绪论 1
一、“秘书实务”的研究对象 1
二、“秘书实务”的性质和地位 7
三、学习“秘书实务”的意义和方法 9
第一章 文字工作 13
第一节 文字工作概述 13
一、文字工作的概念和内容 13
二、文字工作的意义 14
三、秘书文字工作的特点 15
第二节 文稿撰拟 17
一、秘书撰拟文稿的种类 17
二、文稿撰拟的方式 18
三、文稿撰拟的质量要求 19
四、文稿撰拟的一般过程 21
第三节 文字记录 23
一、文字记录工作的特点 23
二、文字记录的种类 24
三、文字记录的一般要求 25
四、文字记录的方法 26
第二章 文档管理 30
第一节 文档管理工作概述 30
一、文书处理 30
二、档案工作 33
第二节 文书处理工作 35
一、公文办理 35
二、公文管理 43
第三节 档案管理工作 45
一、档案的收集 45
二、档案的整理 46
三、档案的鉴定 47
四、档案的保管 48
五、档案的移交 48
六、档案的统计 49
七、档案的检索 49
八、档案的利用 49
第四节 电子文档管理 50
一、电子文件的处理 50
二、电子文件的收集与积累 51
三、电子文件的整理与归档 52
四、电子档案的移交与保管 54
第三章 调查研究 57
第一节 调查研究概述 57
一、调查研究的概念 57
二、调查研究的分类 58
三、调查研究的基本原则 59
四、调查研究的意义 61
第二节 调查研究的一般程序 62
一、准备阶段 63
二、调查阶段 64
三、研究阶段 65
四、总结阶段 66
第三节 常用的调查方法 67
一、现场观察 67
二、个别访谈 68
三、开调查会 70
四、问卷调查 72
五、统计调查 77
六、专家论证 78
第四节 常用的研究方法 78
一、归纳和演绎 79
二、比较和分类 80
三、分析和综合 81
四、定量研究和定性研究 82
五、系统研究方法 83
第四章 信息工作 87
第一节 信息和信息工作概述 87
一、信息的基本知识 87
二、信息工作的意义 90
三、信息工作的基本要求 91
第二节 信息工作的一般程序 92
一、信息的收集积累 92
二、信息的筛选和校正 95
三、信息的分类 97
四、信息的深度加工 97
五、信息的传输和反馈 99
第三节 信息简报 102
一、信息简报的概念 102
二、信息简报的编写方式和一般要求 102
三、信息简报的格式 103
第四节 网站的信息管理 105
一、网站管理制度 105
二、网站信息的制作与展示 106
三、网站信息的处理和利用 107
第五章 参谋咨询 111
第一节 参谋咨询工作概述 111
一、参谋咨询的含义 111
二、参谋咨询是秘书工作的重要内容 112
三、正确认识秘书的参谋咨询职能 113
四、参谋咨询工作的方法 115
第二节 领导决策过程中的参谋咨询 116
一、发现存在问题中的参谋咨询 116
二、确定决策目标中的参谋咨询 116
三、拟订备选方案中的参谋咨询 117
四、选择决策方案中的参谋咨询 118
五、实施完善决策中的参谋咨询 119
第三节 日常工作中的参谋咨询 119
一、调查研究和信息工作中的参谋咨询 119
二、督查和协调工作中的参谋咨询 120
三、文件起草和文书处理中的参谋咨询 121
四、会务工作和信访工作中的参谋咨询 122
五、日程安排和突发事件处理中的参谋咨询 123
六、对职能部门工作的参谋咨询 123
第六章 督查和协调 126
第一节 督查和协调概述 126
一、督查和协调的概念 126
二、督查和协调工作的意义 131
第二节 督查工作 133
一、督查工作的内容 133
二、督查工作的程序 134
三、督查工作的原则和方法 137
第三节 协调工作 139
一、协调工作的内容 139
二、协调工作的程序 142
三、协调工作的原则和方法 144
第七章 会务工作 150
第一节 会务工作概述 150
一、会议与会务工作 150
二、常见会议的种类 151
三、会议的构成要素 154
第二节 会前准备 157
一、制订会议预案 157
二、编制会务工作程序表 161
三、准备会议材料 163
四、发出会议通知 164
五、布置与检查会场 164
六、落实后勤服务 165
第三节 会间服务 166
一、统计到会人数 166
二、做好会议记录 167
三、编印会议简报 170
四、会间后勤工作 173
第四节 会后处理 174
一、会后文字工作 174
二、会议文书归档 177
三、会后后勤工作 178
四、会务工作总结 180
第八章 信访工作 184
第一节 信访工作概述 184
一、信访及其六要素 184
二、信访工作的任务 185
三、信访工作的意义 187
四、信访工作的原则 189
第二节 信访工作的一般程序 191
一、登记 191
二、告知 192
三、受理 192
四、办理 195
五、复查与复核 196
六、督办 197
七、审核结案 198
八、立卷归档 199
第三节 信访信息的综合利用 200
一、信访信息的分类与统计 200
二、信访信息的综合研究 201
三、要信要访专报和综合情况反映 203
第九章 谈判事务 207
第一节 谈判和谈判工作概述 207
一、谈判的概念 207
二、谈判的构成要素 208
三、谈判的一般原则 210
四、谈判工作 211
第二节 谈判的一般程序 211
一、谈判前的准备 211
二、谈判进行阶段 214
三、谈判完成阶段 223
第三节 谈判中的文书工作 224
一、谈判文书的概念和种类 224
二、合同的写作 225
三、谈判中的其他文书工作 227
第十章 时间管理和差旅服务 230
第一节 时间管理工作 230
一、时间管理概述 230
二、上司工作日程安排 233
第二节 差旅服务 239
一、差旅服务概述 239
二、出差旅行准备 241
三、出差旅行办理 244
四、出差旅行的其他服务 248
第十一章 公关、接待和礼仪 251
第一节 公共关系工作 251
一、公共关系及其原则 251
二、公共关系四步工作法 253
三、秘书公共关系实务 256
四、公共关系危机处理 258
第二节 秘书的公关意识和职业形象 260
一、公关意识及其构成 260
二、秘书的职业形象 261
第三节 公务接待及其礼仪 264
一、公务接待概述 264
二、公务接待的程序和礼仪 267
第四节 其他礼仪活动 271
一、公务拜访 271
二、登门慰问 272
三、病房探视 272
四、丧事吊唁 273
第十二章 其他日常事务 276
第一节 值班工作 276
一、值班的概念和种类 276
二、值班任务 277
三、值班制度 278
四、值班要求 279
第二节 通信联络 280
一、公务电话 280
二、邮件收发 284
第三节 印信管理 286
一、印章管理 286
二、信证管理 289
第四节 机关后勤事务 291
一、环境管理 291
二、办公资源管理 294
三、车辆管理 295
第五节 保密工作 296
一、保密工作概述 296
二、保密工作的重点 298
三、保密工作实务 300
附录 303
一、党政机关公文处理工作条例 303
二、中华人民共和国档案法 311
三、信访条例 315
四、常用校对符号一览表 324
阅读书目 326
后记 327
第二版后记 328