第一课 媒商是全媒体时代的生存利器 1
你的新“特权” 1
你认为的私密也许是公共的 3
媒商是全媒体时代的生存利器 5
十堂课会讲什么 10
重点阅读：如何争夺别人的注意力 11
课外故事：意外出名却几近“身败名裂”的普通人罗尔 15
第二课 妙语如何连成珠——破解马云演讲的幕后招数 20
课前引导 20
一、说不完的标题句 21
二、创造自己的逻辑框 23
三、讲故事建立共鸣 25
四、巧用数字心理学 27
课后总结 28
重点阅读：公开演讲的几个好习惯 29
课外故事：为什么百度用户体验部总监的演讲被喊太low？ 34
第三课 因势利导讲“故事”——刘强东夫妇的“人设”变化 38
课前引导 38
一、行走在一线的“带头大哥” 39
二、浪漫故事的流量增量 41
三、改变形象管理 44
课后总结 46
重点阅读：媒商中的5W方法（上） 47
第四课 听众在哪儿就去哪儿——张召忠的“非主流沟通” 54
课前引导 54
一、平民化的军事专家 55
二、到年轻人扎堆的地方去 58
三、拥抱“局座”身份 60
课后总结 63
重点阅读：媒商中的5W方法（下） 63
第五课 媒商的复制与提升——罗振宇和伙伴们的探索 70
课前引导 70
一、打造魅力人格体 71
二、颠覆性的选题和新概念 73
1.颠覆性的选题 73
2.创造新概念 74
3.角度比内容更重要 75
4.景点意识 76
三、与更多内容生产者“合伙” 77
课后总结 79
延伸阅读：自然语言写作方法——摘自《得到品控手册》 80
重点阅读：学会有技巧地发言 83
第六课 自黑是一种保护色——围观邓超的花样撒娇 88
课前引导 88
一、选择自黑，选择低姿态 89
二、找准路线，认清黑点 91
1.良好的幽默感是前提 91
2.正确的黑点是关键 92
3.搭配一点自恋 94
4.注重互动和共鸣 94
课后总结 95
重点阅读：态度比说理管用 96
课外故事：中关村二小的两份声明 100
第七课 刚柔并济是一种态度——听傅莹讲中国故事 106
课前引导 106
一、一针见血拆穿陷阱 107
二、适当活泼的官方辞令 110
三、从自身故事讲起 111
课后总结 114
重点阅读：极具挑战性情况的多种解决方案（上） 114
课外故事：那些发言人精彩的问答片段 118
第八课 用语言化解挑战——何炅怎样做到滴水不漏 122
课前引导 122
一、调动自己的同理心 123
二、从容应对比较 125
三、平衡所有利益关系 127
课后总结 129
重点阅读：极具挑战性情况的多种解决方案（下） 130
第九课 危机公关的“守门员”——只有扎克伯格能一锤定音 136
课前引导 136
一、十余人团队打理的脸书账号 137
二、快速反应，诚恳沟通，突出使命 139
三、强调“给予者”属性 142
课后总结 144
重点阅读：让你的信息像军队一样 145
课外故事：美联航的“血泪”教训 149
第十课 无形的公关不是一日炼成——海底捞的故事 154
课前引导 154
一、自成章法的危机管理系统 155
1.掌握信息发布的节奏 155
2.具体周全的处置方案 156
3.主动公布负面信息 157
二、关怀员工的企业基因 158
三、唤起顾客的人情味回忆 159
课后总结 162
重点阅读：危机发生后如何在舆论场上“卡位” 163
课外故事：BP的“前车之鉴” 166
课后的话：媒商是发给觉醒者的优先牌照 169