第一章 绪论 1
第一节 管理概述 3
一、管理的概念及内容 3
二、管理的基本特征 7
第二节 护理管理概述 9
一、护理管理思想的形成与发展 9
二、护理管理的概念及内容 10
三、护理管理者的角色 13
四、护理管理者的基本素质 15
第三节 护理管理面临的挑战及发展趋势 16
一、护理管理面临的挑战 16
二、护理管理的发展趋势 18
第二章 管理理论和原理 23
第一节 经典管理理论 25
一、古典管理理论 25
二、行为科学理论 30
第二节 现代管理理论 33
一、侧重于科学化趋势的管理理论 34
二、侧重于人性化趋势的管理理论 37
三、侧重于创新趋势的管理理论 37
第三节 管理的基本原理和原则 39
一、系统原理 39
二、人本原理 40
三、动态原理 42
四、效益原理 43
第三章 护理管理环境 47
第一节 管理环境 49
一、管理环境的基本概念 49
二、管理环境的类型 50
三、管理环境的特点 54
四、管理环境与组织的相互作用 55
第二节 护理管理环境 56
一、护理管理中的政治经济环境 56
二、护理管理中的科学技术环境 58
三、护理管理中的任务环境 59
四、护理管理中的文化环境 61
五、护理管理中的安全环境 62
第四章 计划 67
第一节 概述 69
一、计划的概念及作用 69
二、计划的种类及形式 70
三、计划的步骤及应用 71
第二节 目标管理 75
一、目标及目标管理概述 75
二、目标管理的过程及应用 77
第三节 项目管理 79
一、项目管理的概念及要素 79
二、项目管理的过程及应用 80
第四节 时间管理 82
一、时间管理的概念及作用 82
二、时间管理的过程及应用 84
第五节 管理决策 87
一、管理决策的概念及类型 87
二、管理决策的原则及影响因素 88
三、管理决策的程序及应用 88
第五章 组织 93
第一节 概述 95
一、组织的概念及基本要素 95
二、组织结构的基本类型 97
三、组织工作 101
第二节 医疗卫生组织 103
一、卫生组织 103
二、我国医院组织系统 105
三、我国护理组织系统 109
第三节 组织变革 111
一、组织变革的基本概念 112
二、组织变革的动力与阻力 113
三、组织变革在护理管理中的应用 114
第六章 人力资源管理 119
第一节 概述 121
一、人力资源管理 121
二、护理人力资源管理 123
第二节 医院护理人力资源配置及使用 124
一、医院护理人力资源配置 124
二、护士层级管理 127
三、护理岗位管理 128
四、护理工作模式及人员排班 129
第三节 护理人力资源规划与招聘 131
一、护理人力资源规划 131
二、工作分析 132
三、护士招聘 133
第四节 培训与开发 135
一、基本概念与原则 135
二、培训与开发的系统模型 136
三、护士的培训与开发 138
四、护理管理人员的培训与开发 139
第五节 护理绩效管理 140
一、绩效管理的概念及功能 140
二、护理绩效管理流程及原则 141
三、护理绩效管理的工具和方法 143
第六节 护理薪酬管理 145
一、薪酬管理的概念及原则 145
二、影响护理薪酬的因素 146
三、护理薪酬管理 147
第七节 护士职业生涯管理 149
一、职业生涯管理的相关概念及理论 149
二、护士职业生涯管理的原则 151
三、护士职业生涯管理 152
第七章 领导 155
第一节 概述 157
一、领导与领导者概念 157
二、领导者的影响力 158
三、领导的作用及领导效能 160
四、领导力的培养 161
第二节 领导理论 164
一、特征领导理论 164
二、行为领导理论 165
三、权变领导理论 168
四、领导理论的新进展 170
第三节 激励 171
一、激励概述 171
二、激励理论 173
第四节 领导艺术 178
一、有效领导者的特质 178
二、常用领导艺术 179
第五节 压力管理 186
一、压力管理概述 186
二、护士面临的工作压力 187
三、护士工作压力管理 187
第八章 管理沟通与冲突 191
第一节 管理沟通 193
一、概述 193
二、管理沟通的目的和作用 194
三、管理沟通的原则 195
四、管理沟通的类型 195
五、管理沟通的影响因素 197
六、护理管理中的沟通方法与技巧 199
第二节 冲突 202
一、概述 202
二、冲突的分类 202
三、冲突的基本过程 203
四、冲突处理策略及方法 205
五、护理管理中的冲突与处理 206
第九章 控制 211
第一节 概述 213
一、控制的概念及意义 213
二、控制的类型 214
三、控制的功能 216
四、控制的原则 216
第二节 控制方法 218
一、控制对象 218
二、控制过程 219
三、控制技术 223
四、有效控制系统的特点 225
第三节 护理成本控制 226
一、护理成本控制的概念 227
二、护理成本控制的方法 227
第四节 护理安全管理 231
一、护理安全相关概念 231
二、患者安全管理 231
三、护士安全管理 235
第十章 护理质量管理 239
第一节 质量管理概述 241
一、质量管理的相关概念 241
二、质量观的演变 241
第二节 护理质量管理概述 242
一、护理质量管理的概念 243
二、护理质量管理基本原则 243
三、护理质量管理基本标准 244
四、护理质量管理过程 245
五、护理服务与质量管理 246
第三节 护理质量管理方法 249
一、PDCA循环 250
二、追踪法 251
三、六西格玛 253
四、临床路径 255
第四节 护理质量评价与持续改进 257
一、护理质量评价方法 257
二、护理质量评价结果分析 258
三、护理质量持续改进 261
第十一章 护理信息管理 265
第一节 信息概述 267
一、概念 267
二、信息的特征 267
三、信息的种类 268
第二节 医院信息管理 269
一、概述 269
二、医院信息系统 270
第三节 护理信息管理 273
一、概述 273
二、护理信息系统 275
第十二章 护理管理与医疗卫生法律法规 281
第一节 与护理管理相关的法律法规 283
一、卫生法体系与护理法 283
二、我国与护理管理相关的法律、法规和政策 284
第二节 护理管理中常见的法律问题 290
一、护士的执业权利和义务 290
二、依法执业问题 291
三、执业安全问题 292
附录 295
附录一 求职护士基本情况登记表（样表1） 297
附录二 求职护士基本情况登记表（样表2） 298
附录三 护士招聘面试内容构成表 299
附录四 护士招聘面试内容记录表（样表1） 300
附录五 护士招聘面试内容记录表（样表2） 301
附录六 护士绩效评价简表 302
附录七 护士薪酬调查表 303
附录八 护士职业生涯发展规划表 304
附录九 费德勒的LPC问卷 305
附录十 中国医院协会患者安全目标（2017版） 306
附录十一 锐器伤预防和处理流程 309
附录十二 临床路径管理指导原则（试行） 310
附录十三 卫生部临床路径（2010—01版） 314
中英文名词对照索引 318
参考文献 325