1．企业和组织的竞争 1
1.1 个体、组织与竞争 2
1.1.1 个体和组织的目的性 2
1.1.2 个体或组织的生存与资源 2
1.1.3 资源的稀缺性 3
1.1.4 竞争的普遍性 4
1.2 竞争的本质 4
1.2.1 竞争的本质 4
1.2.2 竞争的组成要素 5
1.2.3 决定竞争胜负的根本因素 6
1.2.4 竞争力量和竞争策略 7
1.3 组织竞争的特征 8
1.3.1 竞争目标的多元动态性 8
1.3.2 资源需求的多重性 8
1.3.3 竞争行为的协同性需求 8
1.4 竞争对手和竞争结构 9
1.4.1 竞争对手 9
1.4.2 企业的竞争结构 10
1.4.3 企业的竞争对手 13
2．资源、决策与竞争情报 15
2.1 竞争情报 16
2.1.1 信息 16
2.1.2 知识 17
2.1.3 情报和竞争情报 17
2.1.4 竞争情报的定义 17
2.2 竞争情报概念的混乱和混用 20
2.2.1 情报语词和概念 20
2.2.2 混乱和混用 21
2.2.3 语词应用的适应性方略 21
2.3 情报与决策 22
2.3.1 决策 22
2.3.2 策略和策略集 22
2.3.3 情报与策略 23
2.3.4 情报行为与决策 23
2.4 情报与资源 24
2.4.1 有效资源的概念 24
2.4.2 机遇的动态性 24
2.4.3 情报创造动态资源优势 24
3．竞争情报系统和企业信息系统 27
3.1 竞争情报系统透视 28
3.1.1 竞争情报系统概念辨析 28
3.1.2 企业竞争情报系统与其他业务信息系统的关系 30
3.1.2.1 企业信息化和企业信息系统有区别吗 30
3.1.2.2 业务信息系统处理情报时有哪些问题 32
3.1.2.3 竞争情报系统与其他企业信息化系统之间的区别 33
3.1.3 竞争情报系统在企业中的位置 34
3.2 非正式竞争情报系统的失效和规制化 36
3.2.1 非正式竞争情报系统的特点 36
3.2.2 为什么企业需要正式的竞争情报系统 37
3.2.2.1 规模 37
3.2.2.2 速度和变化 38
3.2.2.3 关联和复杂性 39
3.2.3 非正式竞争情报系统的失效 39
3.2.4 企业竞争情报系统的优化和重构 40
3.3 企业竞争情报系统的构建 42
3.3.1 导入企业竞争情报的关键因素 42
4．竞争情报工作平台和工具软件 45
4.1 竞争情报体系中的软件系统 46
4.1.1 竞争情报体系的支撑平台——软件系统 46
4.1.2 竞争情报系统软件 47
4.1.3 竞争情报软件的作用和意义 47
4.1.4 竞争情报软件用途 49
4.1.4.1 情报管理平台 49
4.1.4.2 业绩评估工具 49
4.1.4.3 阅读平台 49
4.1.4.4 沟通渠道 50
4.2 竞争情报软件类型划分与介绍 51
4.2.1 系统平台型 51
4.2.1.1 情报规划模块 52
4.2.1.2 情报获取模块 53
4.2.1.3 情报加工处理模块 53
4.2.1.4 情报服务模块 54
4.2.1.5 情报沉淀模块 55
4.2.1.6 情报体系管理模块 55
4.2.1.7 系统运行管理模块 55
4.2.2 知识平台型系统 55
4.2.2.1 知识通企业竞争情报系统的系统功能 56
4.2.2.2 知识通企业竞争情报系统的产品特点 56
4.2.2.3 知识通企业竞争情报系统功能体系 57
4.2.2.4 知识通企业竞争情报系统的运行环境 58
4.2.3 信息代理型 59
4.2.4 企业竞争情报门户系统 60
4.2.4.1 产品体系架构 60
4.2.4.2 系统功能描述 61
4.2.5 系统特点和优势 68
4.2.5.1 系统简要使用方法 70
4.2.5.2 竞争情报软件的选型建议 73
4.3 国外竞争情报系统软件和工具介绍 80
4.3.1 Fuld＆Company竞争情报产品与服务 80
4.3.2 ACI提供的竞争情报产品与服务 81
4.3.3 Cipher System公司提供的竞争情报产品和服务 82
5．企业竞争情报工作体系 85
5.1 走出企业竞争情报系统的误区 86
5.1.1 竞争情报系统的认知错位 86
5.1.2 为何产生认知错位 86
5.1.3 竞争情报系统的误区 88
6．企业竞争情报组织机构 91
6.1 如何设置企业竞争情报机构或部门 92
6.2 是否设立专门的竞争情报部门 92
6.3 竞争情报职能部门设在哪里 93
6.4 选择什么样的竞争情报组织方式 98
6.5 最终的决定因素：情报需求在何处 99
7．竞争情报体系中人的因素和竞争情报专业人员 105
7.1 人和系统的关系 106
7.2 情报专业人员和情报技能 108
7.3 参与、协作和共享 111
7.4 情报意识和技能培训 112
7.5 竞争情报技能培训课程内容实例 112
8．竞争情报咨询服务流程 115
8.1 竞争情报咨询服务市场状况和发展趋势 116
8.2 竞争情报咨询服务的优劣势分析 119
8.3 竞争情报咨询服务业务流程设计 120
8.4 竞争情报咨询服务业务流程的技术和资源支撑 122
9．竞争情报的来源与获取 123
9.1 公众信息源 125
9.2 直接获取信息的来源 133
9.2.1 如何从非专业情报人员中获得情报 133
9.2.2 未出版的文档 137
9.2.3 观察竞争对手 138
10．竞争对手情报 141
10.1 竞争对手排查 142
10.1.1 确定竞争对手范围 143
10.1.2 竞争对手情报搜集渠道 143
10.1.3 竞争对手情报搜集的内容 143
10.1.4 竞争对手情报搜集的成果 145
10.2 企业竞争对手的识别 153
10.3 主要竞争对手的确定 155
10.4 竞争对手的监测与跟踪 157
10.4.1 竞争对手监测的工作机制 158
10.4.2 竞争对手异动情况快讯 160
10.4.3 竞争对手跟踪的运行模式 161
10.5 竞争对手情报分析研究 162
10.5.1 信息真实性验证和评价 162
10.5.2 企业仿真趋势研究 163
10.5.3 竞争力研究 163
10.5.4 定标比超方法的应用 163
11．竞争情报分析模型、技术和方法 167
11.1 关于竞争情报分析方法的讨论 168
11.2 典型方法简介 172
11.2.1 企业竞争情报活动的触发 172
11.2.2 竞争情报循环 173
11.2.3 关键情报课题流程 174
11.2.3.1 KIT的起源 174
11.2.3.2 KIT的内容 175
11.2.3.3 使用KIT流程 176
11.2.3.4 KIT流程的扩展 176
11.2.4 竞争情报分析技术 180
11.2.5 定标比超方法（BENCH MARKING） 183
11.2.5.1 方法由来 183
11.2.5.2 方法要点 184
11.2.5.3 定标比超的主要方面 185
11.2.5.4 定标比超方法的实施步骤 186
11.2.5.5 实施定标比超策略应注意的问题 188
11.2.6 SWOT竞争分析方法 189
11.2.6.1 SWOT方法的概述 189
11.2.6.2 SWOT分析的步骤 189
11.2.6.3 SWOT方法的应用 191
12．企业竞争情报服务的模式 193
12.1 情报意识和竞争情报知识培训 194
12.2 行业市场竞争研究咨询 195
12.3 定制化信息搜索和监测服务 195
12.4 企业竞争情报系统建设 196
12.5 行业专家咨询服务 197
13．企业竞争情报运转与沟通机制 199
13.1 企业竞争情报运转与沟通机制 200
14．数据挖掘和文本分析技术 203
14.1 数据挖掘技术和情报分析自动化的现实与希望 204
14.1.1 文本挖掘技术的发展 205
14.1.2 文档聚类、分类和文摘 205
14.1.3 文本挖掘现实与应用前景 206
14.2 文本分析技术的一个人工案例 207
14.2.1 引言 208
14.2.2 引报道全文 208
14.2.3 单句分析 208
14.2.4 整体分析 209
14.2.5 讨论 210
14.2.6 建议 210
14.3 自动化舆情分析技术 211
15．竞争情报市场 215
15.1 竞争情报市场概述 216
15.2 竞争情报市场的构成 216
15.3 竞争情报系统CIS 217
15.4 情报内容及衍生服务 218
15.5 市场规模与格局 219
15.6 技术和市场发展前景 221
16．企业反情报工作和商业信息保护 223
16.1 企业反情报工作 224
16.1.1 企业反情报模式 224
16.1.1.1 需求定义 224
16.1.1.2 竞争对手的评估 225
16.1.1.3 弱点评估 225
16.1.1.4 制定对策 226
16.1.1.5 分析阶段 227
16.1.1.6 发布阶段 227
16.1.2 反情报模型在典型商业活动中的应用 227
16.1.3 安全保障策略 229
16.1.3.1 确定关键信息 230
16.1.3.2 威胁分析 230
16.1.3.3 弱点分析 230
16.1.3.4 风险评估 230
16.1.3.5 恰当对策的应用 230
16.2 商业秘密工作相关法则和情报行为规范 232
16.2.1 盗窃商业秘密的民事责任及相关权利 232
16.2.1.1 什么是商业秘密 232
16.2.1.2 如何区分商业秘密和专利以及版权 232
16.2.1.3 商业秘密法的基本原则 233
16.2.1.4 什么不能被称为商业秘密 233
16.2.1.5 商业秘密要素 234
16.2.2 商业秘密失窃 234
16.2.2.1 破坏信任关系 234
16.2.2.2 不正当手段 235
16.2.3 商业秘密诉讼 235
16.2.3.1 损害赔偿和诉讼的其他后果 235
16.2.4 可能适用的其他法律 236
16.2.4.1 引诱 236
16.2.4.2 欺诈 236
16.2.4.3 侵犯隐私 236
16.2.4.4 不公平竞争 237
16.2.4.5 版权侵权 237
16.2.5 避免民事诉讼：公平行为手册 237
16.2.5.1 追随你的道德指南 237
16.2.5.2 机智而非鬼祟 237
16.2.5.3 别人的权利 238
16.2.5.4 提升你的情报风险意识 238
16.2.6 竞争情报行为的道德方面 238
16.2.6.1 合乎道德的行为与合法行为的区别 238
16.2.6.2 商业实践准则 238
16.2.6.3 合乎道德地收集和传播情报的准则 239
16.2.6.4 保护商业秘密和其他知识产权的准则 241
16.2.6.5 情报道德：历史案例和评论 241
16.2.6.6 竞争情报专业人士协会（SCIP）道德准则 245