第一章 电话营销前的准备技巧——成功总是青睐有准备的人 1
实战1 掌握电话营销的基本程序 2
实战2 克服内心的恐惧，马上拨通电话 5
实战3 信心比黄金更重要 8
实战4 除非你放弃，否则就不算失败 12
实战5 明确打电话的目标，预先演习 15
第二章 电话营销的语言攻关技巧——善用“声音”拉近与客户的距离 19
实战1 利用声音的魅力吸引客户 20
实战2 塑造美妙的声音 26
实战3 塑造销售的语言魅力 28
实战4 电话营销中必须回避的语言 32
实战5 用幽默拉近双方的距离 35
实战6 真诚赞美你的客户 37
第三章 电话营销直击决策人的技巧——破前台、越秘书直击决策者 41
实战1 快速辨别没有实权的人 42
实战2 不断改变战术，应对强势秘书 45
实战3 提高姿态给秘书以压力 49
实战4 运用沉默，以气势突破障碍 51
实战5 与障碍者搞好关系 53
实战6 没有人会拒绝你的感谢 55
实战7 精彩的开场白是成功的一半 57
实战8 有效运用第三人的力量 63
实战9 运用“回电”技巧绕过前台 65
实战10 客户拒绝电话约访的对策 67
第四章 电话营销开发客户的技巧——独具慧“耳”觅客户 71
实战1 谁是你的潜在有效客户 72
实战2 寻找潜在客户的渠道 76
实战3 全面了解你的客户 82
实战4 选择合适的时间打电话 84
实战5 准确叫出客户的名字 86
实战6 增强你的倾听能力 88
实战7 “打错电话”巧赢新客户 93
实战8 把时间多花在优质客户身上 95
实战9 让老客户为你介绍新客户 99
实战10 让新客户给你推荐客户 104
第五章 电话营销产品介绍技巧——给客户一个购买的理由 107
实战1 了解你所销售的产品 108
实战2 整理一份完整的产品资料 112
实战3 对自己的产品要有信心 114
实战4 以真诚赢得客户的好感 117
实战5 不要在客户面前诋毁竞争对手 120
实战6 找出产品的独特卖点 123
实战7 针对客户需求介绍产品或服务 128
实战8 激发客户对产品的强烈兴趣 132
第六章 电话营销合同谈判技巧——双赢是合作的真谛 137
实战1 提升你的说服力 138
实战2 用热情和自信赢得客户信赖 141
实战3 鼓励客户开口说话 144
实战4 巧用同理心拉近距离 149
实战5 善于提问，掌握谈话的主动权 151
实战6 引导客户了解其真实需求 157
实战7 运用迂回说辞成功说服客户 162
实战8 不要为了成交而胡乱许诺 165
实战9 报价要有协商的余地 170
实战10 积极应对客户的讨价还价 173
实战11 放弃眼前利益，可获得长远利益 179
实战12 避免与客户发生争执 181
实战13 学会回绝客户的不合理要求 183
第七章 电话营销促成成交技巧——成交高于一切 187
实战1 挽回客户的拒绝 188
实战2 用跟进把潜在客户变成签约客户 191
实战3 给予客户沉默的时间 196
实战4 及时抓住客户的购买信号 198
实战5 淡化客户心中价格昂贵的印象 202
实战6 没有把握时促成交易的技巧 206
实战7 充分了解客户顾虑的根源 213
实战8 利用客户的从众心理达成交易 216
实战9 强调现在买的好处达成交易 219
实战10 使用激将法促使客户购买 223
实战11 运用假设成交引导客户 225
实战12 协助客户做出成交的决策 227
实战13 利用老客户拿新订单 230
第八章 电话营销售后服务技巧——培养信赖自己的客户 233
实战1 积极消除客户成交后的消极情绪 234
实战2 成交后及时回访客户 238
实战3 注重细节，用心留住老客户 243
实战4 不要在客户面前批评别的客户 248
实战5 快速处理客户的投诉 250
实战6 做好客户的售后跟踪服务 257