全社会共同努力把博物馆免费开放这件好事办好 7
在全国文化遗产保护宣传讲解大赛闭幕暨颁奖仪式上的讲话 12
在北京地区博物馆纪念馆免费开放工作调研座谈会上的讲话 15
在山西博物馆免费开放调研座谈会上的讲话 20
在“‘指南针计划’进校园”活动启动仪式上的致辞 26
博物馆的社会责任与改善民生 29
向媒体通报故宫博物院观众接待情况 72
在邮政服务开通仪式上的讲话 79
在故宫博物院与国家大剧院合作框架协议书签约仪式上的讲话 81
博物馆免费开放实践的回顾与思考 83
从“服务民众”到“依靠民众”——博物馆社会服务理念的提升 109
关于故宫博物院服务水平的提升 133
从重“物”到“人”“物”并重——博物馆社会服务理念的提升 139
从服务“观众”到服务“公众”——博物馆社会服务理念的提升 163
提升博物馆讲解服务质量的思考 184
博物馆使命与文化生活质量提升 205
博物馆使命与文化公共权益保障 236