第一章 回望过去：2016年中国银行卡产业发展状况 3
第一节 发卡规模 3
第二节 交易状况 13
第三节 受理市场状况 18
第四节 风险管理状况 22
业界聚焦 银联数据：客户银行2016年信用卡经营情况分析 26
第二章 转型升级：2016年中国银行卡产业创新改革 39
第一节 产品设计 39
第二节 支付结算 46
第三节 市场营销 54
第四节 客户服务 60
第五节 风险管控 69
第六节 法制建设 77
业界聚焦 IBM： 2016年信用卡支付科技创新回顾与展望 85
第三章 不忘初心：2016年中国银行卡产业的责任与贡献 93
第一节 消费者权益保护 93
第二节 公众宣传与教育 99
第三节 社会公益 105
第四节 社会贡献 114
第五节 自律规范 119
业界聚焦 鸿联九五：信用卡客服中心服务模式创新与发展趋势分析 122
第四章 跨境突围：2016年中国银行卡产业的国际化征程 131
第一节 跨境业务发展状况 131
第二节 国际银行卡市场发展借鉴 140
第三节 银行卡产业国际化展望 150
业界聚焦 银联智策：银行卡数说我国春节假日消费 153
第五章 他山之石：聆听业界的百家之言 165
第一节 捷德（中国）：银行IC卡制造创新与发展趋势 165
第二节 通联支付：2016年银行卡受理市场发展分析 174
第三节 华拓金服：银行卡服务外包产业发展现状与趋势 183
第四节 Talking Data：信用卡移动化发展趋势分析 192
第五节 天云融创：Fintech参与重塑银行信用卡业务 200
第六章 展望未来：我国银行卡产业的前方之路 211
第一节 FICO：以大数据和云计算为依托发展核心竞争力 211
第二节 传承与创新：携手共筑信用卡发展新愿景 217
第三节 消费金融的春天 223
附件 232
附表一：我国银行卡业务数据 232
附表二：2016年我国银行卡产业大事记 234
附表三：国外银行卡业务数据 251