第一章 工作分析的历史与发展 1
第一节 工作分析的产生与发展 1
一、工作分析的思想探源 1
二、西方国家工作分析的历史和现状 2
第二节 工作分析面临的挑战 6
一、工作分析者面临的挑战 6
二、组织体系面临的挑战 6
三、工作面临的困难 7
四、工作条件的变化 7
第三节 工作分析的发展趋势 8
一、工作分析的战略化 9
二、工作分析信息来源的扩大化 10
三、工作分析技术的信息化 10
四、对客户进行工作分析 11
五、角色说明书取代岗位说明书 11
本章小结 13
本章思考题 13
案例与问题 13
第二章 工作分析概述 15
第一节 工作分析的概念 15
一、工作的概念 15
二、工作分析的概念 17
三、工作分析的相关术语 18
第二节 工作分析的目的与意义 20
一、工作分析的目的 20
二、工作分析的意义 21
第三节 工作分析的要素 24
一、工作分析的主体 24
二、工作分析的客体 26
三、工作分析的内容 26
第四节 工作分析的特征与原则 28
一、工作分析的特征 28
二、工作分析的原则 29
第五节 工作分析的主要程序 31
一、工作分析的时机选择 31
二、工作分析的实施步骤 32
三、工作分析工具的选择 32
四、工作分析结果的运用 33
第六节 对工作分析的认识误区 33
一、过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念 34
二、单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程 34
三、无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套 35
四、只重形式不重应用 35
五、只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整 36
本章小结 37
本章思考题 38
案例与问题 38
第三章 工作分析的主要方法 40
第一节 工作分析的基础性方法 40
一、访谈法 40
二、问卷调查法 48
三、资料分析法 60
四、观察法 62
五、工作日志法 66
第二节 工作分析的系统性方法 70
一、职位分析问卷法 70
二、管理职位描述问卷法 82
三、职能工作分析法 90
第三节 工作分析方法的比较与选择 93
一、各种工作分析方法的比较 93
二、工作分析方法的选择 95
本章小结 96
本章思考题 97
案例与问题 98
第四章 工作分析的前期准备工作 102
第一节 环境分析 102
一、宏观工作环境分析 102
二、微观工作环境分析 107
第二节 组织分析 114
一、组织架构分析 114
二、业务流程分析 119
三、岗位体系分析 124
第三节 岗位分析 128
一、岗位分析的内容 128
二、岗位调查 129
三、岗位设置 132
本章小结 143
本章思考题 144
案例与问题 144
第五章 工作分析的流程 148
第一节 工作分析计划的制定阶段 148
一、明确工作分析的目的 148
二、确定工作分析的内容 149
三、确定整体工作安排 152
四、制定试点工作计划 152
第二节 工作分析设计阶段 153
一、选择工作分析的方法 153
二、组建工作分析小组 156
三、工作分析计划举例 158
第三节 工作信息资料的收集与分析阶段 160
一、信息资料的收集 160
二、资料的整理和审核 165
三、资料的分析 165
第四节 成果运用与反馈阶段 167
一、工作分析结果的表达 167
二、工作分析结果的运用与反馈 168
本章小结 170
本章思考题 170
案例与问题 170
第六章 工作分析结果及应用 172
第一节 工作描述 172
一、工作描述概述 172
二、工作描述的基本内容 173
三、工作描述的编写 180
四、工作描述举例 182
第二节 工作规范 184
一、工作规范概述 184
二、工作规范的基本内容 185
三、工作规范的编制 187
四、工作规范编制举例 188
第三节 工作说明书及其编制 189
一、工作说明书的概念 189
二、工作说明书在人力资源管理中的应用 190
三、工作说明书的内容 192
四、工作说明书的编制规范 193
五、工作说明书编制注意事项 195
六、工作说明书的动态调整 198
七、工作说明书编制举例 199
八、工作说明书编制中存在的主要问题和主要误区 202
本章小结 206
本章思考题 206
案例与问题 207
第七章 岗位评价 208
第一节 岗位评价概述 208
一、岗位评价的概念 208
二、岗位评价的特点 210
三、岗位评价的原则 211
四、岗位评价的作用 211
第二节 岗位评价的指标 212
一、岗位评价指标的确定 212
二、岗位评价指标确定的原则 212
三、岗位评价的要素与权重 213
第三节 岗位评价的方法 220
一、排序法 220
二、分类法 222
三、要素计点法 223
四、因素分析法 224
五、海氏三要素评价法 225
六、影响岗位评价方法选择的主要因素 228
第四节 岗位评价的实施流程 230
一、准备阶段 230
二、专家组培训阶段 231
三、评价阶段 232
四、总结阶段 234
本章小结 235
本章思考题 236
案例与问题 236
第八章 工作设计 240
第一节 工作设计概述 240
一、工作设计的概念及发展 240
二、工作设计的目的和意义 242
三、工作设计的影响因素 243
四、工作设计的内容 244
第二节 工作设计的理论 246
一、科学管理原理 246
二、工效学原理 247
三、人际关系理论 248
四、工作特征模型理论 249
五、社会技术理论 251
第三节 工作设计方法与程序 252
一、工作设计的方法 252
二、工作设计的程序 258
第四节 工作设计中常见的错误 266
一、工作量不足 266
二、工作量过大 267
三、缺乏实质性工作内容 267
四、多人参与同一项工作 268
五、“几乎包含一切”的工作 268
六、无法完成的工作 268
本章小结 269
本章思考题 270
案例与问题 270
第九章 工作分析效果评估 272
第一节 工作分析效果评估概述 272
一、工作分析效果评估的概念 272
二、工作分析效果评估的作用 273
三、工作分析效果评估的意义 276
第二节 工作分析效果评估基本内容 277
一、工作分析效果评估的主体 277
二、工作分析效果评估的客体 279
三、工作分析效果评估的主要内容 281
四、工作分析效果评估标准制定的原则 284
五、工作分析效果评估的标准 285
六、工作效果评估标准的影响因素 286
第三节 工作分析效果评估的基本程序 289
一、工作分析效果评估方案的制定 289
二、工作分析效果评估方案的实施 291
三、工作分析效果评估的总结 293
本章小结 295
本章思考题 296
案例与问题 296
参考文献 298