第一篇 人际交往与你的人脉 2
第一章 “人和”定成败 2
成事在天，“天”即人脉 2
离开人脉，谁都无法生存 3
不是怀才不遇，是没有建立人脉 5
你的位置取决于你周围是谁 6
人心是立足于世的必需资产 7
关键时刻，背后的人脉决定你的命运 8
对话失败：没实力还是没人缘 9
第二章 良好的人际关系是成功的资本 11
良好的人际关系是你赚钱的关键 11
朋友扶一步，前路更好走 12
人脉是机遇的潜台词 13
有团队精神，才能有作为 14
工作10年后，你的才华远不如资源引人注目 15
晋升考核：群众基础与个人能力 17
糟糕的人际关系会毁掉你的前途 18
第三章 人脉与财富 20
为什么别人能发财，偏偏就你不行 20
人脉是财富的“情报站” 21
人脉有时可撬动财富 23
30岁前建人脉，30岁后获回报 24
5个朋友决定你的财富指数 25
成功者身后必有支持者 27
留得人脉在，不怕没钱赚 28
聚财先聚人，人脉可转财脉 30
向适当的人请教，借他人智慧挖掘财源 30
乞丐变富翁，“钢铁大王”卡内基的人脉法则 32
连横合纵是一种智慧 34
第四章 与人合作才有胜算 36
社会不需要独行侠，单打独斗早晚要摔跟头 36
笨人才认为“一切靠自己” 37
人在社会中，独木难成林 38
成功人士的共同特征：善于向他人求助 40
个人主义在现代社会早就落伍了 41
做事能力只给你一种机会，而交际能力却给你一百种机会 43
第五章 认识什么是真正的人脉 46
为了积极的人脉，正确认识人脉 46
为人脉正名，做人脉绝不是为了不劳而获 49
传播自身价值才是构建人脉的根本意义 50
人脉不是依赖别人，而是被人依赖 51
人脉靠实力，不靠交情 53
人脉并不完全等于“交朋友”、“拉关系”、“做人情” 55
人脉的最高境界：不在于“你认识谁”，而在于“谁认识你” 57
人脉是“共同成长”的氛围 58
第六章 寻找身边的贵人 59
有贵人就像乘电梯，没贵人就像爬楼梯 59
自己走百步不如贵人扶一步 60
找出你人脉网中的关键结点 61
才华与实力是结识贵人的名片 62
用心结交贵人 64
不要与贵人对面不相识 65
了解贵人身边的人 66
走老人孩子路线 67
背靠大树好乘凉 69
利用名人成就自己 70
第七章 与陌生人的交往艺术 72
对社交恐惧症说不 72
树立正确的社交观念 74
用心结识陌生人 75
自我介绍要潇洒 76
首因效应，第一回合就要赢 78
初次见面，礼仪不可少 79
把一句话说得扣动人心 81
第一次就记住他的名字 82
社交中微笑的神奇作用 84
打开话匣子 86
与人交谈，切忌自己说个不停 87
寻找与陌生人的共同话题 89
与陌生人主动握手就是送他的见面礼 91
第八章 与领导的交往艺术 93
领导能给予你一个更大的舞台 93
提意见也要让领导感到你维护他的权威 94
徒弟变领导，服软才是硬道理 96
第九章 与下属的交往艺术 98
用情对待下属其实是善待你的前途 98
宽容下属过失，赢得下属支持 99
给下属面子，下属才会给你面子 100
餐桌上的“激励”更有效 102
女下属的面子尤其不能伤 103
多与下属共同活动会凝聚人心 104
老员工要的就是尊重 105
有些时候要懂得保护下属 106
以人为本，赢得人心 107
第十章 与客户的交往艺术 109
做成生意，收获友情 109
人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西 110
每个客户背后都有巨大的潜在资源 112
让每一次销售都充满人情味 113
从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致 114
适当赞扬客户，让他得意你就满意 115
持续沟通，保持与客户的紧密联系 117
与客户的身边人建立有效的关系 118
重视抱怨，赢得客户真心 119
靠细节增进客户关系 121
做好会员服务，培养忠实客户 122
情亦有价，把人情作为你获胜的法宝 123
做实老客户关系，他会给你带来新客户 124
生意场也须感情投资 126
恪守原则，生意人才会把你当朋友 127
各地商人有特点，区别对待 128
第十一章 与竞争对手的交往艺术 130
学会爱你的“敌人” 130
用宽广的胸襟接纳和欣赏你的对手 131
与对手合作，实现双赢 132
帮别人忙赢得人心，请别人帮忙化解敌意 134
把嫉妒你的人变成朋友 135
率先一步化干戈为玉帛，敌人也能成为朋友 137
多说两次对不起，化解瞬间爆发的火气 138
使用谈判技巧，把对手谈成自己的队友 140
第十二章 与朋友的交往艺术 142
经济舱还是头等舱 142
让你的人脉纵向发展 143
同国王一起散步 144
结识元老级人物 145
闭门思过不如开门思过 147
智者的忠告值得我们一生去践行 148
好朋友要有“含金量” 149
选择一个强劲的对手去超越 150
与优秀的人共事 152
发达的朋友能够救你于危难 153
周围的朋友决定你的年薪 154
见贤思齐，见不贤则内自省 155
导师——迷茫时为你指引心灵的方向 156
知己——人生颈圈上最灿烂的钻石 157
诤友——以诤友为镜可以知得失 159
开心果——让笑声洋溢心灵 161
支柱——你要倒下的时候扶你一把的人 163
挚友——缓急可共生死可托 164
推手——为你的生命带来无限可能 166
榜样——激发你生命的无限可能 167
互补者——1+1＞2 168
第十三章 网络上的交往艺术 170
用网络投资人脉 170
E-mail——更为方便快捷的邮件 172
让QQ扣动他的心 172
MSN让你们的距离更亲近 174
工作之余，逛逛校友录 174
在BBS里无拘畅谈 176
善用博客，人脉越分享越多 177
第二篇 人际交往中做人做事的艺术 180
第一章 博得对方的喜欢 180
想别人喜欢你，你先去喜欢别人 180
第一印象塑造好，便可在对方心中建立深刻印象 181
精彩地说出你的名字，给人留下深刻印象 182
把握好开始五分钟攀谈，以后交流自然顺畅 184
让对方喜欢你，一切应从友善开始 186
微笑，赢得他人好感的法宝 187
适时附和，更容易给对方以好感 188
用好“您”字，会让你更受欢迎 190
让对方做主角，他一定喜欢与你交流 191
到什么山头唱什么歌，不同人要区别对待 192
交往主动一点，结交就会多一点 194
关注他人，和谐相处 195
用热情加固你们的缘分 197
让对方知道你了解他、包容他 197
没事也要常联系 198
打动对方最亲近的人 199
第二章 用行动吸引对方 201
美丽比一封介绍信更具有推荐力 201
热情友善的称赞是获得友谊的最好方式 202
“远亲不如近邻”，离他近更容易被关注 203
用小错误点缀自己，你会更具吸引力 204
吸引他最直接的方法：关键时刻拉他一把 205
吃亏是福 206
用“流行语”增加你的语言魅力 207
反复暗示，让他对你加深印象 208
制造戏剧性，与众不同地吸引对方注意 211
渲染氛围，增强对他的吸引力 212
摸清对方性格再行动 213
把话说到对方心坎上 214
瞄准目标，说话专挠心窝子 216
找出共同爱好，增进彼此私交 217
高明地插话，成功交流 218
多赞美，少指责 219
自己得意事放心里，对方得意事挂嘴边 221
热嘴化冷场，打破交际中的僵局 222
第三章 把别人放在心上 224
巧说第一句话，陌生人也能一见如故 224
熟记名字，更容易抓住他的心 226
“我们”常挂嘴边，消除对方陌生感 227
用细微动作可以拉近与陌生人的距离 228
别出心裁称赞他人，增进彼此好感 229
幽默，让对方更加向你靠近 230
运用认同术是达成共识的有效方法 232
表达你的好感，让对方也有好感 233
激发对方的情绪，让他滔滔不绝 234
来点儿社交技巧，增进彼此感情 235
切合对方实际，给他最想要的赞美 236
尽量引导对方多说 237
从倾听中抓住最有用的信息 238
恰到好处的沉默胜于雄辩 239
掌声响起来，为对方喝彩 240
第四章 信任是人际交往的基石 242
层层释疑，让对方放下心理包袱 242
赢得信任，设身处地为对方着想 243
用好态度打消对方疑心，让他知道你可信 244
说出他“应该”知道的事，消除不信任感 245
说话要抓住能够表示诚意的时机 246
学会推销自己，让他知道你重要 248
“泄露”自己的秘密是赢得信任的绝佳技巧 248
开个人情户，日后储蓄多 250
分人一杯羹，日后落难有帮手 251
关键时拉人一把 252
感情常联络，日久自生情 253
雪中送点炭，人情常相伴 255
赢得人心要耐心，细水长流情才深 256
收获人情，借不如送 256
打好双赢牌 257
给人好处莫张扬 258
第五章 以同理心对待他人 260
抓住对方的心理，把话说到点子上 260
利用人们的逆反心理来说话 261
用富有热情和感染力的语言影响对方 262
避免争论，绕过矛盾 263
顺言逆意归谬法，让强势的他点头 264
用商量的口吻向对方提建议，柔中取胜 265
正话反说 266
必要时刻，向对方适当提出挑战 267
巧妙提问，让对方只能答“是” 269
容忍对方的反感，让他不再反感 270
让对方觉得那是他的主意 272
将心比心，启发对方点头 274
心领神会，替别人遮掩难言之隐 275
遭遇尴尬，要给他人台阶下 276
讲道理时最好打个比方 277
第三篇 人际交往中的细节与规范 280
第一章 初次见面别马虎 280
握手要注意场合 280
切忌同时与两人握手 280
握手时应起身站立 281
不可无故拒绝握手 281
以双手递接名片 282
不可将脏污或折损的名片递给别人 282
递名片时把正面朝向对方 283
不可无故拒绝别人索要名片的要求 283
收到名片后要回应对方 284
不宜在用餐过程中交换名片 284
切忌叫错别人的名字或职务 284
同时招待几个客人时要作一番介绍 285
为他人作介绍要注意时机 285
将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 286
先把男士介绍给女士 286
被别人介绍时要面带微笑 287
在社交场合要主动介绍自己 287
第二章 寒暄称呼要真诚 288
不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？” 288
和人打招呼时不能把手插在口袋里 289
不可在很远的距离外大喊对方的名字 289
打招呼时要看着对方的眼睛 290
晚辈要先向长辈打招呼 290
不可用碰触他人身体的方式打招呼 291
向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 291
寒暄要适可而止 292
不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 292
遇到认识的人要主动打招呼 293
在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 293
在非正式场合也不可随意称呼别人 294
在职场上对别人称呼要恰当 294
和别人说话要使用适当的称呼 295
使用简称时要注意不导致混淆 295
第三章 日常生活别随意 297
手插口袋打招呼是不礼貌的 297
握手时谁先伸手有讲究 300
死鱼式的握手令人生厌 302
作介绍分清先后别失礼 305
不同场合的自我介绍 308
拨打电话选择对方方便的时间 310
不是自己的电话也要礼貌对待 313
一般关系的交谈相距1.5 米为宜 316
声音刺耳会让人头疼 318
目光亲善的人有魅力 321
请求别人时要“请”字当先 323
向人致谢要及时 326
及时恰当的道歉能成功取得谅解 329
拒绝他人要含蓄委婉 331
把握好批评与攻击的界限 334
赞美是人际关系的要诀 337
口出脏话，人无修养 340
过分的玩笑要不得 342
倾听是最大的礼貌 345
永远不揭别人的伤疤 348
别给失误者再添尴尬 350
潦草马虎的信还不如不写 352
第四章 注意服饰和仪容 356
整洁是地位的标志 356
垂头耷拉肩是典型的失败者形象 359
气质与派头尽在走姿中 361
笔直的站姿意味着你正直的人品 364
真诚的微笑比所有的穿着都有价值 366
当众下蹲，女性品位尽失 369
别让你的化妆倒了别人的胃口 372
衬衣的袖口要长出西服二指 374
学会系好领带是男人生活中最严肃的一步 377
配饰是一种身份和品位的象征 379
第五章 做客不能太随便 383
一般性访友不要超过半小时 383
贸然上门拜访不礼貌 386
赴约一定要准时 388
在他人家里做客不可太随便 391
隆重仪典请客需先发请帖 393
接到请柬后要及时回复 396
应当容光焕发地接待客人 399
敬客茶斟七成满，诚意如何看杯中 401
不要冷落了任何一位客人 404
满足需求最让对方开心 406
将长辈和重要客人送到门外 409
做客后要向主人致谢 411
第六章 选好礼物送对人 415
选送的礼物要精致包装 415
受礼后要当面打开包装欣赏 417
选好礼物送对人 420
送礼要选好时机和理由 423
公务礼品公开送，私人礼品私下送 425
看望病人的时机和礼品选择技巧 427
不可滥送红玫瑰 430
礼品与包装要相匹配 430
不送华而不实的礼物 431
不可频繁送礼 431
送花给病人要考虑是否合适 432
礼物上不可留有价格标签 432
回礼要看价值 432
不可无故拒收礼品 433
对不适当的礼物要礼貌地退回 433
受礼后要回礼 434
收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！” 434
赠送生日礼物要有所讲究 435
记住朋友的生日 435
对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 436
对礼物的赠送者表示感谢 436
谨慎选择商务活动中的礼物 437
节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 437
第七章 职场守礼好处多 438
领口越低，职位越低；裙子越短，权力越小 438
总穿旧衬衫的人升迁无望 441
办公室里小称呼大学问 443
工作时间做私事不合礼仪 446
切忌在办公室谈论同事隐私 448
背后议论领导，后果很严重 451
讨论、争论时必须就事论事 454
办公室情绪冲动难收场 456
对同事常加赞美与鼓励 459
进出领导办公室的叩门与关门 461
听上司讲话要全神贯注 464
站在上司的立场上为他分忧 466
开会迟到给人留下不良印象 469
参加会议时要关掉手机 471
会上发言要简明清晰 473
演讲时目光照顾到全场观众 476
参加面试应穿深色衣服 478
第八章 商务场合要讲“礼” 482
接听电话左手持听筒右手持笔 482
复述核实要点后请对方先挂机 484
商务接待要做到“三到” 487
恰到好处的化妆是对客户的尊重 490
第四篇 职场中的人际交往艺术 494
第一章 吸引伯乐向你走来 494
亮出闪光点，摆脱“谁也不是”的状态 494
打造核心价值形象，成为别人乐于引荐的人 495
创建个人品牌，用品牌的力量吸引人脉 496
自助者人助，人助者天助 497
“人气旺”的背后是“有价值” 498
把自己武装成“绩优股”，吸引各方的注意 499
发掘自己的优势，着力发展自身长处 501
精通外语，国际友人也向你靠拢 502
提高自己，不要错过公司提供的进修和外部会议 503
广撒网，多角度提升自己 504
推销自己的能力也是实力之一 506
第二章 练就你的人格魅力 508
品德为先，攒人品就是赚人气 508
学会谦逊做人，别人才会喜欢你 510
站在他人的立场是走近他人的捷径 511
一盎司的忠诚相当于一磅的智慧 512
一诺千金，说得出就要做得到 514
懂得宽容，才能容得下广阔人脉 515
高贵的气质，博得更多人的尊重 516
给人格魅力加点磁性，吸引更多的人 518
善待落难者，赢得他人的钦佩 519
保持独立，让别人依赖你 520
提升个人影响力，打造强大的人际引力 521
第三章 散发成功者的气场 523
人的身上真的有“磁场”，会吸引一些人，也会排斥一些人 523
让气场成为你与他人心灵沟通的桥梁 524
菲尔博士提升气场的训练 526
眼神是强者气场中最有力的定向“信息流” 527
自信者他信，让气场说出你的信心 528
气场共振，心理有共鸣自然亲近 530
打造像“头雁”一样独当一面的气场 531
给气场注入对人脉的渴望是获得人脉的良好开端 533
激情四射，积极的气场带来优质的人脉 535
亲切问候每一个人，哪怕他站在角落里 536
开放自我，改善自身负气场 537
制造“不可替代”的效果 538
第四章 善于自我管理 540
能做好自我情绪管理的人最受欢迎 540
不能控制情绪只会让人脉离你越来越远 542
保持镇定，不被他人利用情绪伤害你 543
用理智浇灭心头怒火，祛除性格里的暴躁因子 545
放大格局，不被狭隘禁锢人脉 546
把虚荣降到最低限度，你会更招人喜欢 547
矫正猜疑，朋友更多 549
妙用自嘲，消解自己尴尬时的恼怒 550
赶走身上的怨气，别人才能走近你 552
打开心结，以最快的速度走出抑郁 553
第五章 办公室中的人际交往艺术 555
应对面试官，要根据其性格特点从容施策 555
听懂面试官的“话外音”，顺水推舟表现自己 556
面试中要根据不同的提问进退自如 557
居功不自傲 558
职场“亡羊”，就要技巧地“补牢” 560
把上司的想法看在眼里，妥善进退 562
处好“关键”同事 563
主动承认劣势 564
读懂不同类型的同事 565
用不伤和气的方式捍卫自己 567
赢得同事好感四法宝：自然、关怀、宽容、大方 568
化解同事敌意 569
如何对待难相处的下属 571
批评下属要注意方法 572
宽容对待下属的过失 573
掌控能力比自己强的下属：一用、二管、三养 574
替你的老板打圆场 575
领导相争，选择站中间 576
简化工作，提升工作效率 577
第一次就把事情做对 579
给自己找个对手，让自己成为“无敌手” 580
巧提建议，让领导发现你的价值 581
别做办公室里的“孤独者” 583
双赢双利，一山能容二虎 585
竞争再激烈，也不能占别人的功劳 585
“和而不同”，君子不强人意 586