第1章 “迷你”CEO——项目经理不简单 1
1.1 项目经理是干什么的 1
1.2 我适合做项目经理吗 3
1.3 项目经理的知识和技能 6
1.3.1 专业知识 7
1.3.2 实践技能 8
1.3.3 软技能 8
1.4 项目经理的职业规划 10
1.4.1 涉足项目管理 11
1.4.2 成为项目经理 12
1.4.3 成为资深项目经理 13
1.4.4 成为项目总监 13
第2章 当个小组长——项目管理初体验 15
2.1 机会是自己创造的 15
2.2 领导要有领导样 16
2.3 先定规则再做取舍 18
2.4 让我回去商量一下 20
2.5 一图胜千言 23
2.6 过程为实践服务 26
2.7 惊人的混乱、惊人的效率 29
2.8 “小问题”卡住大部队 31
2.9 不会总结就不会进步 34
第3章 初为项目经理 37
3.1 项目经理难当——理想和现实 37
3.1.1 “研发”和“商务”项目的差异 38
3.1.2 “理论”和“实践”的差距 39
3.1.3 “对事”和“对人” 40
3.1.4 经验与教训 40
3.2 最忙乱的第1周——项目启动 41
3.2.1 第一周的工作计划 41
3.2.2 第一天的工作成果 43
3.2.3 启动的准备工作 45
3.2.4 项目启动会 48
3.2.5 培训开始了 48
3.2.6 经验与教训 49
3.3 甲方乙方——商务项目全过程 49
3.3.1 需求背后的需求 50
3.3.2 双方眼中的不同生命周期 51
3.3.3 客户为什么做这个项目 53
3.3.4 经验与教训 54
3.4 都是婆婆——认识项目干系人 54
3.4.1 项目的组织关系 54
3.4.2 项目打破了组织的平静 56
3.4.3 婆婆也能帮你 56
3.4.4 经验与教训 57
第4章 理论到实践——“落地”的那几招 58
4.1 做不完的项目——目标和范围 58
4.1.1 目标和范围 58
4.1.2 “增加范围”还是“减少范围” 59
4.1.3 为什么会产生分歧 61
4.1.4 重要的文档——范围说明书 61
4.1.5 经验与教训 63
4.2 三个臭皮匠——制定计划的方法 64
4.2.1 计划的“计划” 64
4.2.2 形成活动清单 65
4.2.3 排序和网络图分析 71
4.2.4 资源和进度计划 75
4.2.5 项目预算 86
4.2.6 经验与教训 90
4.3 计划还是计“画”——执行和检查 91
4.3.1 计划怎样“落地” 91
4.3.2 任务的分解和委派 93
4.3.3 检查和调整 95
4.3.4 经验与教训 97
4.4 赚钱比花钱难——被忽略的成本 98
4.4.1 用真实数据套概念 98
4.4.2 绩效指数的含义 100
4.4.3 怎样预测成本 101
4.4.4 活学活用的实例分析 102
4.4.5 经验与教训 104
4.5 提心吊胆的那些事——正视风险 104
4.5.1 风险管理流程 105
4.5.2 识别风险 106
4.5.3 风险分析 109
4.5.4 风险计划 110
4.5.5 风险监控 112
4.5.6 经验与教训 113
4.6 什么都改，客户就满意了吗——如何管理变更 113
4.6.1 为什么会变更 114
4.6.2 变更失控的后果 114
4.6.3 变更控制的流程 115
4.6.4 经验与教训 117
第5章 项目中的沟通 118
5.1 不要所有问题都自己扛——沟通的层次 118
5.1.1 沟通不畅惹的祸 118
5.1.2 事半功倍的高层沟通 119
5.1.3 沟通的层次 120
5.1.4 经验与教训 121
5.2 开会也是任务——有计划地沟通 121
5.2.1 项目沟通计划 122
5.2.2 项目与外部的沟通 123
5.2.3 非正式沟通的利与弊 125
5.2.4 经验与教训 126
5.3 需求和需要——如何与客户沟通 126
5.3.1 了解需求的“为什么” 126
5.3.2 满足“需要”才能满意 127
5.3.3 真诚比技巧更重要 128
5.3.4 经验与教训 128
第6章 质量“基本功” 129
6.1 质量经理该管什么——质量管理几件事 129
6.1.1 项目经理的冤家 129
6.1.2 质量管理管什么 130
6.1.3 质量经理的温柔一面 131
6.2 摸不着的财富——项目配置管理 132
6.2.1 什么是配置管理 133
6.2.2 配置管理的准备工作 134
6.2.3 配置管理的日常工作 137
6.2.4 项目结束时的配置管理工作 138
6.2.5 经验与教训 139
6.3 你是来找茬的——改变对评审的观念 139
6.3.1 为什么要做评审 140
6.3.2 怎样组织评审活动 142
6.3.3 一次有效的评审 144
6.3.4 经验与教训 145
6.4 别让别人揭家丑——让测试深入人心 146
6.4.1 悲壮的“验收测试” 146
6.4.2 为什么要设这么多道“网” 147
6.4.3 如何组织测试活动 150
6.4.4 紧张的“对抗” 151
6.4.5 经验与教训 154
6.5 找出问题之后——缺陷跟踪 154
6.5.1 为什么要进行缺陷跟踪 155
6.5.2 怎样进行缺陷跟踪 155
6.5.3 使用缺陷跟踪工具 158
6.5.4 缺陷的分析与度量 160
6.5.5 经验与教训 162
第7章 团队建设基本功 163
7.1 没权就不能管好团队吗——项目经理的领导力 163
7.1.1 权力之外的招数 163
7.1.2 项目经理双重角色 166
7.1.3 领导力过头的错误 166
7.1.4 经验与教训 169
7.2 谁是谁（Who is who）——如何让项目组快速热身 169
7.2.1 事前准备——个人自画像 169
7.2.2 个人介绍——简直是一次才艺秀 170
7.2.3 自由组队——形成兴趣小组 170
7.2.4 项目大家庭的档案 171
7.2.5 经验与教训 171
7.3 我不是超人——渡过团队的震荡期 171
7.3.1 同舟共济的团队 172
7.3.2 自己的问题自己最清楚 173
7.3.3 改变团队 174
7.3.4 团队才是超人 175
7.3.5 经验与教训 176
7.4 别人眼中的你——怎样与“个性员工”沟通 176
7.4.1 项目组中的个性员工 177
7.4.2 团队会议的作用 177
7.4.3 一次团队会议 179
7.4.4 经验与教训 181
7.5 饭桌上的话题——如何让聚餐更有意义 182
7.5.1 提前设计的话题 182
7.5.2 饭桌上的“表白” 183
7.5.3 感人肺腑的留言 183
第8章 身为项目总监 185
8.1 忙！不知道忙什么——项目总监是干什么的 185
8.1.1 项目总监的生态环境 186
8.1.2 从哪里入手 187
8.1.3 新官上任三把火 188
8.1.4 经验与教训 195
8.2 项目经理怎么知道每天该干什么——《项目经理手册》的诞生 195
8.2.1 问题的原因 196
8.2.2 解决问题的思路 196
8.2.3 《项目经理手册》的建立过程 198
8.2.4 如何推进《项目经理手册》 205
8.2.5 经验与教训 205
8.3 三分钟怎么说清项目进展——三层计划方法 206
8.3.1 从“全局”看到“个体” 207
8.3.2 三层计划的分层 208
8.3.3 三层计划的制定过程 209
8.3.4 三层计划的跟踪 213
8.3.5 经验与教训 214
8.4 总经理的肩膀——怎么创造项目 214
8.4.1 跟客户谈什么 215
8.4.2 如何整合资源 216
8.4.3 怎样签新项目 217
8.4.4 经验与教训 218
第9章 项目群的质量管理 219
9.1 将交付物集中起来——组织级的配置管理 219
9.1.1 从“分散”到“集中” 219
9.1.2 从“文件”到“任务” 222
9.1.3 从“手工”到“自动” 225
9.1.4 经验与教训 227
9.2 再好的过程不执行也没用——如何进行过程审计 228
9.2.1 怎样确保过程规范“落地” 229
9.2.2 怎样进行过程审计 230
9.2.3 怎样让审计深入项目 233
9.2.4 找出问题是为了改进 234
9.2.5 经验与教训 235
9.3 捂不住的问题——如何让交付过程透明化 236
9.3.1 项目经理为什么想“捂”问题 236
9.3.2 怎样让项目经理愿意“亮”问题 237
9.3.3 敢不敢把问题“亮”给客户 239
9.3.4 经验与教训 241
第10章 组织级的资源管理 242
10.1 败则拼死相救——资源规划和调配 242
10.1.1 为什么要人总这么急 243
10.1.2 报工到报派工系统 243
10.1.3 执行中的问题 244
10.1.4 资源调配和协调 246
10.1.5 人力资源规划 247
10.1.6 经验与教训 249
10.2 临渊羡鱼不如自己养鱼——天梯计划 249
10.2.1 “天梯”的由来 250
10.2.2 来自校方的支持 251
10.2.3 人才脱颖而出——场景面试 252
10.2.4 万丈高楼平地起——集中培训 254
10.2.5 千锤百炼出深山——项目实习 255
10.2.6 经验与教训 256
10.3 刨根问底——项目经理面试宝典 256
10.3.1 有标准答案的问题没价值 257
10.3.2 第一部：面试在“面试”之前开始 258
10.3.3 第二部：问题藏在“问题”后 259
10.3.4 第三部：阳光总在风雨后 262
10.3.5 项目经理的“成熟度模型” 263
10.3.6 经验与教训 264
10.4 项目经理的摇篮——项目经理的社区 264
10.4.1 为什么建立项目经理社区 265
10.4.2 什么是项目经理社区 265
10.4.3 活动的内容安排 266
10.4.4 几次经典的活动 267
10.4.5 经验与教训 268
10.5 “堵”不如“疏”——员工的沟通 268
10.5.1 了解清楚情况 269
10.5.2 采取什么态度处理 271
10.5.3 问题处理过程 271
10.5.4 项目组中的沟通 272
10.5.5 经验与教训 273
10.6 我们的“兄弟连”——项目集管理尝试 273
10.6.1 人人为我、我为人人 275
10.6.2 一个高手镇四方 278
10.6.3 同一跑道内的比赛 281
10.6.4 经验与教训 282
尾声 组织级项目管理之路 284
附录 IT项目管理工具索引 287
参考文献 291