第一章 学会表达：把话说清楚，才能让人信服 3
把话说清楚，让人不迷惑 3
说话简洁，气场才强大 6
遣词用句得当，避免产生歧义 9
讲故事让你的意思不言而喻 12
用数据说话，把问题说透 15
举实例说实理，脉络更加清晰 19
通俗易懂比故作高深更容易让人接受 22
收集好信息再说话，才会更有效率 25
第二章 掌握技巧：会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰 31
称呼得当，一开口就拉近距离 31
用寒暄营造良好沟通氛围 34
找对说话的时机，才会产生效果 36
及时转移话题，避免沟通僵局 39
妙用提问，让对方跟着你的思路走 42
换一种说法，对方更容易接受 46
说话时少用“我”，多用“我们” 48
适时自我调侃，找个台阶下 51
第三章 讲究分寸：说话不能太“实”，这不是教你使诈 57
避免“哪壶不开提哪壶” 57
散发负能量的话要少说 59
说话不能太直，管住自己的嘴巴 63
不要过多提及与工作无关的私事 66
切勿带着情绪口不择言 68
“交浅言深”，容易坏事 71
玩笑过头就会产生反效果 74
背后论人是非，早晚惹祸上身 77
必要时说一些善意的谎言 80
当说则说，不做职场“闷葫芦” 83
第四章 说话攻心：找到对方“脉门”，直达对方心灵 89
适当换位思考，用体贴打动对方 89
说话真诚，才能获取信任 92
以情动人，用关心的话语打动对方 95
温暖的安慰最能打动人心 99
抓住对方的好奇心，让对方欲罢不能 102
对症下药，请将不如激将 106
煽情励志，点燃对方内心深处的激情 108
把“谢谢”挂在嘴边，让对方感到满足 111
真诚地表达歉意，求得对方谅解 114
第五章 分清对象：见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌 121
尊重上司，说下属该说的话 121
巧获上司青睐，汇报工作恰到好处 124
及时打圆场，赢得上司好感 128
平级沟通，“退缩”方式要不得 131
注意说话态度，避免“侵略式”同级沟通 134
保持友好、把握距离的“横向交流术” 136
与下属零距离交谈，增强亲和力 140
准确下达指令，提升下属执行力 143
对恃才傲物的下属，用沟通挫其傲气 147
第六章 声情并茂：言语搭配表情，为说服力锦上添花 153
余音绕梁，用美妙的声音打动对方 153
语气得体，更易让人信服 156
拿捏好语速和节奏，让话语更有感染力 159
巧用重音，引人回味 162
迷人的微笑，让人想不亲近你都难 165
眼神交流，比语言交流更有内涵 168
用眉毛来传递心理信息 170
肢体语言到位，交流就更加顺畅 173
第七章 适度赞美：会做还得会说，赞美取悦人心 179
把握时机，及时赞美 179
用赏识之情打开对方的心门 182
正话反说的赞美，可出奇制胜 185
出乎意料的赞美更令人惊喜 188
送给对方一顶摘不下的“高帽” 191
背后赞美他人效果更佳 194
不着痕迹的赞美最为巧妙 196
第八章 善于倾听：一听二看三思考，才能说对味得人心 203
善于倾听，比能说会道还重要 203
说话听声，锣鼓听音 206
胡乱插嘴，只会惹人厌烦 209
“放空”自己，有效倾听 212
沉默是金，不妨让对方多说话 215
放下架子，才有可能听到真话 218
在倾听之后做好反馈 221
第九章 委婉批评：良药可以不苦口，给批评裹上糖衣 227
得理不饶人，往往很伤人 227
批评时以情感人，让忠言也不逆耳 230
私下点拨，好过当众让人下不来台 233
指出他人错误时，旁敲侧击更委婉 235
批评前先赞美，更容易让人接受 239
用好榜样的力量，让批评成为激励 241
第十章 巧妙拒绝：说“不”别太直接，给对方留足面子 247
欲抑先扬，拒绝前先表示认可 247
顾左右而言他，也是一种拒绝方式 250
用幽默的话语拒绝对方 253
必要时找个不会让人反感的借口 256
找个“挡箭牌”，将自己置身事外 258
对上司的不合理要求，要巧妙说“不” 261