一、签证办理 1
1．申请签证 1
2．填写申请表格 3
3．面签 5
4．拒签 7
5．再次申请签证 9
6．签证要求 11
二、机票订购 13
1．订航班 13
2．买机票 15
3．机票确认或更改 17
三、在国际航班 19
1．随身携带行李及座位 19
2．机上用餐 21
3．飞机晚点 23
4．向外国空姐咨询 25
四、在海关 27
1．常规问答 27
2．海关通关 29
3．海关手续 30
4．货物检查 31
5．办理缴税物品 32
6．海关报关 33
7．居留咨询 34
8．入境咨询 35
五、行李处 36
1．行李服务 36
2．行李物品进出境 38
3．物品丢失 40
4．行李遗失 42
5．取行李 44
六、在机场银行 46
1．货币兑换 46
2．电子银行 48
3．兑换现金 50
4．兑换支票 52
5．兑换旅行支票 54
6．使用信用卡 56
七、问路乘车 58
1．乘出租车 58
2．乘船游览 60
3．乘公交车 62
4．乘地铁 64
5．机场转机 66
6．迷途问路 68
7．接机 70
8．寻找洗手间 72
9．在火车站 74
10．在汽车站 76
11．自行租车 78
12．自驾游 80
八、打电话 82
1．打错电话 82
2．请人等候 84
3．找人通话 86
4．接通电话 88
5．初接电话 90
6．转留信息 92
7．打电话致歉 94
8．不接电话 96
九、酒店预订 98
1．预订房间 98
2．团队预订 100
3．旅客客满 102
4．提要求 104
5．改变预订 106
6．确认、延长预订 107
7．取消预订 109
十、宾馆服务 110
1．酒店入住 110
2．客房已满 112
3．客房清洁服务 114
4．客房洗衣服务 116
5．餐饮服务 118
6．客房迎宾服务 120
7．要求服务 122
8．支付方式 124
9．结账离开 125
10．满意离开 127
十一、在服务台 128
1．咨询信息 128
2．服务指南 130
3．投诉抱怨（宾馆） 132
4．电话服务 134
5．处理突发事件 136
6．表达满意 138
7．赔偿 140
8．订出租车 142
十二、餐厅用餐 143
1．用餐礼仪 143
2．快餐点餐 145
3．餐后甜点 147
4．吃中餐 150
5．自助餐 152
6．预订餐桌 154
7．点菜 156
8．酒水服务 158
9．特殊要求 160
10．不满投诉（餐厅） 162
11．最喜欢的菜肴 164
12．食物推荐 165
13．吃水果 166
14．吃小吃 167
15．剩菜打包 168
16．请你吃饭 169
17．吃面包 170
18．餐厅征求意见 171
19．电话预约 172
20．描述食物味道 173
21．给小费 174
十三、西方饮食 175
1．谈论西餐 175
2．法式大餐 176
3．英国餐 178
4．意大利菜 180
5．西方美食 182
6．鸡尾酒会 184
7．品尝酒水 186
8．烧烤 188
9．拜访吃饭 190
10．吃比萨 191
11．买单 193
12．AA制 195
13．美国餐 196
十四、西方世界 197
1．情人节 197
2．圣诞节 199
3．复活节 201
4．感恩节 202
5．好莱坞文化 203
6．观后感受 205
十五、世界风光 206
1．亚洲风光 206
2．谈论非洲风光 208
3．谈论欧洲之旅 210
4．谈论澳洲之旅 212
5．谈论美洲之旅 214
6．谈论外国风俗 216
7．谈论外国自然风光 218
8．谈论外国名胜 220
9．谈论民风民俗 222
10．谈论海滩风情 224
11．摄像摄影 226
十六、娱乐活动 228
1．观看电影 228
2．欣赏戏剧 230
3．迷情酒吧 232
4．参加舞会 234
5．听音乐会 236
6．品味咖啡 238
十七、国外购物 240
1．国外购物须知 240
2．讨价还价 242
3．退货保修 244
4．女装世界 246
5．潇洒男装 248
6．逛超市 250
7．时尚配饰 252
8．逛珠宝店 254
9．买化妆品 256
10．买当地特产 258
11．鞋帽天地 260
12．收银付款 262
13．询问价格 264
14．做出买的决定 265
15．购买纪念品 266
16．买精品服饰 267
十八、国外就医 268
1．挂号 268
2．安慰 270
3．说明病情 272
4．医疗急救 274
5．生病就医 276
6．焦虑 278
7．注射点滴 280
8．感觉不适 282
9．保持健康 284
10．预防疾病 286
11．用药 287
12．病愈离开 289
13．医嘱及其他 290
十九、意外情况 291
1．车祸 291
2．丢失物品 293
3．交通堵塞 295
4．迷路 297
5．被盗 299
6．遭抢劫 301
7．护照丢失 303
二十、回国 304
1．办理登机 304
2．托运行李 306
3．转机、过境、经停 308
4．告别 310
5．候机／航班延误 312
6．登机／换登机口／纠纷 314