第1篇 高效沟通的思维模式 2
第1章 沟通心智模式与金字塔 2
1-1人人都是“乞丐” 3
1-2沟通的心智模式：双手 6
1-3沟通的心智模式：双脚 9
1-4沟通的门槛：不做还说 12
1-5沟通能力金字塔，说为基 16
第2章 常人止步于塔基 22
2-1讲话不是讲，贵在艺术 23
2-2写作，是人们普遍的痛点 26
2-3写是管理者的双刃剑 30
2-4作秀是沟通，四两拨千斤 32
第3章 沟通金字塔与人的社会阶层 39
3-1沟通级别，就是领导级别 40
3-2成功快的三个沟通类型 45
3-3沟通能力发展，如何进阶 47
第4章 沟通要素模型与主角扮演 53
4-1沟通效果：有效沟通是不够的 54
4-2沟通活动：八要素模型 58
4-3沟通目标：高效沟通的起点和终点 64
4-4沟通主角：成功者乐意做沟通主角 69
4-5沟通主角：有多副面孔可选择 70
4-6沟通主角：多主体策略 73
第5章 高效沟通靠策略和技巧 77
5-1沟通对象：人际关系中的多样性 78
5-2沟通对象：工作关系中的多样性 80
5-3内容设计：高效沟通的核心 83
5-4渠道：高效沟通的手段 87
5-5反馈：高效沟通的信号 90
5-6环境与干扰高效沟通的保障 94
5-7沟通金字塔与八要素的关系 98
第2篇 全方位的沟通对象策略 102
第6章 向上级要资源（上） 102
6-1上级是第一优选的沟通对象 103
6-2善于向上沟通的四大价值 106
6-3向上沟通的四大障碍 109
6-4向上沟通的时间三角形策略 113
第7章 向上级要资源（下） 120
7-1向上沟通的空间方法 121
7-2向上沟通的结构方法 124
7-3向上沟通的人数取舍 127
7-4向上沟通的关系艺术 132
7-5向上沟通的关系维护 136
第8章 向下级要支持和执行 141
8-1向下沟通很简单吗 142
8-2向下沟通的四个障碍 145
8-3向下沟通的基本策略 148
8-4向下沟通的改善策略 151
8-5向下沟通的高级策略 154
第9章 向上下游和左右要配合 158
9-1水平沟通的基本策略 159
9-2如何寻找工作性意见领袖 162
9-3如何寻找关系性意见领袖 164
9-4水平沟通的改善策略 166
9-5水平沟通的高级策略 169
9-6全方位的ABC沟通法 171
第3篇 沟通内容的创新之路 180
第10章 关系沟通的四大方法 180
10-1建立关系，首选互惠法 181
10-2承诺的方法，很独特 185
10-3情感的方法，不易错 189
10-4牵连的方法，最厉害 192
第11章 说服沟通的四大原则 197
11-1说服人是成功的基本功 198
11-2说服四原则，权威领头 199
11-3运用从众原则进行说服 203
11-4稀缺原则在说服中的应用 209
11-5发掘喜欢的力量 213
第12章 沟通之本在于开发需求 218
12-1沟通内容的铂金法则 219
12-2发掘隐形个性需求的路径 221
12-3细化需求，提升效益的路径 226
12-4沟通内容的钻石模型 228
12-5为说服沟通做预案 232
第13章 说话的技能模型和技巧 236
13-1工作中说话的类型与挑战 237
13-2说什么，倾听为要 242
13-3如何说，眼尖者赢 248
13-4主动说，答非所问 251
13-5加强说，沉默是金 254
第14章 访谈的价值和要领 258
14-1沟通寓言的意义 259
14-2访谈的形式 262
14-3访谈的价值 265
14-4访谈的五个步骤 268
第15章 面谈的成交技巧 275
15-1面谈全程控制技巧 276
15-2成交技巧（1）：总结法 280
15-3成交技巧（2）：时间法 282
15-4成交技巧（3）：利益法 284
15-5成交技巧（4）：竞争法 285
15-6成交技巧（5）：行动法 287
后记 有志者们后会有期 289