引言 1
Chapter 1 书店不卖书的逻辑：诚品的经营策略 6
从“诚品书店”到“诚品” 6
诚品的发展历程 6
诚品的商业化转变 10
生活博物馆 12
诚品扩容——不只有书店 16
“为什么不只开书店？” 16
以书店部分为核心 19
营造“场所精神” 22
诚品风格文具馆：文具博览会 24
文艺的百货商场 29
美学风格的统一 32
将复合经营发挥到极致 35
走进诚品行旅 35
涉足房地产 40
打通商品与书的界限 43
书本旁边卖玩具 43
精用店面空间 48
“连锁而不复制” 53
夜夜不打烊 53
诚品宜兰店：沁人心脾的绿 58
店店有特色 60
诚品的模范效应 64
Chapter2 诚品：文化的集散地 69
诚品：文山书海之处 69
在书海徜徉 69
品质之选： “诚品选书” 72
诚品的文化活动：不容忽视的开创性意义 81
搭建平台，让作者与读者面对面 81
开风气之先 83
诚品的古书拍卖会 85
驻店艺术家计划 89
诚品的文化版图 92
诚品画廊 92
诚品电影院：艺术电影的乐园 94
诚品音乐黑胶馆 98
诚品表演厅 100
诚品的选择：以文化为己任 102
Chapter 3 不是售卖商品，而是售卖品牌：诚品的品牌建构 108
诚品的品牌特色 108
书：诚品人文气质的源头 115
诚品的图书摆架 115
不一样的百货公司 120
有格调的空间设计 123
诚品也是艺术品 123
空间布置讲究多 126
“在诚品很自由” 131
阅读诚品：诚品的品牌呈现 135
是什么造就过目难忘的文案？ 135
优雅的设计品 139
诚品的品牌效应 144
吴清友锻造诚品 144
卖书也卖人生哲学 149
良性竞争的楷模 153
诚品——一个文化符号 156
Chapter 4 舒适又自由，便捷又高效：诚品的服务 162
“我们找不到去处的时候，就会来诚品” 162
繁华之处有诚品 162
众生平等的空间 165
完善的设施与服务 168
顾客塑造诚品 171
“诚品人”的必备修养 173
不落伍的书店 178
爱上诚品的理由 184
顾客眼中的诚品 184
实体书店的魅力 189
诚品——最受欢迎的雇主 192
Chapter 5 台北书店面面观：诚品书店的位置 202
台北书店历史钩沉 202
新式书店与书店革命 209
独立书店总览 215
小型书店的兴衰 215
独立书店的复兴 218
走近独立书店 224
二手书界的诚品——茉莉二手书店 224
华语地区第一家女性主义书店——女书店 227
打折看老板心情——水准书局 229
地下室里的唐山书店 231
诚品的传奇 233
城市孕育新型书店 234
书店是城市最美的风景 236
参考资料 241
我爱逛书店 245