《突破 挖掘情绪触点满足客户需求》PDF下载

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  • 作  者:(美)琳达·古德曼,(美)米歇尔·赫林著;杨献军译
  • 出 版 社:北京:中国友谊出版公司
  • 出版年份:2018
  • ISBN:9787505742505
  • 页数:214 页
图书介绍:《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》叙述了情绪洞察力所具有的巨大影响,讲述我们如何运用情绪触点去帮助企业满足客户需求。与传统研究方法不同,情绪触点研究是一种间接式研究方法,通过提出一些意想不到的引起深思的问题,通过充满富有洞察力的倾听以及有深度的交谈来消除顾客的戒备心理。

第一部分 发现情绪的力量 3

第1章 情绪的力量 3

第2章 情绪触点研究——运用间接方法取胜 15

第3章 定量研究VS定性研究 34

第二部分 在销售中应用情绪触点 57

第4章 刺激销售:破解销售不旺的谜团 57

第5章 赢得新客户:彻底改变销售团队 65

第6章 开发新商机:从现有客户那里赢得更多的生意 74

第7章 探索变化根源:成功向目标人才推销公司 84

第三部分 在营销中应用情绪触点 99

第8章 打造品牌:启动扩展新项目 99

第9章 重新定位公司:同业内巨头共生存 108

第10章 开创新生意:打造风靡全国的产业 120

第11章 说服捐助者:增加捐款数额 131

第12章 调整业务方向:拯救新近整合的公司 142

第四部分 在客户关系中应用情绪触点 157

第13章 衡量客户满意度:留住大客户 157

第14章 在危机中寻找转机:为公司留住生意合作者 166

第15章 澄清混杂信息:改善垄断行业中的客户关系 179

第五部分 整合情绪逻辑 193

第16章 挑战遍布各个角落 193

第17章 未来的发展 207