第一章 预设氛围，FBI教你提升沟通质量 1
选准时机，获取更多信息 3
选对场合，掌控对方心绪 7
形象得体，放大“首因效应” 11
知悉距离，获得心理认可 15
安排座位，影响沟通气氛 20
搜集情报，摸清对方底细 24
第二章 破除障碍，FBI教你打开沟通之门 29
伸出双手，释放友好信号 31
叫对名字，抓住对方的心 35
精彩开场，避免陷入尴尬 39
找对话题，引起对方谈兴 43
赢取信任，有效消除戒心 47
巧妙提问，引导对方思路 51
第三章 妙语连珠，FBI教你在沟通中占尽上风 57
故意出错，套出对方真言 59
提示引导，影响对方思路 64
制造悬念，吸引对方关注 69
变换说法，化被动为主动 74
反复强调，击溃对方意志 78
第四章 察言观色，FBI教你抓住语言之外的信息 83
解读眼神，看穿心中隐秘 85
小小眉毛，暗藏心理信息 90
观察嘴巴，发现更多真相 95
了解笑容，看透心理变化 99
观察双手，彰显更多线索 104
分析坐姿，读懂心理状态 112
研究站姿，掌握对方情绪 116
辨识走姿，猜透心中玄机 122
穿着打扮，透视内心世界 126
第五章 攻破防御，FBI教你巧妙引导对方情绪 131
换位思考，尝试打动对方 133
适度赞美，“捧”出真心话 138
适度自谦，同时抬高对方 143
甘当知己，卸下对方心防 149
适时揭短，动摇对方自信 155
巧用激将，唤起对方尊严 160
适时震慑，寻求沟通突破 164
第六章 化解冲突，FBI教你破解沟通僵局 169
仔细倾听，表达足够诚意 171
巧用幽默，化解尴尬处境 177
适时沉默，巧妙应对挑衅 181
学会说“不”，破解沟通困局 185
故意拖延，消磨对方斗志 189
黑脸白脸，打压嚣张气焰 194
最后通牒，逼迫对方就范 199
第七章 把握对象，FBI教你利用沟通赢在职场 203
汇报工作，讲究技巧时机 205
上行交流，考虑上级性格 209
平级沟通，注意恰到好处 214
下达指令，注意清晰准确 219
下行沟通，讲究恩威并施 224
第八章 高效交流，FBI教你玩转多种沟通方式 229
书面沟通，发挥文字作用 231
电话沟通，细节决定成败 235
电子邮件，注意规避风险 242
即时通信，提升沟通效率 248
视频会议，拉近沟通距离 252