项目一 通识篇 1
任务一 认识地铁图标 1
任务二 认识各城市线路图 5
任务三 认识地铁运营相关设施设备 9
任务四 认识线路运行时间图 16
项目二 岗位篇 21
任务一 基础岗位 21
任务二 目标岗位 25
任务三 发展岗位 29
项目三 进站篇 33
任务一 自动扶梯 33
任务二 垂直电梯 36
任务三 楼梯 38
项目四 站厅篇 41
任务一 站厅标志物 41
任务二 安全检查 48
任务三 地铁换乘 49
任务四 询问洗手间 50
项目五 票务篇 52
任务一 自动售票 52
任务二 人工售票 57
任务三 闸机使用 60
项目六 候车与上车篇 63
任务一 正确的站台 64
任务二 列车时刻表信息 65
任务三 站台候车安全 67
任务四 乘降安全 69
任务五 站台缝隙 71
任务六 禁止吸烟 72
项目七 出站篇 76
任务一 出站补票 77
任务二 遗失物品 79
任务三 询问方向 80
项目八 广播播报篇 84
任务一 车站广播 84
任务二 车上广播 87
项目九 异常情况篇 89
任务一 投诉与建议 89
任务二 客伤求救 93
任务三 其他异常 95
附录一 轨道交通服务（常）用语 97
附录二 重庆地铁周边风景简介 101
参考文献 105