第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
一、现实背景 1
二、理论背景 4
第二节 研究目的和意义 8
一、研究目的 8
二、研究意义 9
第三节 研究概念界定 11
一、知识共享 11
二、智力资本 12
三、服务创新 14
第四节 研究内容与技术路线 17
一、研究内容 17
二、技术路线 18
第二章 文献综述 20
第一节 知识和知识的分类 20
一、知识 20
二、知识的分类 21
第二节 知识共享的相关研究 25
一、知识共享的作用机理 25
二、知识共享的维度 27
三、知识共享与服务创新 31
第三节 智力资本相关研究 35
一、智力资本和知识资本 35
二、智力资本的结构 36
三、智力资本各维度的关系 41
四、智力资本与创新 45
第四节 服务创新的相关研究 47
一、基于知识观的服务创新 47
二、服务创新主要理论成果 49
三、旅行社企业创新研究 55
第五节 知识共享与智力资本关系研究 59
第三章 研究方法和研究模型 62
第一节 研究方法 62
一、文献归纳研究法 62
二、访谈法 63
三、问卷调查法 64
四、统计分析法 64
第二节 研究模型 65
一、模型的提出 65
二、知识共享的维度建立 66
三、操作性研究框架 72
第三节 研究假设 72
一、导游人员知识共享对旅行社智力资本的影响 72
二、智力资本对服务创新关系影响 80
第四章 实验设计 87
第一节 量表设计 87
一、量表设计方法与原则 87
二、知识共享维度和测量设计 88
三、智力资本维度和测量设计 89
四、服务创新维度和测量设计 93
第二节 实验研究思路 100
第三节 量表质量检验 100
一、量表的前测与修订 100
二、问卷质量分析 102
第五章 假设检验 112
第一节 研究设计 112
一、分析单位 112
二、样本抽取设计 113
第二节 量表质量检验与维度分析 118
一、施测问卷验证性因素分析 118
二、施测问卷内部一致性信度及维度区分效度 119
第三节 研究假设模型检验 122
第六章 研究结论与展望 126
第一节 研究结论分析 126
一、结论一：知识共享具有四维结构 126
二、结论二：导游人员知识共享显著影响旅行社智力资本 128
三、结论三：智力资本对企业服务创新具有影响作用 132
四、结论四：智力资本在导游人员知识共享与旅行社服务创新绩效之间发挥着较强的中介作用 134
五、结论五：导游人员的人口特征因素对知识共享和服务创效具有影响作用 138
第二节 研究理论进展与实践启示 146
一、理论进展 146
二、实践启示 148
第三节 局限和展望 152
一、研究局限 152
二、展望 153
参考文献 155
附录1 Sveiby（1997）无形资产监测器 191
附录2 Lowendahl（1997）智力资本框架 192
附录3 Amarit（2004）组织知识管理系统中的知识来源 193
后记 194