第一部分 人际交往技巧篇 1
第1章 巧用社交技巧让你无往不利 3
1．见贤思齐，真诚地赞美他人 4
2．设身处地，善于察纳雅言 10
3．记住别人的名字，是对他最大的尊重和重视 17
4．懂得倾听的人更容易建立人脉，更有说服力 25
5．让别人感觉到自己的重要性 30
6．照顾别人情绪，给别人留面子 34
7．掌握好批评的尺度 38
8．给对方一个美名，会让他感觉更好 46
9．对别人感兴趣，才能赢得更多的追随者 49
第2章 用语言引爆他人的情绪 53
1．发自内心地赞美他人 54
2．谈对方感兴趣的话题 59
3．不要逞一时口舌之快 63
4．巧妙地指出别人的错误 68
5．行动是最有力的语言 77
6．分清赞美和批评的主次 81
7．坦承自己的错误 88
8．真心实意地关爱他人 93
9．设身处地为他人着想 101
第二部分 商业沟通技巧篇 107
第3章 谈判的艺术 109
1．谈判要讲究策略 110
2．谈判前要做好细节的准备工作 116
3．谈判时要注意措辞 122
4．在必要时选择退让 128
5．把控谈判中的陈述技巧 134
6．在谈判时适当提问 140
7．掌握谈判中的回应技巧 144
8．谈判中的拒绝技巧 149
9．谈判中的说服技巧 154
10．打破僵局的语言技巧 159
第4章 推销的艺术 165
1．推销商品的谈话艺术 166
2．推销中的应变技巧 172
3．说服客户的技巧 176
4．能够引起顾客兴趣的提问方式 181
5．电话推销技巧 185
6．怎样取得客户的信任 189
7．不同层次的客户要用不同的推销技巧 194
8．不同性格的客户要用不同的推销技巧 199
9．处理客户异议的应变技巧 204