第一章 信息基础设施故障分析与处理 1
案例一 UPS输出负载短路 1
案例二 UPS电源故障 3
案例三 机房配电柜故障 5
案例四 机房双路电源切换开关不能自动切换 6
案例五 机房UPS电源功率不足引起机房设备故障 9
案例六 开关、电缆、触点等发热引起电源故障 12
案例七 汇流排老化引起UPS电源故障 14
第二章 网络设备故障分析与处理 16
案例一 防火墙设备故障 16
案例二 跨多台交换机的端口镜像故障 18
案例三 交换机故障导致数据传输速度慢 20
案例四 MPLS MTU值设置引起的网络问题 23
案例五 病毒引起的网络问题 26
案例六 链路环路引起的网络问题 29
案例七 ARP病毒攻击引起的网络问题 32
案例八 典型的网络设备基础配置不当引起的网络问题 35
第三章 主机故障分析与处理 38
案例一 Windows Server设置与趋势防火墙冲突引起的蓝屏故障 38
案例二 AIX RAC环境下NFS挂载到根目录下无法访问 41
案例三 AIX环境下由裸设备4K偏移量引起Oracle数据库无法启动 45
案例四 HP-UX双机环境下发生的“心跳”拒绝服务故障 48
案例五 服务器网络连接异常的故障 52
案例六 因光纤链路质量引起软件抢占资源导致业务访问缓慢故障 55
第四章 数据库故障分析处理 60
案例一 Oracle修改主机名导致CRS-0184故障 60
案例二 监听程序无法识别连接描述符中请求服务的故障 65
案例三 11gR2启动ASM实例时遭遇ORA-29701故障 68
案例四 insert语句导致数据库异常 72
案例五 数据库无效对象引起的数据异常 74
案例六 Oracle控制文件损坏 78
案例七 Oracle RAC LCK进程堵塞造成系统HANG 80
案例八 某系统数据库临时表空间不足 82
第五章 中间件故障分析与处理 87
案例一 Weblogic连接集群数据库报错 87
案例二 Weblogic中Oracle数据库连接池溢出问题的处理方法 88
案例三 Weblogic部署系统服务包冲突的解决方法 90
案例四 Weblogic线程堵塞 92
第六章 应用系统故障分析与处理 95
案例一 信息运维综合监管系统总线服务器异常引起数据丢失 95
案例二 JAVA虚拟机版本引起信息运维综合监管系统探测故障 99
案例三 时钟不同步引起信息运维综合监管系统监控曲线断点频发 103
案例四 监控卡损坏引起健康时长归零 106
案例五 线程阻塞引起的外网网站异常 111
第七章 安全设备故障分析与处理 115
案例一 Windows防火墙导致安全准入系统故障 115
案例二 桌面终端管理系统ARP阻断导致准入网关出现故障 119
案例三 天玥网络安全审计系统故障 122
案例四 天清汉马USG防火墙故障 125
案例五 H3C ACG管理器数据无法显示的故障处理 128
第八章 桌面终端故障分析与处理 131
案例一 由安全U盘引起计算机感染病毒木马的故障 131
案例二 计算机开机无法进入桌面 133
案例三 无法打开安全U盘找回数据 135
案例四 Windows菜单项中运行项丢失 139
案例五 任务管理器无法使用 142
案例六 笔记本键盘按键失灵 144
案例七 打印机后台服务无故关闭 145
案例八 桌面终端远程桌面不可用故障分析 148
参考文献 151