第一章 走马上任信心百倍：班组长工作开局的方法和艺术 2
1.初次见面，来一个出色的亮相 2
2.迅速解决遗留问题 5
3.发挥领头羊作用，适时表现自己的能力和才华 8
4.勇敢担起自己的责任 9
5.先征服班组里最重要的员工 13
6.跳过班组长上任初期的“雷区” 15
第二章 树威立信一呼百应：班组长日常工作的方法和艺术 20
1.树威立信，擦亮自己的招牌 20
2.积极营造班组良好的工作氛围 23
3.用爱心赢得员工的忠诚 26
4.用建议取代命令 28
5.善于给下属留面子 32
6.善于决策，及时决断 35
7.高明指挥，彰显自己的领导能力 39
8.放平心态，别让管理“情绪化” 42
9.不搞一言堂，班组管理要“民主” 45
第三章 紧盯现场严格管理：班组长管理生产的方法和艺术 50
1.制订生产计划，给班组画好“地图” 50
2.召开高效率的班前会 53
3.定员定岗，抓好生产现场人员和工位管理 57
4.合理安排工作进度，组员不是“机器人” 59
5.实行生产作业标准化，严把生产质量关 62
6.及时处理生产现场的异常情况 65
7.实施现场5S管理，让现场管理规范化 67
8.推行现场定置管理、看板管理和目视管理法 73
9.掌握成本控制小窍门，节约现场成本 78
10.抓好生产现场的安全管理 81
第四章 慧眼识人大胆用人：班组长人员管理的方法和艺术 88
1.观察组员特点，扬其长避其短 88
2.优化岗位人员配置，让互补的人在一起 91
3.建立用人制度，“压担子”与“给位子”结合 94
4.发现身边的“千里马”，优选人才的十大标准 96
5.提拔组员公平公正，一碗水端平 101
6.不拘一格，大胆用人 103
7.心术不正者，切莫手软 106
8.对付恃才傲物型员工的妙招 109
9.对“吃硬不吃软”式员工的硬手段 111
10.四种方法对付嫉妒心强的员工 114
11.管理资历深的老员工的艺术 116
12.对有“后台”员工的管理方法和艺术 119
13.如何管理“刺儿头”式员工 124
14.防范滑头员工有一套 127
第五章 长于沟通善于协调：班组长沟通和协调的方法和艺术 134
1.做好沟通中的角色转换 134
2.领导意图要理解，上传下达清楚明确 136
3.用平等与真诚搭建沟通的桥梁 139
4.调和班组矛盾和冲突，谨防“窝里斗” 142
5.说服教育的艺术 146
6.懂得倾听，做员工的贴心人 150
7.班组长口才提升的技巧 152
第六章 褒贬有方激发干劲：班组长激励的方法和艺术 158
1.激发内驱力，让大家自愿去工作 158
2.组员最需要的是一句“干得好” 161
3.用“重要任务”激发工作热情 165
4.抓班组典型，以点带面达到激励目标 168
5.不吝奖励，“正强化”比惩罚有效得多 170
6.批评也是一种激励 173
7.不同类型的员工的激励技巧 175
第七章 合理用权大胆授权：班组长权力运用的方法和艺术 180
1.学会驾驭权力，而非被权力牵着走 180
2.适当放权，把权力交到最能发挥其作用的人手中 182
3.放权不等于做“甩手掌柜” 185
4.敢授权更要敢收权 187
5.统一权力与责任，谁有权谁负责 189
6.追求“有效授权”，放权不能徒有其表 192
第八章 打破常规脱出囿限：班组长工作创新的方法和艺术 198
1.自己敢于创新 198
2.打破思维定式 201
3.勇于否定 206
4.开展劳动竞赛，激发员工创新热情 209
5.鼓励员工多提合理化建议 212
6.实事求是地评价创新 215