第一部分 基础理论篇 3
1 管理概述 3
1.1 管理的概念、特征和性质 3
1.1.1 管理的概念和特征 3
1.1.2 管理的性质 4
1.2 管理的职能 5
1.2.1 计划 5
1.2.2 组织 5
1.2.3 领导 6
1.2.4 控制 6
1.2.5 创新 6
1.3 管理者 6
1.3.1 管理者的概念 6
1.3.2 管理者的类型 7
1.3.3 管理者的角色 8
1.3.4 管理者的素质 9
1.4 管理理论的发展 11
1.4.1 早期管理思想 11
1.4.2 古典管理理论 15
1.4.3 行为管理理论 20
1.4.4 现代管理理论 22
1.5 管理基本原理 26
1.5.1 系统原理 27
1.5.2 人本原理 31
1.5.3 责任原理 35
1.5.4 效益原理 36
2 决策 41
2.1 决策概述 41
2.1.1 决策的定义、原则与依据 41
2.1.2 决策的类型 43
2.2 决策过程 44
2.2.1 识别机会或诊断问题 44
2.2.2 识别目标 45
2.2.3 拟订备选方案 45
2.2.4 评估备选方案 45
2.2.5 做出决定 46
2.2.6 选择实施战略 46
2.2.7 监督和评估 46
2.3 决策方法 47
2.3.1 定性决策方法 47
2.3.2 定量决策方法 49
3 计划 56
3.1 计划概述 56
3.1.1 计划的定义 56
3.1.2 计划的类型 57
3.1.3 计划的作用 58
3.2 计划的编制过程及方法 59
3.2.1 计划编制的原则 59
3.2.2 计划编制的步骤 60
3.2.3 计划编制的方法 61
3.3 目标管理 65
3.3.1 目标管理的概述 65
3.3.2 目标管理的步骤 67
3.3.3 对目标管理的评价 68
4 组织 70
4.1 组织概述 70
4.1.1 组织的含义 70
4.1.2 组织的特点 70
4.2 组织结构 71
4.2.1 组织结构的特征 71
4.2.2 正式组织与非正式组织 72
4.2.3 组织结构的类型 73
4.3 组织设计 80
4.3.1 管理幅度和管理层次 80
4.3.2 组织设计的依据 81
4.3.3 组织设计的原则 82
4.4 组织文化 84
4.4.1 组织文化的含义与特征 84
4.4.2 组织文化的功能 85
4.4.3 组织文化的作用 86
4.5 组织变革 87
4.5.1 组织变革概述 87
4.5.2 组织变革的过程与程序 89
4.5.3 企业组织变革的模式 90
4.5.4 组织变革的几种常用模式 91
5 领导 94
5.1 领导概述 94
5.1.1 领导的内涵 94
5.1.2 领导的作用 95
5.1.3 领导的类型 95
5.2 领导过程 96
5.2.1 领导过程的内涵 96
5.2.2 领导过程的特征 97
5.2.3 领导过程的阶段 98
5.3 领导方法 99
5.3.1 领导方法的含义和特征 99
5.3.2 领导方法的重要性 100
5.3.3 领导方法的基本原理 100
5.3.4 现代科学方法在领导方法中的运用 103
6 激励 107
6.1 激励概述 107
6.1.1 激励的内涵 107
6.1.2 激励的作用 109
6.2 激励理论 110
6.2.1 内容型激励理论 110
6.2.2 过程型激励理论 114
6.2.3 强化激励理论 115
6.3 激励方法 117
6.3.1 激励的原则 117
6.3.2 常用的激励方法 118
7 沟通 121
7.1 沟通概述 121
7.1.1 沟通的定义 121
7.1.2 沟通的目的 121
7.1.3 沟通的作用 121
7.1.4 沟通的类型 122
7.2 沟通过程 125
7.3 沟通方法 126
7.3.1 沟通障碍 126
7.3.2 有效沟通的原则 126
7.3.3 有效沟通的方法 128
8 控制 131
8.1 控制概述 131
8.1.1 控制的概念 131
8.1.2 控制的作用和目的 131
8.1.3 有效控制的原则 132
8.1.4 控制的类型 133
8.2 控制过程 136
8.2.1 控制标准的制定 136
8.2.2 衡量绩效 138
8.2.3 分析鉴定偏差并采取纠偏措施 140
8.3 控制方法 141
8.3.1 预算控制 141
8.3.2 质量控制 143
8.3.3 成本控制 144
9 创新 147
9.1 创新概述 147
9.1.1 创新的含义 147
9.1.2 创新的要素 148
9.1.3 创新的分类 149
9.1.4 创新的内容 150
9.2 创新过程 155
9.2.1 创新的原则 155
9.2.2 创新的过程 156
9.3 创新方法 157
9.3.1 头脑风暴法 157
9.3.2 逆向思考法 157
9.3.3 检核表法 157
9. 3.4 类比创新法 158
9.3.5 模仿创新法 158
第二部分 案例篇 161
10 决策案例 161
案例1 三问哲学看马化腾如何做决策 161
案例2 七匹狼闯网 166
案例3 长城汽车坚持SUV战略 172
11 计划案例 176
案例1 一汽丰田2016年目标及中长期规划 176
案例2 恒大多元化发展战略规划 178
案例3 吉祥无线电股份有限公司的资产剥离计划 182
12 组织案例 186
案例1 海尔组织之道：组织转型的狂想与实践 186
案例2 嘉宝公司高管团队成员集体离职 190
案例3 中粮集团“忠良文化” 193
13 领导、激励与沟通案例 196
案例1 刘强东革新：从独裁者到引路人 196
案例2 哪种领导更有效 199
案例3 揭秘马云秘制的激励制度 202
案例4 格兰仕的激励体系：适合的就是最好的 204
案例5 天融投资管理有限公司的沟通问题 206
14 控制案例 210
案例1 丰田生产方式 210
案例2 为什么格力的品质和技术世界第一：严谨的质量控制 213
案例3 德邦物流的时效管理 214
15 创新案例 219
案例1 小米的崛起 219
案例2 五粮液：传承创新谋求转变，全球视野提升核心竞争力 221
案例3 3M和“花王”——锐意创新，领先他人 223
参考文献 224