第一章 绪论 1
第一节 管理概述 1
一、管理与管理学的概念 1
二、管理与科学管理的基本特征 2
三、管理的基本职能 4
四、管理者及其应具备的能力 5
五、管理的对象和方法 6
第二节 护理管理概述 8
一、护理管理的相关概念 8
二、护理管理的发展史 9
三、护理管理学研究的内容 10
四、影响护理管理的因素 11
第三节 护理管理面临的挑战及发展趋势 12
一、我国护理管理面临的挑战 13
二、护理管理的发展趋势 15
第二章 管理理论和原理 18
第一节 中国传统管理思想 18
一、儒家管理思想 18
二、道家管理思想 19
三、兵家管理思想 21
四、法家管理思想 22
第二节 西方管理理论 24
一、古典管理理论 24
二、行为科学理论 27
三、现代管理理论 29
第三节 管理原理 33
一、系统原理 33
二、人本原理 35
三、动态原理 36
四、效益原理 36
第三章 计划职能 39
第一节 计划概述 39
一、计划的概念和特征 39
二、计划的种类和形式 40
三、计划的步骤 41
第二节 目标管理 44
一、目标概述 44
二、目标管理 45
第三节 时间管理 49
一、时间管理概述 49
二、时间管理的过程 49
三、时间管理的方法 50
四、有效时间管理的技巧 53
第四章 组织职能 57
第一节 组织概述 57
一、组织的概念和基本要素 57
二、组织及组织结构的基本类型 58
第二节 组织设计 63
一、组织设计的概念 64
二、组织设计的任务 64
三、组织设计的原则 64
四、组织设计的基本内容 65
五、组织设计的程序 67
第三节 我国医疗卫生组织系统 67
一、卫生组织的分类和功能 67
二、医疗卫生服务体系及功能 69
三、护理组织系统 73
四、护理团队建设 74
第四节 组织文化 78
一、组织文化概述 78
二、护理文化的创建与管理 79
第五章 人力资源管理 86
第一节 人力资源管理概述 86
一、人力资源管理相关概念 86
二、护理人力资源管理的目标和特点 87
三、护理人力资源管理职能 88
第二节 医院护理人员编配 89
一、护理工作分析与岗位设置 89
二、护理人员招聘 92
三、护理人力资源配置 95
第三节 护理人员绩效与薪酬管理 103
一、护理人员绩效管理 103
二、护理人员薪酬管理 107
第四节 护理人员培训 108
一、继续教育培训 108
二、专科护士培训 111
第五节 护理人员职业生涯规划 113
一、职业生涯规划相关概念 113
二、职业生涯规划理论 113
三、护理人员职业生涯规划的基本原则 114
四、护理人员职业生涯规划 114
第六章 领导职能 119
第一节 领导概述 119
一、领导与领导者概念 119
二、领导者的影响力 120
三、领导者的素质要求 121
四、领导效能 122
第二节 领导理论 124
一、领导特征理论 124
二、领导行为理论 125
三、领导权变理论 128
第三节 管理者的领导艺术 131
一、管理者威信与形象塑造 131
二、管理者的授权艺术 133
第四节 冲突与协调 136
一、冲突的概念与分类 136
二、冲突处理策略及方法 137
三、临床护理冲突与协调 138
第五节 管理决策 141
一、决策概述 141
二、决策的原理与原则 142
三、决策的程序 142
第七章 护理管理中的激励 146
第一节 激励概述 146
一、激励的概念 146
二、激励的原理 147
三、激励的原则 148
第二节 激励理论 148
一、内容型激励理论 149
二、行为改造型理论 154
三、过程型激励理论 158
第八章 控制职能 165
第一节 控制概述 165
一、控制的基本涵义 165
二、控制的内容 166
三、控制的类型 167
四、控制的原则 168
第二节 控制的基本过程和方法 169
一、控制的基本过程 169
二、控制的基本方法 172
第三节 护理成本控制 174
一、概述 174
二、护理成本核算的内容及方法 175
三、护理成本-效益分析 176
四、护理成本控制的步骤及途径 176
第九章 护理质量管理 179
第一节 质量管理概述 179
一、质量管理的相关概念 179
二、质量管理的产生和发展 180
第二节 护理质量管理概述 182
一、护理质量及护理质量管理概念 182
二、护理质量管理的基本任务 182
三、护理质量管理的基本原则 183
四、护理质量管理组织体系 183
五、护理质量管理标准 184
第三节 护理质量管理方法 187
一、PDCA循环 187
二、临床路径 190
三、品管圈 191
第四节 护理质量评价 193
一、护理质量评价方法 193
二、护理质量评价指标 194
三、护理质量评价原则 194
四、护理质量评价结果分析 195
五、护理质量评价应注意的问题 198
第十章 护理安全管理 200
第一节 护理安全管理概述 200
一、护理安全管理概念 200
二、影响护理安全管理的因素 201
三、护理安全管理措施 202
第二节 护理质量缺陷管理 204
一、护理质量缺陷基本概念 204
二、护理质量缺陷的防范措施 205
三、护理质量缺陷的处理程序 206
第三节 护理风险管理 207
一、护理风险管理基本步骤 207
二、引起护理风险的原因 208
三、预防和控制护理风险的措施 209
第四节 突发公共卫生事件的院内管理 210
一、突发公共卫生事件的概述 210
二、突发公共卫生事件的管理 211
三、突发公共卫生事件中护理管理的任务 212
第十一章 护理信息管理 216
第一节 信息及信息管理概述 216
一、概念 216
二、信息的特征和种类 217
三、信息管理的作用 218
第二节 护理信息管理 218
一、护理信息系统 218
二、护理信息管理的类别 220
三、护理信息管理方法 221
附录一 优质护理服务评价细则（2014版） 224
附录二 艾条灸法操作评分标准 239
附录三 子宫平滑肌瘤临床路径表单 241
主要参考文献 245
中英文名词对照索引 247