第一章 人际关系与人际交往概述 1
第一节 人际关系的概念和实质 1
第二节 人际关系的形成与发展 3
第三节 人际关系的发展趋势 6
第四节 人际关系的类型 8
第五节 影响人际关系的主要因素 11
第六节 协调人际关系的原则 16
第七节 人际交往的心理需要和理论 19
第二章 大学生人际交往 25
第一节 大学生人际交往的特点和意义 25
第二节 增进大学生人际关系的技巧 27
第三节 大学生人际交往心理障碍的调适 32
第四节 大学生网络人际交往初探 35
第三章 人际交往的三大要点 39
第一节 建立良好的交往态势 39
第二节 如何消除戒备心理 43
第三节 引发谈话的方式 46
第四章 人际交往艺术实务 50
第一节 社交礼仪与人际交往 50
第二节 交往艺术的基本内容、特征及适用范围 52
第三节 交往艺术的原则与功能 55
第四节 交往艺术中的位次规范 61
第五节 交往艺术中的馈赠规范 67
第六节 大学生日常礼仪 74
第七节 校园礼仪 88
第八节 求职礼仪 94
第九节 职场沟通礼仪 101
第十节 家庭礼仪 109
第十一节 婚恋礼仪 114
第五章 沟通及其方式与方法 121
第一节 沟通概述 121
第二节 沟通的基本方法 130
第三节 沟通方式 136
第六章 日常人际沟通 143
第一节 赞美的艺术 143
第二节 道歉的艺术 148
第三节 劝导与拒绝 150
第七章 辩论赛与论文答辩 157
第一节 辩论赛实务 157
第二节 论文答辩的技巧 164
第八章 面试沟通技巧 167
第一节 面试心理 167
第二节 面试危机及其化解技巧 174
第三节 具体问题及其解答技巧 185
第四节 回答问题的常见方法和策略 191
第五节 面试实战技巧 196
第六节 面试中应注意的问题与禁忌 213
第九章 团队沟通技巧 222
第一节 团队概述 222
第二节 团队建设中沟通的重要性 225
第三节 有效的团队沟通（一） 227
第四节 有效的团队沟通（二） 234
第十章 演讲的艺术 243
第一节 演讲概述 243
第二节 演讲的方法与技巧 244
第三节 消除紧张的技巧 247
参考文献 254