第1章 窥探运营大门 1
1.1运营介绍 2
1.1.1运营是什么 2
1.1.2运营的员工职责具体是什么 3
1.1.3运营、市场、产品的关系 6
1.2运营平台及常用的工具 10
1.2.1新媒体平台介绍 10
1.2.2短视频平台介绍 11
1.2.3社区与社交平台介绍 12
1.2.4工具型平台介绍 14
1.2.5运营必备的几大工具 15
1.3运营有哪些常见的问题 17
1.3.1运营的基本知识类问题 17
1.3.2学习运营类的问题 19
第2章 连接用户 22
2.1建立用户来源入口 23
2.1.1入口与承接口 23
2.1.2用户渠道的重要性 27
2.1.3产品各个阶段的入口如何建立 27
2.2设立用户分级漏斗 29
2.3深入连接用户 33
2.3.1取之于民，用之于民 33
2.3.2如何有效且快速地提炼需求 34
2.3.3深入连接 35
2.4提高用户放弃成本及黏度 37
2.4.1放弃成本理论 37
2.4.2放弃因素建立 38
2.4.3提高用户黏度 40
2.5建立自己的用户生命周期 41
2.5.1用户生命周期是什么 42
2.5.2量身打造用户生命周期 43
2.6建立用户自运营体系 46
第3章 锻造产品 51
3.1产品生命周期 52
3.1.1产品生命周期是什么 52
3.1.2具体化产品生命周期 54
3.2五大阶段运营工作 56
3.2.1建设期 56
3.2.2引入期 57
3.2.3成长期 58
3.2.4成熟期 59
3.2.5衰退期 60
3.3产品、运营与用户 61
3.3.1产品、运营与用户的关系 61
3.3.2如何通过运营优化产品 62
第4章 打造内容 64
4.1为什么说内容为王 65
4.1.1什么是内容 65
4.1.2产品、用户与内容的关系 66
4.1.3如何建立内容体系 66
4.1.4如何潜心创造内容 69
4.2内容策略是什么 70
第5章 运筹帷幄 74
5.1运营节奏 75
5.1.1什么是运营节奏 75
5.1.2如何把握节奏 76
5.1.3标准化运营节奏 77
5.2运营是否有方法论 80
第6章 掌握运营技能 82
6.1推广技能 83
6.1.1推广技能有哪些 83
6.1.2推广如何与运营结合 88
6.1.3如何更有效率地进行推广 89
6.2营销技能 90
6.2.1如何对产品进行营销 90
6.2.2在什么阶段适合做什么营销 93
6.3运营还有哪些技能 95
6.3.1数据分析 95
6.3.2整合能力 96
第7章 社群运营 98
7.1什么是社群 99
7.1.1社群是什么 101
7.1.2社群有哪些类型 102
7.1.3社群与运营 102
7.2社群运营怎么做 103
7.2.1社群核心定位 103
7.2.2社群核心人群 105
7.2.3社群自由制度 107
7.2.4如何让别人依赖社群 108
7.2.5建立社群认知度 110
7.2.6社群如何快速提高活跃度 110
第8章 活动运营 111
8.1活动运营是什么 114
8.1.1活动是什么 114
8.1.2活动有哪些类型 115
8.2好的活动如何创建 119
8.2.1好活动之定位 119
8.2.2好活动之数据 121
8.2.3好活动之渠道 124
8.3好的活动如何运营 125
8.3.1活动组成及策划 125
8.3.2活动的执行案 127
8.3.3活动沟通与协调 129
8.3.4如何提高活动成功率 130
第9章 新媒体运营 132
9.1什么是新媒体运营 133
9.1.1新媒体是什么 133
9.1.2新媒体有哪些类型 135
9.2新媒体运营 136
9.2.1微信公众订阅号运营 136
9.2.2其他新媒体如何运营 142
9.3新媒体如何进行商业化变现 144
第10章 内容运营 148
10.1内容运营是做什么的 149
10.2如何正确地布局内容 151
10.2.1文章撰写 151
10.2.2产品内容布局 152
10.3如何撰写所谓的“爆文”内容 159
10.3.1微信公众平台 159
10.3.2今日头条 161
第11章 学习运营实例 164
11.1QQ群运营实例 165
11.1.1为什么要运营QQ群 165
11.1.2运营群的建立 165
11.1.3运营群的QSO 167
11.1.4运营群的用户导入 168
11.1.5运营群的运营 169
11.2微信公众号运营实例 172
11.2.1 51运营公众号的诞生 172
11.2.2 51运营公众号的基础建设 173
11.2.3 51运营公众号的内容建设 176
11.2.4 51运营公众号获取的第一批用户 178
11.2.5 51运营公众号用户分组 181
11.3活动运营实例 182
11.3.1“赶特价”产品活动背景 182
11.3.2活动实施和完善 183
11.3.3活动总结 185
11.4实例与整合思维 186
第12章 精细化运营 188
12.1精细化运营是什么 189
12.1.1精细化运营介绍 189
12.1.2如何精细化工作 190
12.1.3如何将精细化应用到运营中 192
12.2如何进行精细化运营 193
12.2.1SOP精细化运营文档 194
12.2.2用户运营精细化运营 194
12.2.3内容运营精细化运营 196
12.2.4活动运营精细化运营 197
12.2.5精细化运营思维 198
第13章 场景化运营 200
13.1场景化运营是什么 201
13.1.1场景化介绍 201
13.1.2不同产品类型的场景化 203
13.2场景对于运营的影响 204
13.2.1场景与用户使用需求 205
13.2.2如何运营场景 207
第14章 用户化运营 209
14.1如何以用户为中心做运营 210
14.1.1以用户为中心是什么 210
14.1.2你认为的用户真的是用户吗 211
14.1.3如何更有效地帮助用户玩转产品 212
14.2如何以用户为杠杆撬动更多用户 213
14.2.1SMO和杠杆 213
14.2.2把握用户心理变动 216
14.2.3营造用户内部氛围 217
第15章 商业化运营 218
15.1商业化问题——商业化是什么 219
15.1.1商业化包括的内容 219
15.1.2盈利与商务合作你知道多少 219
15.2商业化思考——互联网盈利及运营商业化 221
15.3商业化思维性——以企业利益为导向 224
15.3.1运营时如何考虑企业利益 224
15.3.2如何让产品及企业风险最小化 225
第16章 运营未来路 227
16.1运营职业规划——应该如何学习运营 228
16.1.1如何建立自己的运营知识体系 228
16.1.2如何更高效地学习运营 229
16.1.3如何规划自己的运营职业发展 231
16.2如何找到一份运营工作 231
16.3运营未来路 233
16.3.1运营未来发展 233
16.3.2我对运营的看法 234
附录A运营方案模板大纲 235
附录B推广运营方案模板大纲 239
附录C活动运营方案模板大纲 242
附录D SOP执行方案模板大纲 245