励他人等于激励自己 8
单元二 优美的体态语言 11
第一节 丰富你的表情 12
用眼神传达有效信息 12
展示你最美丽的微笑 14
正确运用首语 16
第二节 动作语言运用 16
大胆挥动你的双手 16
正确运用握手礼 18
站如松，掌握正确的站姿 20
坐如钟，掌握正确的坐姿 20
行如风，把握正确的走姿 21
单元三 礼貌用语的力量 23
第一节 礼貌用语与人际沟通 23
恰当的称呼表达你的尊重 23
亲切的问候表达你的诚意 24
电话里的表达与沟通 27
与陌生人交流与沟通 27
致谢与致歉的基本技巧 28
安慰与劝说的基本技巧 29
第二节 介绍与自我介绍 31
自我介绍的SOLER模式 31
中间人介绍注意事项 32
名片的使用与交换 33
第三节 宴请语言与表达 34
宴请礼仪的基本要求 34
宴请语言表达技巧 35
单元四 面试表达与沟通 36
第一节 面试口才艺术 36
面试交谈常见的问题 36
面试交谈的基本要求 37
面试关键——确立求职意向 37
第二节 面试中的自我介绍 40
面试重点——自我介绍 40
大胆突出个人优势 41
第三节 面试经典问答技巧 42
关于你本人的问题 42
有关工作和用人单位的问题 44
单元五 巧妙的销售语言 49
第一节 销售语言的特点 49
销售语言的基本要求 49
服务语言的运用技巧 50
第二节 销售语言运用技巧 51
遵循FAB产品介绍原则 51
合理处理销售服务争议 53
把握销售沟通技巧 53
单元六 睿智精妙的谈判语言 55
第一节 谈判各环节的语言要求 55
商务谈判的基本原则 55
注重商务谈判细节 56
慎选谈判人员 56
了解你的谈判对手 57
打开良好的谈判局面 57
第二节 讨价还价技巧 58
报价还价，张弛有度 58
讨价还价需要尊重对方 59
单元七 演讲的构思与表达 61
第一节 写一篇好的演讲稿 61
演讲稿的写作要求 61
演讲稿中的修辞手法运用 61
演讲的开头与结尾 62
第二节 演讲技巧训练方法 63
演讲过程中的“造势”技巧 63
演讲能力训练方法 65
第三节 竞岗演讲技巧 70
认真组织竞岗演说词 70
选择恰当的表达方式 71
竞岗演讲的七大技巧 71
解读常见的竞聘面试问题 72
单元八 职场沟通与表达 76
第一节 团队合作与沟通 76
培养团队沟通意识 76
培养团队沟通能力 77
第二节 上级、平级、下级沟通 77
保持顺畅的同事沟通 77
勇于承担个人责任 79
即兴发言技巧 80
单元九 主持语言运用 82
第一节 会议主持与表达 82
会议主持的语言要求 82
会议主持基本技巧 82
第二节 节目主持与表达 84
节目主持的语言要求 84
节目主持基本技巧 84
单元十 语言智能运用技巧 87
第一节 艺术语言运用 87
朗诵与朗读技巧 87
语言智能从朗读开始 88
语流与语言色彩运用 92
复述的技巧 93
第二节 思辨语言运用技巧 98
养成思辨的习惯 98
摒弃不合理的认知模式 99
培养合理的认知模式 100
学会自我肯定与自我否定 100
掌握“ABCDE”合理情绪方法 101
头脑风暴法训练 102
第三节 克服语言表达障碍 105
培养克服困难的信心 106
运用心理学方法 106
第四节 辩论技巧 108
辩论进攻的技巧 108
辩论防卫的技巧 109