第一节课 承上启下，从情商开始 4
第1章 情商对中层领导的必要性 4
情商与中层领导的关系分析 4
情商修炼是一场心智的革命 7
高情商提升生存能力 9
建设情感型智慧团队 12
构建情感型沟通通道 14
第2章 中层领导情商的五个特点 18
察觉自我情绪的变化 18
自我情绪调控 20
自我情绪激励 23
识别他人情绪 26
人际关系处理 28
第3章 中层领导培养情商的四个步骤 32
第一步：认识自己，评估自我情商 32
第二步：综合分析，明确该如何做 34
第三步：根据环境，付诸行动 37
第四步：分析结果，理性评估 39
第4章 情商让中层领导更成功 44
情商与智商的差异 44
情商与领导力 46
情商是一种软能力 49
中层领导技能中的情商体现 51
激发共鸣的高情商领导 54
第二节课 不是老大，但要有老大的认知 60
第5章 中层领导情商观念误区 60
误区一：不是老大，不可能有号召力 60
误区二：提升情商是高层领导的事情 62
误区三：不是高层，工作差不多就行 64
误区四：中层领导的智商要比情商重要 66
误区五：情商的高低与管理没有关系 68
第6章 中层领导的自我认知 72
情商提升从自我认知开始 72
不是每个人都了解自己 74
中层领导要敢于剖析自己 76
人贵有自知之明 79
第7章 自我性格认知 82
也许，你并不了解性格 82
性格对中层领导的影响 84
中层必备的性格特征 86
测试自己的性格 88
第8章 自我优缺点认知 92
扬长避短，方得情商 92
根据优势，设计自己 94
知己知彼，合理分配 96
有效对比，提升不足 98
第9章 自我工作能力认知 102
评价中层领导工作能力的要素 102
影响中层领导工作能力的因素 104
中层领导自我能力测试 106
第三节课 自我激励，永远呈现最好的一面 112
第10章 中层领导情绪自我激励 112
自我激励，不是自我“陶醉” 112
给自己一个激励周期，激出动力 114
你不知道的“皮格马利翁效应” 116
自我激励的技巧与方法 118
第11章 中层领导厌职情绪巧攻克 122
在热忱中树立目标，是中层永远的态度 122
消除厌职情绪的技巧和方法 124
第12章 中层领导如何激发工作效能 128
自我催眠激发自控能力 128
你可能需要一些自信 130
中层激发工作效能的一些技巧 132
第13章 情商决定影响力 136
什么是情商影响力 136
团结上下级，搞好同事关系，做到左右逢源 138
第四节课 情绪调节，别让消极情绪钻空子 144
第14章 焦虑情绪调节 144
造成中层领导者忧虑的原因以及应对策略 144
用微笑、幽默和乐观来消除忧虑的情绪 146
用色彩、音乐来放松心情 148
第15章 急躁情绪调节 152
是什么让中层领导情绪急躁 152
有些事，需要慢下来 154
克服急躁情绪的方法与技巧 156
第16章 愤怒情绪调节 160
别让愤怒牵制你的情绪 160
利用情商击败愤怒情绪 162
找一种适合自己的宣泄方式 164
第17章 中层领导要学会化解压力 168
压力是中层领导工作中的双刃剑，要正视它 168
合理分配时间，化解压力于无形 170
世界上没有完美，别给自己无用的压力 172
第18章 没有解决不了的困难 176
不敢直面困难的人，会被困难压倒 176
中层领导应对困难的三种策略 178
理智思考，便能找到方法 180
第19章 中层情商VS工作挫折 184
心中无敌，你便无敌 184
走出困境，需发挥自己的情商和意志力 186
转化中层工作挫折的技巧 188
第五节课 人际处理，中层领导的方与圆 194
第20章 化解人际矛盾的高情商心态 194
包容心态 194
坦然和客观心态 196
敢当心态 198
老板心态 200
第21章 用情沟通，用心理解 204
情商对沟通的重要性 204
放下面子情感，深入沟通 206
多疑引发信任危机 208
情感沟通，掌握下属真实想法 210
事件沟通，了解事情来龙去脉 212
第22章 刚柔并济搭建与上级的关系 216
对下管理，对上需负责 216
领导指责和误解，从容面对并适当辩解 218
与上级的隔阂，应及时消除 221
第六节课 职务关系，升降尽在情商间 226
第23章 职场竞争，争的是你的心态 226
不要吝啬，欣赏并为比你做得好的人鼓掌 226
对待恶性竞争，争辩有度，不要忘了给对方一个微笑 228
下属做得好，你要比他做得更好 230
第24章 职场晋升，升的是你的情商 234
职场晋升，先提升自己的能力，否则你只能做中层 234
中层晋升的“要素”筹备 237
感知威胁晋升的情绪，搬开职务晋升的障碍 239