前言 1
第一章 市场营销学案例 1
案例一 可口可乐积极开展社会营销 1
案例二 饿了么将服务体验进行到底 2
案例三 华为手机的产品策略 4
案例四 连锁酒店之痛 5
案例五 滴滴、快的与优步之间的“三国演义” 7
案例六 软文营销 8
案例七 苹果的成功与危机 10
案例八 傲慢的洋品牌 11
案例九 乐视危机的背后 13
案例十 相生相克——加多宝与王老吉的竞争 15
第二章 营销策划案例 17
案例一 市场营销观念：“米格雷斯”的绿化措施 17
案例二 营销环境：海尔沙尘暴里寻商机 18
案例三 市场购买行为分析：高速成长的国美 20
案例四 竞争策略分析：直饮机市场能否飞出金凤凰 23
案例五 价格策略：吉利轿车渗透定价 26
案例六 产品与品牌策略：农夫山泉的记忆点创造法 27
案例七 分销策略：佩珀公司的分销苦旅 29
案例八 促销策略：番禺香江野生动物世界整合营销传播 30
案例九 目标市场营销策略：方太厨具认准定位 32
案例十 电子商务：新媒体时代下的“全民营销” 35
第三章 消费者行为学案例 37
案例一 宜家，用“五个沟通”征服消费者 37
案例二 工薪阶层购买汽车的信息收集 38
案例三 斯沃琪手表的成功之道 40
案例四 女性专属信用卡解析 41
案例五 消费者的观察与营销 43
案例六 购买跑步机的故事 44
案例七 以场景来触发消费者的购物欲望 46
案例八 中老年人对移动支付的态度 47
案例九 心理定价 48
案例十 “显摆”的感染力 49
第四章 客户关系管理案例 51
案例一 酒店行业如何用CRM“拢”住客户 51
案例二 迪士尼世界重新定义CRM应用 53
案例三 X电信客户关系全生命周期的服务营销策略 55
案例四 麦德龙的数据库营销 57
案例五 数据库营销变味——保险推销 60
案例六 大众汽车的关系营销 61
案例七 麦肯锡的知识管理 62
案例八 咨询公司的知识管理 64
案例九 移动通信行业高价值客户流失预测 65
案例十 上海通用的客户关系管理实践 68
第五章 品牌管理案例 71
案例一 海尔的“市场导向”变革 71
案例二 苹果让用户变成粉丝 72
案例三 “褚橙”为什么热卖 73
案例四 海澜之家的商业模式 74
案例五 ZARA的品牌定位 75
案例六 ALDI的竞争力从何而来 76
案例七 “1分钟诊所”的品牌定位 78
案例八 宝马的差异化定位 80
案例九 万达广场的盈利模式 81
案例十 瑞安航空送票且盈利的秘密 83
第六章 零售管理案例 85
案例一 日本7-11的店铺运营之道 85
案例二 华润万家的“四个五工程”战略 87
案例三 苏宁易购：线上线下融合发展 90
案例四 家乐福在中国的选址策略 91
案例五 SPAR店铺设计的顾客要素 93
案例六 用户体验成就购物愉悦感 95
案例七 零售业的“节能降耗”任重道远 96
案例八 奢侈品商店的不愉快购物经历 98
案例九 百丽的电商之道与困局 100
案例十 伊藤洋华堂的企业文化与沟通制度 102
第七章 网络营销案例 104
案例一 梦芭莎电商 104
案例二 久邦数码 106
案例三 环球市场 108
案例四 一呼百应的“搜索＋B2B”商务采购平台 110
案例五 银汉游戏 112
案例六 优蜜移动 113
案例七 传统批发产业转型升级——鱼珠木材网 115
案例八 广州远信美容护肤品的B2C业务 117
案例九 亚马逊网络战略——“伙伴计划”让人人为我挣钱 119
案例十 Spreadshirt：网上大规模定制平台 121
第八章 商品管理学案例 125
案例一 红星青花瓷珍品二锅头：创意包装改变品牌形象 125
案例二 “宝宝爽”纸尿布的销售问题 126
案例三 便利店的酒瓶起子：商品陈列中的搭便车 126
案例四 苹果公司失败的新产品开发 127
案例五 超市食品卖场磁石点布局 129
案例六 三星爆炸门事件 130
案例七 医药品类管理的IT进程 131
案例八 品类管理能实施才有价值 132
案例九 海尔产品贴上个性标签 133
案例十 填补空白的学问 134
第九章 沟通与传播案例 136
案例一 2013年谭木匠“给妈妈梳头”公益活动 136
案例二 B站如何推火国产动画电影《大圣归来》 138
案例三 Uber玩出新高度 139
案例四 明治饼干大战 140
案例五 美团如何杀出千团大战 141
案例六 草莓音乐节的品牌宣传战 142
案例七 演员文章“周一见”危机公关事件 144
案例八 Burberry香吻邮件营销 145
案例九 加多宝“多谢行动”为何被玩坏？ 146
案例十 沃尔沃与无人驾驶汽车 147
第十章 广告学案例 148
案例一 万宝路品牌策划 148
案例二 新西兰的旅游策划 149
案例三 科罗娜啤酒的广告创意 150
案例四 米其林的品牌拟人化 151
案例五 哈雷的品牌个性 152
案例六 维珍的品牌个性 153
案例七 绝对伏特加的广告创意 154
案例八 江小白的新媒体创意传播 156
案例九 “互联网总统”奥巴马 158
案例十 贝纳通广告创意及强烈反响 159
第十一章 电子商务概论案例 161
案例一 门户与游戏的领军者——网易公司 161
案例二 富集通讯的创立者、网络娱乐的领先者——欢聚时代 163
案例三 手机浏览器之王——UC优视 165
案例四 用户最喜欢的网络音乐平台——酷狗 168
案例五 移动营销的隐形冠军——汇量科技 171
案例六 页游之王——广州创思信息技术有限公司 173
案例七 云计算服务的领军者——尚阳科技股份有限公司 176
案例八 移动云计算的领军者——广州市玄武无线科技股份有限公司 178
案例九 创业两年进入中国B2 B前十——广州找塑料网络科技有限公司 180
案例十 互联网＋的先行者——易积电器助力传统企业开展网络营销 182
第十二章 电子商务运作管理案例 185
案例一 亚马逊提升客户体验 185
案例二 Airbnb颠覆传统商业 186
案例三 戴尔公司的核心能力 188
案例四 淘宝新规引发“内乱” 190
案例五 HomeAway与Airbnb的盈利模式 191
案例六 居泰隆：家装整体解决方案提供商 193
案例七 网络约车 195
案例八 起点中文网 196
案例九 春雨医生：重构医疗价值链 198
案例十 打车软件的补贴大战 200