前言 1
第一章 认识自己，了解销售：销售员进行心理调整的第一步你属于哪种类型的销售人员 3
销售工作并非矮人一等 6
销售的本质其实只是一种沟通方式 9
销售是勇敢者的职业 12
避免掉进销售误区 16
把自己看做产品 19
第二章 克服销售心理障碍，启动内心成功模式 25
克服恐惧心理，销售是勇敢者的游戏 25
克服自卑心理，相信自己客户才能相信你 27
克服投机心理，销售不是一锤子买卖 30
克服敷衍心理，你敷衍客户业绩自然敷衍你 32
克服急躁心理，有耐心才能成为优秀的销售人员 35
克服“盲从”心理，客户的要求也可以拒绝 37
害怕客户拒绝，为自己寻找退缩的理由 41
不妄自菲薄，让自己高大起来 45
第三章 随时修复自己的情绪：金牌销售员只关注事物的积极面做自己情绪的主人 51
顾客是“上帝”，用忍让创造业绩 54
用“好脾气”打动顾客的心 57
拒绝怯场，用幽默感染客户 60
销售需要执著，任何时候都不要轻言放弃 63
拒绝悲观，坚持到底 66
积极应对“销售低潮” 69
越接近成交越要冷静 72
第四章 把信心“种”进潜意识：金牌销售员为什么总那么自信自信是销售成功的最大砝码 77
相信自己的产品是最好的 79
用暗示的语言拿下你的顾客 81
利用环境诱导顾客“就范” 84
沟通中多使用肯定性的话 86
敢于向客户要订单 89
积极创造让客户无法抗拒的强大气场 91
从一开始就让顾客说“是” 94
以果断坚定的语气说话，让顾客无法拒绝 97
巧妙转换话题，引导顾客朝你期待的方向前进 99
第五章 自我激励：拓展欲望空间，在销售中不断超越自我给自己制定明确的销售目标 105
培养强烈的“企图心” 106
控制骄傲的思想 108
用勤奋实现销售目标 110
把自己的销售目标说给别人听 113
向优秀的销售人员学习 115
不断提高自身的能力 117
第六章 积极创新：求新求变，形成自己与众不同的销售风格销售过程需要精心设计 123
改变思维方式，让自己的销售与众不同 127
巧妙地将客户的注意力和产品联系起来 129
无中生有，好方法创造顾客需求 132
让自己的赞美具有创意 134
巧言假设，激发客户想象，促成交易 136
巧用参照物，让客户迅速下订单 139
以不同的方式对待不同的客户 142
第七章 培养逆商：打造强大内心，在销售逆境中突围推销首先要有一颗不怕被拒绝的心 149
学会破解销售僵局 151
别太在意客户的刁难 154
把客户的批评当成进步的阶梯 157
让客户的逆反心理消于无形 160
妥善处理与客户的摩擦 163
用好竞争对手这个资源 166
灵活应变，化解销售难题 168
第八章 调整自我，在与客户的交流中调动客户的购买激情刺激客户购买心理，让客户自愿成交 175
反复刺激客户的购买兴趣点 177
快速调动客户激情，让客户尽快下单 180
体验式销售，刺激客户感官系统 182
提供免费午餐，让客户产生负债感 184
在“报价”上下足工夫 187
重视客户的兴趣爱好 190
进行情感投资，收获更高回报 193
激发顾客的好奇心理 195
把客户当老师，满足其好为人师的心理 197
第九章 巧妙应对客户的拒绝：普通销售员说服顾客，金牌销售员感染顾客“嫌货才是买货人”：客户的异议是成交的信号灯 203
去伪存真，过滤“杂质”听出客户的真实心声 205
从“拒绝”中发现客户的需求 208
如何应对“我不感兴趣” 210
如何应对“考虑考虑再说吧” 213
如何应对“我不需要” 216
如何应对“我在用另一种产品” 219
如何应对“太贵了，买不起” 222
第十章 让顾客买单：满足顾客的心理需要，俘获顾客的心抓住成交的有利时机 227
要遵守对顾客的承诺 229
用真诚赢得客户的订单 232
利用权威效应来说服顾客 234
给顾客戴顶“高帽子” 237
物美价廉才是顾客的终极追究 239
适时“威胁”，让顾客产生一种紧迫感 242
激将法——成交的撒手锏 245
让顾客积极地参与进来 248