第1章 部门组织结构 1
1.1 部门职能 2
1.1.1 职能概述 2
1.1.2 职能分解 3
1.2 部门任务 3
1.2.1 培训体系建设 3
1.2.2 培训需求管理 4
1.2.3 培训计划管理 5
1.2.4 培训课程开发 5
1.2.5 内部讲师管理 6
1.2.6 培训项目实施 7
1.2.7 培训效果评估 7
1.2.8 培训预算管理 8
1.2.9 E-learning运营 8
1.2.10 培训外包管理 9
1.3 岗位设计 9
1.3.1 培训管理岗 9
1.3.2 课程研发与制作岗 10
1.3.3 培训运营实施岗 11
1.4 组织架构 12
1.4.1 大型企业培训部组织结构设计 12
1.4.2 中小企业培训部组织结构设计 12
第2章 部门目标分解 13
2.1 部门目标总括 14
2.1.1 部门目标概要 14
2.1.2 部门目标描述 14
2.2 培训体系建设目标概要及分解 14
2.2.1 培训体系建设目标概要 14
2.2.2 培训体系建设目标分解 15
2.3 培训需求管理目标概要及分解 15
2.3.1 培训需求管理目标概要 15
2.3.2 培训需求管理目标分解 15
2.4 培训计划管理目标概要及分解 16
2.4.1 培训计划管理目标概要 16
2.4.2 培训计划管理目标分解 16
2.5 培训课程开发目标概要及分解 17
2.5.1 培训课程开发目标概要 17
2.5.2 培训课程开发目标分解 17
2.6 内部讲师管理目标概要及分解 17
2.6.1 内部讲师管理目标概要 17
2.6.2 内部讲师管理目标分解 18
2.7 培训实施管理目标概要及分解 18
2.7.1 培训实施管理目标概要 18
2.7.2 培训实施管理目标分解 18
2.8 培训效果评估目标概要及分解 19
2.8.1 培训效果评估目标概要 19
2.8.2 培训效果评估目标分解 20
2.9 培训预算管理目标概要及分解 20
2.9.1 培训预算管理目标概要 20
2.9.2 培训预算管理目标分解 21
2.10 培训外包管理目标概要及分解 21
2.10.1 培训外包管理目标概要 21
2.10.2 培训外包管理目标分解 21
第3章 部门岗位职责 23
3.1 管理岗岗位职责 24
3.1.1 培训总监岗位职责 24
3.1.2 培训部经理岗位职责 25
3.2 课程研发岗岗位职责 26
3.2.1 课程研发主管岗位职责 26
3.2.2 课程研发专员岗位职责 27
3.3 课件制作岗岗位职责 28
3.3.1 课件制作主管岗位职责 28
3.3.2 课件制作专员岗位职责 29
3.4 培训实施岗岗位职责 30
3.4.1 培训主管岗位职责 30
3.4.2 E-learning运营主管岗位职责 31
3.4.3 内部讲师岗位职责 32
3.4.4 培训专员岗位职责 33
3.5 效果评估岗岗位职责 34
3.5.1 效果评估主管岗位职责 34
3.5.2 效果评估专员岗位职责 35
3.6 培训外包岗岗位职责 36
3.6.1 培训外包主管岗位职责 36
3.6.2 培训外包专员岗位职责 37
第4章 部门主要业务 38
4.1 培训体系建设 39
4.1.1 培训体系构建的模型 39
4.1.2 培训体系建设的难点 39
4.1.3 培训体系建设的收益 40
4.1.4 培训体系建设的前提 41
4.1.5 培训体系建设的关键 45
4.2 培训需求管理 46
4.2.1 培训需求细分 46
4.2.2 培训需求调查 47
4.2.3 需求调查分析 53
4.2.4 培训需求确认 56
4.3 培训计划管理 57
4.3.1 培训计划的制订 57
4.3.2 培训计划的确认 59
4.3.3 培训计划的实施控制 60
4.4 培训课程开发 64
4.4.1 培训课程需求的确定 64
4.4.2 培训课程目标设定 65
4.4.3 培训课程大纲设计 66
4.4.4 培训课程单元设计 68
4.4.5 培训课程试讲和研讨 69
4.4.6 培训课程的提升和改进 69
4.4.7 正式课件的制作 70
4.4.8 学员手册的编写 71
4.4.9 讲师手册的编写 72
4.5 内部讲师管理 73
4.5.1 内部讲师的筛选 73
4.5.2 内部讲师的培养 76
4.6 培训项目的实施 86
4.6.1 培训场地的选择 86
4.6.2 培训场地的布置 87
4.6.3 培训督导管理 89
4.7 培训效果评估 89
4.7.1 培训效果评估的内容选择 89
4.7.2 培训效果评估模型的应用 90
4.7.3 培训效果评估工具的运用 92
4.8 培训预算控制 97
4.8.1 培训预算的编制 97
4.8.2 培训预算的审核 100
4.9 E-learning运营 101
4.9.1 E-learning体系的构成 101
4.9.2 E-learning的导入实施 102
4.9.3 E-learning的实施评估 105
4.10 培训外包管理 106
4.10.1 培训外包决策 106
4.10.2 培训外包商的选择 108
4.10.3 培训外包的谈判 109
4.10.4 培训外包实施的监督 110
第5章 部门工作流程 111
5.1 培训需求分析流程 112
5.1.1 培训需求调研流程 112
5.1.2 培训需求确认流程 113
5.2 培训计划管理流程 114
5.2.1 培训计划制订流程 114
5.2.2 培训计划实施流程 115
5.3 培训课程开发流程 116
5.3.1 培训课程设计流程 116
5.3.2 课程内容设计流程 117
5.4 讲师管理流程 118
5.4.1 内部讲师选拔流程 118
5.4.2 内部讲师聘用流程 119
5.4.3 内部讲师晋级流程 120
5.4.4 内部讲师选择流程 121
5.5 培训实施管理流程 122
5.5.1 培训场所选择流程 122
5.5.2 培训现场管理流程 123
5.5.3 培训监督管理流程 124
5.5.4 培训考核管理流程 125
5.6 培训效果评估流程 126
5.6.1 内部讲师评估流程 126
5.6.2 受训学员评估流程 127
5.7 培训预算控制流程 128
5.7.1 培训预算编制流程 128
5.7.2 培训预算报批流程 129
5.7.3 培训预算执行流程 130
5.8 E-learning运营流程 131
5.8.1 E-learning体系构建流程 131
5.8.2 E-learning课程外购流程 132
5.8.3 E-learning课程评估流程 133
5.9 培训外包管理流程 134
5.9.1 培训外包商调查流程 134
5.9.2 培训外包商选择流程 135
5.9.3 培训外包招标管理流程 136
5.9.4 培训外包讲标评比流程 137
5.10 培训合同管理流程 138
5.10.1 培训合同执行流程 138
5.10.2 培训合同归档流程 139
第6章 部门绩效考核 141
6.1 定性指标的确定 142
6.1.1 定性指标的设计 142
6.1.2 定性指标的使用 145
6.1.3 定性指标总表 146
6.2 定量指标的确定 147
6.2.1 定量指标的设计 147
6.2.2 定量指标的使用 150
6.2.3 定量指标总表 151
6.3 绩效考核制度 153
6.3.1 课程研发绩效考核办法 153
6.3.2 培训实施绩效考核规范 156
6.4 绩效考核方案 158
6.4.1 内部讲师绩效考核方案 158
6.4.2 培训外包实施人员绩效考核方案 160
第7章 部门薪酬体系 163
7.1 培训部薪酬 164
7.1.1 薪等 164
7.1.2 薪级 165
7.1.3 薪差 167
7.2 培训部薪酬设计 168
7.2.1 部门管理人员绩效薪酬设计 168
7.2.2 课程开发人员绩效薪酬设计 171
7.2.3 内部讲师绩效薪酬设计 172
7.2.4 培训运营实施人员绩效薪酬设计 175
7.3 薪酬管理制度 178
7.3.1 培训部人员绩效薪酬管理制度 178
7.3.2 内部讲师津贴管理办法 180
7.3.3 课件研发与制作人员加班工资管理办法 182
第8章 部门培训体系 184
8.1 确定部门培训需求 185
8.1.1 部门工作问题分析 185
8.1.2 部门培训需求调研 185
8.2 建设部门培训体系 186
8.2.1 部门培训内容设计 186
8.2.2 部门培训方式的选择 192
8.2.3 部门培训制度设计 199
8.3 部门人员培训设计 200
8.3.1 部门新人培训设计 200
8.3.2 在岗人员培训设计 206
8.3.3 岗位调动人员培训设计 208
第9章 部门风险规避 213
9.1 培训课程开发风险规避 214
9.1.1 课程研发风险及其规避 214
9.1.2 课件制作风险及其规避 215
9.2 培训项目实施风险规避 217
9.2.1 培训需求管理风险及其规避 217
9.2.2 培训场地选择布置风险及其规避 218
9.2.3 培训现场管控风险及其规避 219
9.2.4 培训预算管理风险及其规避 220
9.2.5 E-learning运营风险及其规避 221
9.3 内部讲师管理风险规避 222
9.3.1 内部讲师养成风险及其规避 222
9.3.2 内部讲师离职风险及其规避 223
9.4 培训效果评估风险规避 224
9.4.1 培训效果评估实施风险及其规避 224
9.4.2 效果评估结果应用风险及其规避 226
9.5 培训外包管理风险规避 227
9.5.1 培训外包决策风险及其规避 227
9.5.2 培训外包商选择风险及其规避 228
9.5.3 外包合同签订风险及其规避 229
9.5.4 外包合同实施风险及其规避 230
第10章 部门问题的解决 231
10.1 部门的主要工作问题 232
10.1.1 培训体系建设问题 232
10.1.2 培训课程开发问题 232
10.1.3 培训实施管理问题 232
10.1.4 内部讲师管理问题 233
10.1.5 培训效果评估问题 233
10.1.6 培训外包实施问题 234
10.2 解决部门问题的方法与工具 235
10.2.1 培训体系建设问题的解决方法与工具 235
10.2.2 培训课程开发问题的解决方法与工具 235
10.2.3 培训实施管理问题的解决方法与工具 235
10.2.4 内部讲师管理问题的解决方法与工具 236
10.2.5 培训效果评估问题的解决方法与工具 236
10.2.6 培训外包实施问题的解决方法与工具 237
附录A 培训管理专业术语 238
A.1 培训体系建设术语 239
A.1.1 企业培训体系 239
A.1.2 企业培训课程体系 239
A.1.3 企业大学 239
A.2 培训实施管理术语 240
A.2.1 培训需求 240
A.2.2 培训需求分析 240
A.2.3 培训计划 240
A.2.4 培训课程开发 241
A.2.5 E-learning 241
A.2.6 培训预算 241
A.3 讲师管理术语 241
A.3.1 讲师 241
A.3.2 TTT 242
A.4 培训效果评估管理术语 242
A.4.1 培训效果 242
A.4.2 培训效果评估 242
A.5 培训外包管理术语 242
A.5.1 培训外包 242
A.5.2 部分外包模式 242
A.5.3 整体外包模式 243
附录B 培训管理相关法律、法规 244
B.1 《中华人民共和国劳动法》 245
B.2 《中华人民共和国劳动合同法》 253
B.3 《中华人民共和国合同法》（节选） 264