第1章 客户不是购买商品，而是购买推销商品的人 2
销售产品前，先推销你自己 2
你的微笑价值百万 4
真正的推销对话，应该是相互应答的过程 7
善于倾听客户的心声 10
用幽默化解销售中的尴尬 13
让每一次推销都充满人情味 15
百问不倒的专业能力 16
你的形象就是你的名片 19
营造融洽的购买气氛 22
学会恰当地收场与道别 24
第2章 看穿客户的消费心理，打开客户的心门 28
物美价廉的商品，谁不想要呢 28
名人也买过的东西，肯定错不了 30
免费的产品无异于白捡的蛋糕 31
高帽子客户都爱戴 34
你不卖，顾客偏要买 36
顾客很乐意别人向他请教 39
“数量有限”：让顾客担心再也买不到 42
顾客受不了别人示弱 45
号对顾客的脉，满足其精神需要 47
便宜没好货，抓住客户的“价值”心理 49
第3章 对症下药，找到各类客户心理突破口 52
对精明稳重型客户要谨慎应对 52
让墨守成规型客户看到实用价值 54
对反复无常型客户要趁热打铁 56
帮犹豫不决型客户做出决定 58
对外向开朗型客户要干脆利索 61
对内向沉默型客户要温柔诚恳 63
让态度随和型客户消除疑虑 66
对虚荣型客户要赞美恭维 68
对理性型客户要积极肯定 71
对挑剔分析型客户要在细节取胜 73
对以自我为中心型客户要迎合满足 76
第4章 销售人员必知的心理学效应，让你“知其所以然” 80
首因效应：塑造打动人心的第一印象 80
进门槛效应：切勿直接提出销售目的 82
关怀效应：真诚关心每一个客户 85
羊群效应：客户都喜欢随大流 87
竞争效应：告诉他别人也买你的东西 91
互惠效应：先给客户一些恩惠 93
权威效应：运用精确数据说服客户 95
光环效应：让客户爱屋及乌 99
剧场效应：好的演示常常胜过雄辨 102
存异效应：接纳客户的不同意见 104
曝光效应：增加与客户的交往次数 106
第5章 客户不经意的小动作，出卖其内心大秘密 110
客户的身体语言会“出卖”他们 110
暗中捕捉客户举止中隐藏的信息 113
用“看、问、听”来分辨客户类型 115
“擒贼先擒王”，找出决策人 118
牢记“250定律”，不得罪客户身边的任何人 120
学会察觉客户的消极暗示 123
敏锐地发现成交信号 125
潜在客户自己会说话 129
不是客户少，而是你缺少一双发现的眼睛 131
第6章 灵活运用心理学技巧，让客户不好拒绝 134
将客户的拒绝转化为肯定 134
利用承诺一致心理防止客户变卦 136
故意卖关子，给客户制造悬念 139
让客户感觉占了便宜 141
利用关系营销：先交朋友，再谈生意 143
用“接近的技巧”，缩小与客户的心理距离 145
有智慧的人都是先听后说 147
一点点地使客户立场站不住脚 149
假设成交，引导客户产生强烈的购买动机 151
亮出自己的底牌 153
第7章 把话说到点子上，让客户思维跟你走 156
销售不可不知的攻心开场白 156
找准客户兴趣，投其所好 158
懂得将长话变短说 160
不要对客户说“天书” 163
学会和客户拉家常 166
恰当重复客户的话 168
有针对性地提问，引着客户思路走 170
“自曝家丑”反而能卖出东西 174
灵活应对客户的挑衅性追问 176
冷静处理客户的抱怨 180
与客户交谈要避开他的“死穴” 183
第8章 打铁还需自身硬，练就一颗强大的心 188
战胜自己的畏惧心理 188
客户频繁拒绝并不是针对个人 191
千万不要无端自寻烦恼 194
谦虚反而是另一种聪明 196
做销售这行一定得勤奋 198
时间就是金钱，销售要有时间观念 200
不断更新你的知识储备 203
你的热忱会感染客户 207
丢弃抱怨，在反省中成长 210
为你的工作而骄傲 214