第一章 教育效能=70%的人际关系+30%说教 1
第一节 师生关系决定教师的效能 1
第二节 良好的师生关系的特点 3
第三节 沟通的人格基础：自我肯定与尊重他人 6
第四节 师生关系的新模式 11
第二章 教师在师生沟通中经常出现的不良行为 15
第一节 学生发出的常见信息类型 15
第二节 无效的师生沟通模式 20
第三节 师生沟通中教师的不良心态与情绪 25
第四节 师生沟通中教师的不良习惯 29
第三章 师生有效沟通的基础：共情与尊重 33
第一节 共情 33
第二节 尊重 39
第三节 热情 44
第四节 教师的促进性回应 47
第五节 积极倾听 52
第六节 我向信息 57
第四章 教师如何批评学生 62
第一节 九种破坏性的批评方式 62
第二节 促进合作的批评方式 65
第三节 接纳基础上的奖励与惩罚 70
第四节 宽容 78
第五章 教师如何表扬学生 82
第一节 表扬的神奇魔力 82
第二节 几种不恰当的表扬方法 84
第三节 具有激励作用的表扬 89
第六章 如何有效化解师生冲突 96
第一节 什么是师生冲突 97
第二节 师生冲突的原因 100
第三节 教师的权威与单赢 103
第四节 没有输家的方法：双赢策略 110
参考文献 122
附录一 小学教师人际关系与沟通训练的心得体会 123
共情的力量 123
听与说 124
表达“爱”实属不易 125
沟通中的共情 127
想哭就哭吧 129
沟通：实现师生和谐双赢的秘诀 130
幸福的由来 134
建设班级“爱”的文化，做幸福班主任 135
好关系就是好教育 136
用爱架起沟通的桥梁 138
增强心灵的力量 139
附录二 中学教师人际关系与沟通训练的心得体会 142
沟通从心开始 142
有效沟通让批评变得如此简单 145
共情是沟通的起点 147
说话的艺术 149
“有效沟通”在教育中的重要性 152
教师如何和学生进行有效沟通 155
上帝给了我们两只耳朵和一张嘴 159
情感在先，沟通在后 162
真心接纳，耐心倾听 166
他哭了！ 169