第1篇 基础篇 3
第1章 电子商务基础知识 3
1.1 电子商务概述 3
1.1.1 电子商务的产生与发展 4
1.1.2 电子商务的概念与含义 8
1.2 电子商务的基本模式 11
1.2.1 B2B电子商务 13
1.2.2 B2C电子商务 15
1.2.3 G2G电子商务 19
1.2.4 C2C电子商务 23
1.2.5 O2O电子商务 26
1.2.6 O2On电子商务 30
1.3 电子商务系统的主要组成 31
1.3.1 门户网站 31
1.3.2 客户关系管理 33
1.3.3 供应链管理 36
1.3.4 物流管理 40
1.4 电子商务的主要支撑环境 42
1.4.1 技术环境 42
1.4.2 法律环境 46
1.4.3 信用环境 47
1.4.4 金融环境 51
1.4.5 生态环境 54
1.5 相关基础学科对电子商务的影响 56
1.5.1 数学学科对电子商务的影响 57
1.5.2 信息学科对电子商务的影响 60
1.5.3 管理学科对电子商务的影响 63
小结 64
思考与讨论 65
第2章 电子商务文化 68
2.1 电子商务文化概述 69
2.1.1 电子商务环境下的商品文化 69
2.1.2 电子商务环境下的技术文化 82
2.1.3 电子商务环境下的社区文化 87
2.2 电子商务文化对社会的影响 101
2.2.1 电子商务文化产生的新经济 101
2.2.2 电子商务文化产生的新消费观 105
2.2.3 电子商务文化产生的新营销 119
2.2.4 电子商务文化产生的新企业组织 131
小结 134
思考与讨论 135
第2篇 技术篇 139
第3章 电子商务支撑技术 139
3.1 电子商务基础技术 139
3.1.1 Web技术 139
3.1.2 HTML技术 140
3.1.3 XML技术 143
3.1.4 客户端脚本语言及交互技术 145
3.1.5 服务器端网页技术 147
3.2 计算机通信技术 153
3.2.1 TCPIP 153
3.2.2 HTTP 155
3.2.3 WAP 157
3.2.4 WLAN与Wi-Fi 159
3.2.5 3G、4G和5G 162
3.3 电子商务信息处理技术 165
3.3.1 全球定位系统 165
3.3.2 地理信息系统 169
3.3.3 云计算 172
3.3.4 大数据处理技术 175
3.4 电子商务信息存储技术 178
3.4.1 数据库技术 178
3.4.2 NoSQL技术 182
3.4.3 云存储 183
3.5 物联网 187
3.5.1 电子商务与物联网 187
3.5.2 传感器 189
3.5.3 智能家居 191
3.5.4 智慧城市 193
3.5.5 智能交通 194
3.5.6 智能网络 194
小结 195
思考与讨论 196
第4章 电子商务支付技术 198
4.1 电子商务支付系统概述 198
4.1.1 电子支付系统的构成 199
4.1.2 电子支付系统的分类 200
4.1.3 电子支付交易模式 202
4.2 电子支付工具 203
4.2.1 微支付 204
4.2.2 智能卡 218
4.2.3 电子钱包 220
4.3 网络银行 226
4.3.1 网络银行的发展 226
4.3.2 网络银行的功能 228
4.3.3 网络银行技术 230
4.4 手机银行 233
4.4.1 手机银行的发展 233
4.4.2 手机银行相关技术 237
4.4.3 手机银行业务模式 239
小结 241
思考与讨论 241
第5章 电子商务安全技术 243
5.1 电子商务安全概述 243
5.2 电子商务系统的门卫：防火墙 245
5.2.1 防火墙综述 245
5.2.2 防火墙的功能 246
5.2.3 防火墙的种类 249
5.3 入侵检测技术 251
5.3.1 入侵检测技术综述 251
5.3.2 入侵检测系统的分类 253
5.3.3 入侵检测方法 257
5.4 认证技术 259
5.4.1 口令认证 259
5.4.2 物理认证 262
5.4.3 生物认证 262
5.4.4 数字认证 266
5.5 数据加密技术 266
5.5.1 对称加密算法 268
5.5.2 公钥加密算法 270
5.5.3 混合加密算法 272
5.6 数字签名技术 273
5.6.1 用公钥加密算法签名 273
5.6.2 用单向散列函数和公钥加密算法签名 275
5.6.3 SSL协议 276
5.6.4 SET协议 280
小结 286
思考与讨论 286
第3篇 管理篇 291
第6章 电子商务与法律 291
6.1 商法概述 291
6.2 电子合同中的法律问题 293
6.3 银行电子化中的法律问题 298
6.4 电子资金划拨的法律问题 300
6.5 电子商务中的知识产权保护问题 302
6.5.1 域名引发的法律问题 303
6.5.2 域名与知识产权冲突的协调 306
6.5.3 世界知识产权组织关于域名与知识产权冲突的协调 307
6.5.4 电子商务中的版权问题 309
6.6 电子商务安全法律问题 311
6.6.1 电子商务的安全问题 311
6.6.2 电子商务安全法律制度 312
6.6.3 违反电子商务安全法的法律责任 313
6.7 电子商务中的消费者权益保护问题 314
6.7.1 电子商务对消费者的影响 314
6.7.2 电子商务与消费者隐私权保护 317
6.8 电子商务法律责任 319
6.8.1 电子商务的民事责任 319
6.8.2 电子商务的行政责任 323
6.8.3 电子商务的刑事责任 324
6.9 《中华人民共和国电子签名法》概述 326
6.10 《非金融机构支付服务管理办法》概述 328
小结 330
思考与讨论 330
第4篇 实践篇 335
第7章 电子商务体系结构与系统设计 335
7.1 电子商务体系结构 335
7.1.1 电子商务基础结构框架 335
7.1.2 电子商务基础结构的数据流程 337
7.1.3 电子商务基础结构的过程控制 339
7.1.4 电子商务基础结构的优化方法 344
7.1.5 电子商务基础结构的事件过程控制 347
7.2 电子商务安全系统 349
7.3 电子商务支付系统 354
7.3.1 电子商务与在线支付 354
7.3.2 电子商务支付系统的数据流程和过程控制 355
7.4 电子商务应用系统软件体系及设计方法 361
7.4.1 应用电子商务系统软件体系 361
7.4.2 应用电子商务系统设计方法 365
小结 368
思考与讨论 368
第8章 电子商务门户网站设计 371
8.1 电子商务与门户网站 371
8.1.1 门户网站的概念 371
8.1.2 门户网站的作用 372
8.2 电子产品目录的设计方法 373
8.2.1 产品信息存储 373
8.2.2 产品信息查询功能 375
8.3 网上购物车的设计方法 376
8.3.1 网上购物车及实现技术 376
8.3.2 网上购物车的数据库及实现策略 378
8.4 电子订单处理 381
8.4.1 电子订单的处理流程 381
8.4.2 在线支付 384
8.5 网站的检索查询 386
8.5.1 高级SQL的应用 387
8.5.2 优化数据库查询 390
小结 392
思考与讨论 393
第9章 移动电子商务 395
9.1 移动电子商务概述 395
9.2 移动电子商务的特点 398
9.3 移动电子商务的发展 400
9.3.1 移动电子商务发展历程 400
9.3.2 移动电子商务发展前沿 401
9.4 移动电子商务技术 406
9.4.1 移动IP 406
9.4.2 无线城域网 406
9.4.3 无线广域网 409
9.4.4 射频识别技术 411
9.4.5 移动终端 414
9.4.6 移动操作系统 414
9.5 移动电子商务服务 416
9.5.1 移动短信服务和微信 416
9.5.2 移动定位服务 419
9.5.3 移动游戏 421
9.5.4 移动音乐 423
9.5.5 移动电子商务营销 424
小结 426
思考与讨论 427
第10章 网络应用心理学 428
10.1 网络应用心理学概述 428
10.1.1 网络应用心理学的产生 429
10.1.2 网络应用心理学的研究内容 430
10.1.3 网络应用心理学的意义 431
10.2 网络交互心理 434
10.2.1 网络交互 434
10.2.2 网络交互动机 440
10.2.3 网络交互心理的作用 442
10.3 网络应用心理 443
10.3.1 网络应用产生的心理特征 443
10.3.2 网络应用心理特征分析 445
10.4 网络管理心理 451
10.4.1 网络管理的一般心理 451
10.4.2 网络管理的行为心理 455
小结 457
思考与讨论 457
第5篇 案例篇 461
第11章 电子商务案例分析 461
11.1 电子商务案例分析方法 461
11.1.1 电子商务网站评价分析方法 461
11.1.2 电子商务战略评价分析方法 469
11.2 电子商务案例分析实例 473
11.2.1 金融业电子商务案例分析 473
11.2.2 马逊电子商务案例分析 480
11.2.3 石油化工行业电子商务案例分析 482
11.2.4 国际贸易中的电子商务 485
11.2.5 阿里巴巴电子商务案例分析 496
小结 499
思考与讨论 499
第6篇 战略篇 503
第12章 电子商务战略 503
12.1 电子商务战略概述 503
12.1.1 战略与电子商务战略 503
12.1.2 电子商务战略研究 505
12.2 国家电子商务战略 507
12.3 企业电子商务战略 509
小结 511
思考与讨论 512
第13章 电子商务战略与文化 513
13.1 中美电子商务战略的差异 513
13.1.1 中国电子商务战略 513
13.1.2 美国电子商务战略的启示 514
13.2 电子商务战略与文化 516
13.2.1 中西方商务文化的差异 516
13.2.2 文化差异对电子商务战略的影响 518
小结 523
思考与讨论 523
电子商务常用术语 524
参考文献 531