第一篇 管理学导论 1
第一章 管理概述 3
第一节 管理者与管理 3
第二节 管理职能 9
第三节 管理者的角色和任务 12
第四节 管理学的对象与属性 14
本章练习 16
第二章 管理思想的演变 20
第一节 传统管理思想阶段 20
第二节 科学管理思想阶段 22
第三节 行为科学思想阶段 25
第四节 管理科学思想阶段 27
本章练习 30
第三章 管理与环境 32
第一节 组织环境及其分类 32
第二节 一般环境因素 33
第三节 任务环境因素 35
第四节 管理与环境的互为影响 36
本章练习 39
第二篇 管理的基本职能 43
第四章 计划 45
第一节 组织目标 45
本章练习（1） 53
第二节 计划及其编制 55
本章练习（2） 64
第三节 决策及其过程 66
本章练习（3） 83
第五章 组织 86
第一节 组织概论 86
本章练习（1） 92
第二节 组织结构 94
本章练习（2） 102
第三节 组织关系 104
本章练习（3） 114
第四节 人员配备 116
本章练习（4） 133
第六章 领导 136
第一节 沟通 136
本章练习（1） 147
第二节 激励 149
本章练习（2） 164
第三节 领导 166
本章练习（3） 180
第七章 控制 183
第一节 控制基础 183
第二节 控制技术和方法 194
本章练习 202
第三篇 管理的基本技能 205
第八章 解决问题和做出决定方面的技能 207
第一节 解决问题的理性过程 207
第二节 认识问题和分析问题 209
第三节 制定解决问题的可能性方案 214
第四节 做出决定，实施决定 217
第五节 潜在问题的分析与处理 220
本章练习 222
第九章 人际交往方面的技能 226
第一节 积极倾听技能 226
第二节 反馈技能 228
第三节 惩戒技能 230
第四节 谈判技能 232
第五节 冲突管理技能 236
第六节 授权技能 240
本章练习 243
第十章 提高管理效率方面的技能 246
第一节 时间管理技能 246
第二节 职业发展技能 250
第三节 管理变革技能 256
第四节 信息管理技能 261
第五节 改进工作效率的技能 267
本章练习 274
主要参考书目 279